第3章 说话办事的心计学——把话说得滴水不漏，把事办得天衣无缝

要说服一个原本不愿意做这件事的人去做这件事情是一种挑战，绝不单单只是依靠强迫。想去真正感染别人，让别人同意你的观点，愿意照你说的话去做，这需要高超的本领和富有表现力及说服力的才能。

以婉转的方式增强沟通攻势

说服对方，讲求词语的锤炼，声音的和谐，句式的选择以及采用一些巧妙的姿体语言，使听你说话的人明白、信服、感动，进而接受，达到感染人、愉悦人的目的。声调和谐悦耳，艺术韵味浓郁，创意新颖，富有艺术感的语言才能具有美感，才能开展心理攻击，达到良好的效果。

一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快尽好地完成工作任务，达到所需目的，在很大程度上取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵、精神与物质的沟通过程。你也许常常会有这样的困惑，自己工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导注意和赏识，久而久之你就会对自己产生怀疑，是不是自己不好，做得不够？其实并非如此，原因可能就在于你不善于沟通，不会用沟通去增强你的攻势。

能否巧妙地运用修辞，以优美、典雅的语言艺术来感染对方，增强语言的说服力和感染力，关系到你是否能去展开攻势。

那么，所谓攻势就是用强势的态度迫使别人服从吗？

常言道“得饶人处且饶人”，人人都有尊严，任何人都没有权利去践踏别人的尊严。如果仗着自己有理，就严厉地去指责别人的过错，完全不顾及对方是否可以接受，只会让人觉得你不近人情、得理不饶人。一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽大的理解，这些都可以减少对他人的伤害，保住他人的面子。有时候，给别人留面子能更好地解决人与人之间的关系问题。

广州的一家著名酒店，一位外宾吃完最后一道菜，顺手把精美的景泰蓝筷子悄悄地插进了自己西装外衣的口袋。

这一幕被服务员看到了，只见她不动声色地迎上前去，双手捧着一个装有一双景泰蓝筷子的小盒子，对这位外宾说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝筷子爱不释手，非常感谢您对工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表酒店，将这双图案最为精美，并经过严格消毒的景泰蓝筷子送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在您的账上，您看好吗？”

这位外宾自然听出了服务小姐的弦外之音，在表示了一番谢意后，说自己多喝了两杯，头脑有点发晕，误将筷子插入了口袋。然后，外宾聪明地借此下“台阶”，说：“既然这种筷子没有消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！”说着，取出外衣口袋里的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

口下留情，说好话，才能办好事

每个人都会遭遇尴尬，当别人爬不起来遇到难堪时，递一只手给对方，你不仅会得到属于自己的成功，更多的是别人对你的尊敬。但是有人往往认识不到这点，非要争个胜负，弄个一清二楚，最后常常把一件好事弄得不欢而散。

老王是一个喜欢表现的人，一次同事间的聚会上，大家谈论起自己的母校。新来的小孙为了面子谎报自己的学历，老王正好熟知这个学校，为了表现自己，他不断逼问小孙关于学校的情况。结果呢？当然是小孙的谎话被拆穿，而聚会也由此不欢而散。

一件快乐的事情就因为老王的不懂进退导致了向另一个极端的转化，不仅如此，还伤了同事之间的感情，为什么不学学那位聪明的服务员呢？

日常工作中，同事间的思想、观念、为人处世之道、对某人某事的看法与评判，难免有所不同，对于无伤大雅的问题我们可以选择装糊涂，对此一笑而过；如果真的需要点出，就必须要有掌握分寸的心计。一针见血且有礼，是最有效的沟通秘诀。