做一个有目标的美容院

七八年前在网络上看到一篇很有意思的关于目标的小故事，天涯论坛以及很多博客都有转载。故事是这样的：

上大学时，我们曾去一位老教授家做客，那时豪情无限，高谈阔论，仿佛无所不能。老教授一直微笑着倾听，不参与我们的话题。

待大家热情一过，他提出要做个测试，我们顿时都来了兴致。

老教授先问：“如果你去山上砍树，正好面前有两棵树，一棵粗，一棵细，你会砍哪一棵？”

问题一出，大家都说：“当然砍那棵粗的了！”

老教授一笑，说：“那棵粗的不过是一棵普通的杨树，而那棵细的却是红松，现在你们会砍哪一棵？”

我们一想，红松比较珍贵，就说：“当然砍红松了，杨树也不值钱！”

老教授带着不变的微笑看着我们，问：“那如果杨树是笔直的，而红松却七歪八扭，你们会砍哪一棵？”

我们有些疑惑，就说：“如果这样的话，还是砍杨树，红松弯弯曲曲的，什么都做不了！”

老教授目光闪烁着，我们猜想他又要加条件了，果然，他说：“杨树虽然笔直，可由于年头太多，中间大多空了，这时，你们会砍哪一棵？”

虽然搞不懂老教授的葫芦里卖的什么药，我们还是从他所给的条件出发，说：“那还是砍红松，杨树都中空了，更没有用！”

老教授紧接着问：“可是红松虽然不是中空的，但它扭曲得太厉害，砍起来非常困难，你们会砍哪一棵？”

我们索性也不去考虑他到底想得出什么结论，就说：“那就砍杨树，同样没啥大用，当然挑容易砍的砍了！”

老教授不容喘息地又问：“可是杨树之上有个鸟巢，几只幼鸟正躲在巢中，你会砍哪一棵？”

终于，有人问：“教授，你问来问去的，导致我们一会儿砍杨树，一会儿砍红松，选择总是随着你的条件增多而变化，你到底想告诉我们什么、测试些什么呢？”

老教授收起笑容，说：“你们怎么就没人问问自己，到底为什么砍树呢？虽然我的条件不断变化，可是最终结果取决于你们最初的动机。如果想要取柴，你就砍杨树，想做工艺品，就砍红松。你们当然不会无缘无故提着斧头上山砍树了！”

老教授看着我们说：“刚才听你们纵论天下之事，似乎都不在话下。可是，当你们踏上社会之后，当许多事摆在眼前，你们便只顾着去做那些事，往往在各种变数中淡忘了初衷，所以也就常常会做些没有意义的事。”

“一个人，只有在心中先有了目标，先有了目的，做事的时候才不会被各种条件和现象所迷惑，才不会偏离正轨。这就是我的测试，也是我想要告诉你们的！”

目标，你还记得吗

在竞争加剧的明天，第一批会出局的店家都是没有目标的店。

第二批被淘汰的店家，是尽管有目标但是对目标不聚焦的店。

第三批被淘汰的店家，是尽管有目标也聚焦但没有系统的店。

在目标这个概念上，有很多院长是糊涂的。

美容院的管理者通常都是女性。从性别上而言，女性原本就比较容易感性地看待事物，感性地做出判断和决策。另外，由于美容院通常面临的局面是乱七八糟一堆问题，管理者要为各种问题到处分心、到处救火。一分心，就容易导致工作缺乏重点。原有的目标自然就被干扰了，于是，管理者会容易忘记自己的目标和初心，从而陷入迷失，很难从具体的事务当中抽离出来看待自己的企业所处的状况，捕捉不到关键问题，也抓不住运营重心所在。

我们能够理解院长的这种状态。因为，在运营管理中处处需要院长从小处着手，以至于忙乱烦累、焦头烂额、顾此失彼，从而导致院长无法做到从大处着眼。等到有一天，院长忽然想起目标这回事的时候，距离自己定下目标的时间已经过去了半年甚至大半年。这种现象很常见。

目标是一盏灯，只有心中牢记自己的目标，才不会在琐碎的事务里迷路。

提问：亲爱的院长，你的目标是啥？还记得吗？

请你回顾一下，你在年初的时候，制定的目标是什么，做好的行动计划又是什么？

你是看到我们的提问立即能想起你的目标是什么，还是需要回忆几秒钟后才想起你的目标是什么？如果你是前者，我给你点赞。如若是后者，说明你的目标不坚定。而前者的业绩肯定高过后者。

