第3章 与人相处的基本技巧(1)

《人性的弱点》一书自从1937年出版以来，已成为出版史上最持久的畅销书之一，受到全世界读者的喜爱。本书长期稳坐励志书榜首，并且永远不会过时，因为卡耐基先生能够洞悉人性，并且在书中针对人性弱点的根除卓有建树。

如欲采蜜，勿蹴蜂巢

批评就如同家鸽一样，他总会返回到你身上。如果你想要对谁造成一种几十年甚至直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就够了。

1931年5月7日，发生了一桩纽约有史以来最轰动的追缉事件。经过几个星期的搜捕，科洛雷——这个被称为“双枪杀手”的家伙，终于在西尾街他的情人家里落网。

150名警察与侦探包围了科洛雷的藏匿地点——顶楼。他们先在四周建筑物上架上了机关枪，然后在屋顶上砸了一个洞，投入催泪瓦斯，打算将他逼出来。但是这个烟酒不沾的家伙忍耐力惊人，居然在这样的情况下和警方僵持了一个多小时也没有投降。这幢原本优美清静的纽约高级住宅响起了“哒……哒……哒……”的枪声。“警察克星”科洛雷利用一张堆满杂物的大沙发做掩体，隐蔽其后与警方对射。街头成千上万名惊恐万状的市民目击了这场前所未有的激烈枪战。

科洛雷终于不敌就擒，纽约市警察局局长马洛里召开记者会，他发表谈话时表示：这个恶徒是纽约有史以来最具威胁性的罪犯，没有之一。“他喜怒无常，动辄开枪杀人。”甚至他杀人时“连眼睛都不眨一眨”，局长如是说。但是，这个恶徒是怎样评价自己的呢？在科洛雷的一封公开信中他这样写道：“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，一颗善良的心，一颗不会伤害任何人的心。”当他写这封信的时候，枪战正在进行，鲜血从伤口滴在纸上，留下深红的印记。

科洛雷被捕前，曾经和他的女友一起开车在长岛的一条乡村公路上寻欢作乐，这时有个警察走上前去，拦住科洛雷，说道：“请出示驾照。”结果科洛雷一语不发，拔出手枪向这个警察连开数枪，警察中弹倒地后，科洛雷仍未解气，跳下车子从警察的身上找到配枪又向警察的身上开了一枪。这也是他所谓的“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，一颗善良的心，一颗不会伤害任何人的心”吗？

善恶终有报，这个杀人恶徒最终被判处了死刑。但是即便他到达将要执刑的辛辛监狱（美国关押重罪犯人的监狱）时，科洛雷仍未有“这就是我杀人的代价”的觉悟！他坚称：“我是在自卫。”直到生命的尽头，科洛雷仍然不认为自己有什么过错。

大名鼎鼎的美国黑社会头子阿尔卡普曾说过：“我把一生中最美好的岁月都用来为别人带来快乐，让大家有个幸福的时光，可是得到的却是唾骂和侮辱，这就是我为什么变成了亡命之徒。”这个黑社会魁酋后来在芝加哥被处决之前也不曾对自己的行为表示过自责。他认为自己是在造福于民——只是社会误解他，不接受他而已。

达奇·舒尔茨，这位恶贯满盈的“纽约之鼠”也是一样，在被击毙前曾接受报社记者采访，其时他也自认是造福民众的好人。

我曾和纽约辛辛监狱的监狱长刘易斯通信讨论过这个问题。他告诉我：在辛辛监狱里的犯人绝大多数都不认为自己是坏蛋。和你我一样，他们也是人，也会为自己辩解。他们会解释他们为什么要撬保险箱，为什么要开枪杀人。不管有理无理，他们总能为自己的罪行找到理由，对自己破坏社会的行为也总有各种理由辩解。他们的结论是：“我们无罪，根本不应该被关进监狱里”。

假如像阿尔卡普、科洛雷、达奇·舒尔茨这样的歹徒，以及许多其他关在监狱里的亡命之徒都从不为自己的行为自责，我们又如何强求我们日常所接触的一般人？

约翰·华纳梅克曾经说：“在30年前，我就已经明白，批评别人是愚蠢的行为。我并不埋怨上帝对智慧的分配不均，因为要克服自己的缺陷已经是非常困难的事了。”

华纳梅克早就领悟到了这一点，但是我在这个冷漠的世界中探索了30多年，才有所醒悟：一个人，不论他做错了什么事，100次中有99次不会自责，不论他犯的错误是何等的严重。

著名的心理学家史金勒曾经通过一系列动物实验证明：因好的行为受到奖赏的动物，学习速度更快，记忆的持续力也更久；因坏的行为而受到处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。后人的研究结果显示，这个原则对人同样有效。批评不但于事无补，反而招致愤恨。

