客服人员是客户与公司之间沟通的一座桥梁，客服人员所接听的每个电话，都会在客户心里转换成对公司的印象，直接关系到客户对公司的“情感认同”。因此，接电话这个看似简单的事情，却能体现出一个人的素质和一家企业...