你是每天记得你的目标，每天在审查自己跟目标的差距，还是大多数时候忘记了，偶尔才想起？如果你是前者，我给你点赞。如若你是后者，说明你不够聚焦，你还能做得更好。

你是看书看到这个章节时被我们提醒了，才想起来自己曾经也定过目标？还是你根本就没有目标？如果你是前者，你就是糊涂虫；如果你是后者，你就是糊涂蛋，二者没什么区别，都是稀里糊涂地在混日子过。我除了骂你应该还是骂你（算了我还是闭嘴，把准备骂出口的3000字吞回去）。

反面教材：几个美容院老板娘的一天

王院长，浙江某连锁店

上午9点就上班了。一来就抓着运营总监、区域经理开会，研究方案和活动。

聊了一上午，从方案聊到业绩，再到人员问题。开会的主题不知道什么时候开始跑到外婆家去了。最后，会议开成了对高管的埋怨会，说员工有情绪、不在工作状态、业绩上不去都是高管的问题。到了中午，吃个饭，睡个午觉，找个手法好的美容师给自己做个护理。然后，有心情就继续抓高管开会，或者想到别的事就走了。说明天接着开会研究下一步业绩。结果第二天重复第一天工作。最后，实在想不出来，就抓起电话，打给同行的闺蜜打听方案，让对方发方案给自己。一周后，觉得这个方案还不够好，了解到一个新的，推翻！

赵院长，江苏无锡某店

赵院长每天几乎不管店，只盯着几个大客户。

大项目厂家没有会议，她就每天带着大客户吃喝玩乐买买买。厂家有会议就带着大顾客出去各种玩，给顾客推荐大项目。店里管理没有章程、业绩不好，她就问员工怎么回事，员工说什么她就相信什么，然后老板、员工一起心塞、惆怅；最后，她又开导员工，跟员工聊心情。

更气愤的是，带出去成交的大项目业绩瞒着员工。问她为啥？她还理直气壮地说：“这些顾客是我带出去销售的，员工又没铺垫。”碰到这样的老板我真想反问她：“平时不需要员工服务的话，哪来的客情消费大项目？”

郑院长，深圳某店

早上进店来得早的话，她就检查卫生，来得晚就检查顾客预约本；然后训人、躲禅室里上香或者和顾客谈心灵成长，再然后掏出手机，发大量的心灵鸡汤链接到朋友圈里，在微信里给姐妹好友点点赞。吃了午饭，人就不见了；或者吃了午饭，睡一个小时的午觉，接着找个美容师给自己做个项目。下午的时候，她就早早回家，老公在门口等了。晚饭后的时间，她就玩手机、继续发朋友圈，各种放松。

刘院长，湖北武汉某店

早上10点上班，打电话预约顾客或者给员工上思想课。

下午1点，开始吭哧吭哧给顾客做项目，而员工却还有闲着的。问她为啥，说顾客就要她服务，否则没业绩。然后，苦哈哈，自己成了店长，成了顾问，也成了美容师。问她给顾客做完项目要不要做点别的？她说：“一天做两三个累死了，哪有力气做别的，回家！”但是她又每天发牢骚说好辛苦，对着我们埋怨员工不成长，对同行埋怨现在的员工好懒、好难管。

罗院长，广东东莞某店

早上10点多到店，检查卫生，看监控，接待顾客，聊聊八卦。遇到重点顾客时，她会耐心地陪对方聊聊天；然后继续看监控，看配料室哪个员工偷偷在这聊天，哪些员工用料多了，哪个顾客用料多了，盘算着要从顾客身上收取多少钱。下午在办公室里，她就闷着头看薪酬表，盘算着怎么省工资成本。

何院长，湖南长沙某店

该店是做整形起家的店，何院长天天闷在手术室，忙着做整形手术。店里几百个顾客，团队乱七八糟，客情差得一塌糊涂，她根本不管理，用整形而来的收益养着美容院。

……

在以上这些老板娘的日常工作里，我们发现：她们把时间精力都用在一些零碎的事务上，而没有用在目标上。

至少有90%的时间，花在与目标无关的地方。

至少有90%的工作内容，与自己企业的目标关系不大甚至毫无关系。

我们甚至可以感觉到，有几家店根本就属于完全没有目标的放任状态。

这样的美容院哪里会有希望？

你是这样的吗？

一个没有目标的美容院是没有希望的。

请记住：

在竞争加剧的明天，第一批会出局的店家都是没有目标的店。

第二批被淘汰的店家，是尽管有目标但是对目标不聚焦的店。

第三批被淘汰的店家，是尽管有目标也聚焦但没有系统的店。