另一位伟大的心理学家希勒也说：“更多的证据显示，我们总是希望得到别人的赞扬，同样我们也都害怕受人指责。”

批评毫无作用，它使人采取守势，并常常为自己的错误竭力辩护。批评充满危险，它常常伤害一个人宝贵的自尊，伤害一个人的自重感，并激起他的反抗。批评所带来的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的错误，没有一丝一毫的好处。批评对于事情并没有任何改善的例子，在历史上司空见惯。

俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家建筑公司的安全检查员，主要职责之一就是检查工地上的工人施工时是否戴上安全帽。他的报告表明，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职务权威要求工人改正。其结果是：受指正的工人常常显得很不高兴，等他一离开，往往又把帽子摘掉，而且总是记不住。

后来约翰逊决定改变一种提醒的方式。当他再看见工人不戴安全帽时，便问他们是不是帽子戴起来不舒服，或者帽子尺寸不合适，并且用和悦的口气提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作的时候最好戴上。这样做的效果果然好了很多，也很少有工人显得不高兴了。

这样的例子真是举不胜举。现在就让我们再看一个例子：

西奥多·罗斯福和塔夫脱总统之间有段广为人知的争论——一场导致了共和党分裂的争论，直接导致伍德洛·威尔逊入主白宫，并在第一次世界大战中写下了辉煌的一页。

让我们简单地回顾一下：1908年，罗斯福走出白宫，到非洲去猎狮子，同为共和党的塔夫脱当选为总统。当罗斯福回到美国后，看到塔夫脱的保守作风，不禁暴跳如雷。罗斯福开始公然抨击塔夫脱，还准备再度出来竞选总统，并打算另组“进步党”，这几乎导致共和党瓦解。果然，在接下来的选举中，共和党只赢得了两个区的选票——弗蒙特州和犹他州，这是共和党有史以来最大、最空前的惨败。

面对罗斯福的指责，塔夫脱是否承认自己有错误呢？当然没有，他眼含着泪水为自己辩解道：“我不知道所做的一切有什么不对。”

下面让我们再重温另一个重要的事件，这个事件让整个国家都为之震惊，公众舆论也为此批评了许多年。在这代人的记忆中，美国政坛上还没有出现过这类丑闻。这个事件就是油田舞弊案。事实是这样的：

哈丁总统的内政部长阿尔伯特·弗尔，当时是政府在阿尔克山丘和茶壶盖地区油田的出租事宜的主管，这些油田是政府未来海军用油的保留地。但弗尔没有公开招标，而是干脆把这份优厚的合同给了杜梅克，他的朋友。相应地，他得到了杜梅克“借”给他的10万美元“贷款”。然后，弗尔部长为了避免周围的油井吸干阿尔克山丘的原油，又令美国海军进入该区，赶走了那些有意投标的竞争者。由于这些竞争者是被强行赶走的，不甘心的他们走上法庭，揭发了著名的油田舞弊案。这桩丑闻轰动全美，几乎毁了哈丁总统的政府，也导致共和党几乎垮台，弗尔部长本人则锒铛入狱。

弗尔部长受到公众广泛的谴责，终其一生，此景从未有过。那么，他后悔过吗？没有！一点儿都没有！

甚至他身边的人们都没有表示过后悔。

多年以后，胡佛总统在一次公开演讲中说，哈丁总统是由于被朋友出卖，神经受到过度刺激和忧虑而死的。当时，弗尔部长的夫人从椅子上跳了起来，失声痛哭，攥紧拳头大声嚷道：“哈丁是被弗尔出卖的吗？不，我的丈夫从来没有辜负过任何人。我的丈夫不会背叛任何人，即使整座房间都堆满了黄金。他被钉上十字架，充当了牺牲品，是别人出卖了他。”

或许现在你会明白，做错了事之后只知道责怪别人，而不会责备自己，就是人类的天性！其实我们人人如此。因此，当我们以后想要批评别人的时候，就不要忘了这些人——阿尔卡普、“双枪手”科洛雷和弗尔。记住，批评就好比驯熟的鸽子，它们到时候总是要回家的。

而且，我们想要纠正和指责的人总是会自我辩护，并反过来指责我们；温和一些的或许会像塔夫脱总统那样：“我不知道我该怎样做才能有别于我以前所做的。”

1865年4月15日，星期六，清晨，福特戏院对面的一家廉价客栈的睡床上，奄奄一息的林肯，一位伟大的总统，躺在这里，濒临死亡的边缘。他被人在戏院用枪击中，瘦长的身子斜躺着，床的上方，挂着罗莎波南的名画《马市》的廉价复制品，屋里的煤气灯惨淡地闪烁着暗黄的晕圈。

