决定经营模式

学生们曾希望我总结日本企业和美国企业以及中国企业的不同，希望能够得到中国企业以什么样的模式成功的结论。虽然直至今天我还没有很好地做出归纳，但是这个问题让我思考了另外一些问题，那就是美国、欧洲和日本这三个区域在经营上的区别，导致了这三个地区拥有了各自不同的发展空间。欧洲地区一直以品牌和精品作为自己的专长，也正因为欧洲的很多企业都是品牌企业，同时贡献许多奢侈品，所以欧洲所选择的服务对象是15%左右的消费者，这是具有极高附加价值的消费区域。是否可以简单地理解为，欧洲成功的原因就是确定为精英消费，或者叫作奢侈品消费。也就是说，欧洲选择消费人群当中15%左右的消费者，以奢侈品作为方向，在附加价值上创造出奇迹。香水、汽车、服装、美酒、手表以及各种个性化独特的生活用品，欧洲所创造出的品牌让这一类人群可以彰显自己的身份以及与众不同的感觉。美国选择了另外一个方向，把技术带来的创新转化为产品，因而美国的成功是把奢侈商品借助于技术得以批量生产，让本来只有少数人可以享用的产品让更多的人能够享用。美国的经营特色就是使奢侈消费成为大众消费，因此美国拥有了40%左右的消费人群。而日本的成功则是物美价廉，日本企业借助于更快的技术转化能力以及独特的成本与品质文化，使得产品能够更加大量生产并且价格低廉，这样就使得大众消费的产品可以普及消费，从而拥有60%左右的消费者。欧洲是面对15%左右的奢侈品市场，精品模式是欧洲的成功策略；美国人把奢侈品产业化，使得40%左右的人能买得起，精品大众化是美国成功的策略；日本人更成功地让这些产品以更低的成本生产并确保品质，这样就使得超过60%左右的人能够购买，物美价廉是日本成功的策略。

也许这样总结不见得合适，但是这说明不同的文化蕴涵着不同的经营与管理模式。欧洲注重人本自由和设计，在此基础上表现出强劲的满足个性特征的差异化能力；美国强调技术和创新，在此基础上表现出强劲的技术产业化的能力；日本强调品质和服从，在此基础上表现出强劲的成本和品质能力。那么中国企业应该采用什么样的策略，同时又是以什么经营特点赢得属于自己的消费人群呢？目前我还无法确定，但可以确定的是：中国企业如果最终取得成功，也同样需要依赖于中国的文化与经营及管理的结合，只有这三者的契合，中国企业成功的模式才会找到。

也许得到这个模式还需要一段时间，我想或许可以用“平民化”来概括。相对于上面谈到的欧洲、美国和日本，中国企业也许应该想办法让80%左右的消费人群受益，这样就可以找到自己的成功模式。今天的中国企业还没有找到解决方案，还在学习欧洲、美国或者日本成功的经验，但是一直学习是无法拥有自己的模式的，这也使中国企业一直在困惑中摇摆，有人说向欧洲学习，有人说向日本学习，还有另外一些人坚持应该学习美国。这三种说法都有各自的道理，但是在管理上始终需要明确的是，必须理解自己的经营背景和管理背景。我相信无论向哪一个地区学习，都会有所收获，每一个地域的成功，都有自己很明确的原因，其中非常重要的因素是文化、人们的价值取向以及行为选择。美国一直崇尚变化和创新，日本一直崇尚服从，欧洲一直崇尚与众不同，这些公众的价值取向决定了产品的内涵和管理的风格，也使得经营模式有所不同并取得成效。因此，挖掘中国文化中明确的价值取向，并让公众的价值取向与经营和管理结合在一起，充分发挥自己文化的作用，就一定可以找到属于中国的经营模式。