第26章 客户——为客户创造持久的价值(4)

在阿里巴巴，马云经常化身为客户，充当抱怨者的角色：“我不想看说明书，也不希望你告诉我该怎么用。我只要点击，打开浏览器，看到需要的东西，我就点。如果做不到这一点，那你就有麻烦了。”

马云说：“...