当林肯即将离开人世的时候，陆军部长史坦顿将军说道：“这里躺着人类有史以来最完美的统治者。”

林肯的为人处世获得如此高的评价，成功秘诀是什么呢？我花费10年时间研究林肯的一生，再花3年时间写作、修改了《人性的光辉》一书。我敢肯定我尽了世间的一切可能，详细研究了林肯的性格、居家生活，尤其是林肯待人处世的方法。林肯喜欢批评人吗？他年轻的时候的确是这样，那时候他住在印第安纳州湾谷，不仅喜欢评论是非，还常将写好的信丢在当事人很容易发现的乡间路上，讽刺别人。甚至直到林肯到了伊州春田镇，做见习律师的时候，他还是喜欢在报纸上发表文章公开攻击敌视他的人。

1842年秋天，他又写文章讽刺人——詹姆斯·席尔斯，一位自视甚高的政客。林肯在《春田时报》刊出一封讽刺他的匿名信，令镇上的人们都捧腹大笑。但是席尔斯是个敏感而骄傲的人，看到这封信后怒不可遏，发誓追查写信的人。等他知道写信的是林肯后，他跳上马，找到林肯，提出和他决斗。为了荣誉，林肯被逼无奈，只好接受挑战。林肯有选择武器的权利，由于臂很长，他选择了长剑，就是骑兵使用的那种，并且师从一位毕业于西点军校的剑士学习剑术。决斗之日终于到了，他们在密西西比河岸碰面，准备一决生死。万幸的是，最后时刻他们的同伴阻止了这场决斗。

这是林肯生平最惊心动魄的事，同时也让他在做人处世方面得到了无价的教训。从那以后，林肯再也没有写过一封侮辱人的信件，没有再取笑过任何人。从那时起，也没有任何事受到过林肯的批评。

美国内战期间，波多马克军的将领相继惨败，林肯多次更换也无济于事，失望至极。当时大半国人都在痛骂那些差劲的将军，但林肯却不作任何表态，从未批评过他们中的任何一个。他最喜欢的一句名言是：“不评议别人，别人才不会评议你。”

当有人，包括林肯太太，对南方人士有所非议的时候，林肯回答说：“不要批评他们，如果易地而处，大概我也会跟他们一样。”

1863年7月初，盖茨堡战役打响。到了4日晚上，黑云密布，大雨倾盆，南方的李将军开始向南撤退。当这些挫败之军退到波多梅克时，却发现面临困境——前面是一条因暴雨猛涨而无法通过的河流，后面又是一支胜利的北军在追赶。李将军被围住了，他无法逃脱。林肯认为这是一个天赐良机，一个消灭李将军并能立即结束战争的良机。林肯命令格兰特不要浪费时间，取消召开军事会议，立即攻击李将军。林肯不但以电话下令，并且派出特使去见格兰特，要他立即采取行动。

格兰特将军怎样回应？与所接到的命令恰恰相反。他不但违反林肯的命令，召开了一次军事会议，还迟疑不决，一再拖延，给林肯打电话，用尽各种借口，拒绝攻击李将军。最后，河水退了，李将军带着他的军队越过波多梅克河，顺利南逃了。

林肯得知后勃然大怒。“怎么回事？”林肯对着儿子罗勃咆哮，“天啊，这是什么意思？他们在我们的掌握中，只要伸出手来，他们就是瓮中之鳖；但我无论说什么或做什么，都无法使我们的军队移动一步。那种情况下，几乎任何一个将领都可以击败李将军。如果我在那里，甚至我也可以让他束手就擒。”

在恼怒、失望之余，林肯开始坐下来，给格兰特将军写信。别忘了，这段时期的林肯，言辞都比以前任何时候都要保守、节制。所以这封写于1863年的信，已经是表达林肯内心极端不满的最严厉的措辞了。

亲爱的将军：

我想你肯定体会不到李将军的逃脱为我们带来的严重不幸。他本来已经落入我们的掌握之中，只要他一就擒，加上我们最近所获得的胜利，战争就即将结束。可是现在，可能战事又将无限期地拖延下去了，上星期一你没能抓住李将军，如今他逃到波多梅克之南，你又如何能保证成功呢？期盼你会成功是不明智的，所以我也并不期盼你会做得更好。良机一去不复返，为此我深感遗憾。

试想一下，如果格兰特读到这封信会有什么样的反应？

而事实上，格兰特没有看到过这封信，因为林肯根本没有把它发出去。这封信最后被人找到，是在林肯死后别人整理他的文件时。