第3章 互联网究竟如何“+”

互联网思维是基础

“互联网+”离不开互联网思维，自互联网诞生以来互联网思维就伴随而生了。“互联网思维的核心是开放、平等、互动、合作”“互联网思维就是用户思维”“互联网思维追求极致的用户体验”“互联网思维强调数据驱动运营”“互联网思维推崇服务即营销”“互联网思维允许产品敏捷开发、快速迭代”“互联网思维的本质是去中介、去中心”“互联网思维下的企业流行扁平化、轻资产”……这些互联网思维体现出，已经不再是一种工具，而是作为一种精神、一种思维而存在的互联网，正把影响力触角延伸到政治、经济、文化、生活等各个方面。

互联网来势汹汹，衣食住行无不受其冲击，这也迫使传统的商家开始用互联网思维来调整战略。比如京东的兴起对传统的家电大卖场形成了巨大的冲击，这也迫使以苏宁为代表的传统家电卖场开始向互联网转型，纷纷大举构建自己的网上商城，形成线上线下的互动营销模式。黄太吉、雕爷牛腩后来居上，完全颠覆传统吃法，玩出新花样；携程、艺龙、去哪儿等，被称为酒店价格屠夫；滴滴打车、快的打车狂烧钱，争先抢占最后一公里的服务。

为什么互联网思维具有如此大的魅力，短时间内就对社会产生了如此大冲击？

首先，互联网思维是一种营销工具。在互联网思维的影响下，企业可以通过“个性”的营销方式，吸引更多的客户关注产品，以培养最终销售目标。

2013年的夏天，仿照在澳大利亚的营销动作，可口可乐在中国推出可口可乐昵称瓶，昵称瓶在每瓶可口可乐瓶子上都写着“分享这瓶可口可乐，与你的××”。这些昵称有白富美、天然呆、高富帅、邻家女孩、大咖、纯爷们、有为青年、文艺青年、小萝莉等等。这种昵称瓶迎合了中国的网络文化，使广大网民喜闻乐见，于是几乎所有喜欢可口可乐的人都开始去寻找专属于自己的可乐。可口可乐昵称瓶的成功显示了线上线下整合营销的成功，品牌在社交媒体上传播，网友在线下参与购买属于自己昵称的可乐，然后再到社交媒体上讨论，这一连贯过程使得品牌实现了立体式传播。

第二，互联网思维就是用户至上理念。过去很多企业想要把自己的产品信息传达给客户只能通过广告的形式，这种方式无法及时掌握客户的信息，而且广告价格不菲。而互联网思维让企业另辟捷径，企业可以利用新媒体与客户保持零距离，拉近与客户的距离，将信息以第一时间传递出去。同时，挖掘客户的潜在需求和消费行为特征，并且让用户参与产品的设计、商业模式的策划，真正成为企业运营管理的核心。

“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年强力推出的第一个互联网森林食品品牌，代表着天然、新鲜以及非过度加工，仅仅上线65天，其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，花茶行业跃居前十名，发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

运用互联网思维的企业，一个显著特征就是快。快主要表现在决策要快、产品推出要快、行动要快、产品迭代要快、创新速度要快、变革要快和具有快速的市场反应能力。因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，这就是“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”的原因。

第三，互联网思维就是创新思维。创新是互联网的精髓、灵魂与精神，也是企业持续发展的核心动力，创新也是互联网思维的重要内容。创新在很多时候，就是发现两个原有事物的内在关联，并把它们连接起来，创新出新的事物形态。跨界就是连接两个领域，创造出全新的东西。创新思维不仅仅是产品创新、技术创新，更重要的是观念创新。于是，互联网思维就成了一股重要的创新力量，所以就出现了互联网金融、互联网教育、互联网医疗等跨界创新形式。

第四，互联网思维就是免费体验思维。俗话说“天上不会掉馅饼”，但是在互联网时代，免费是互联网思维的“基本思维”。互联网思维首先强调的不是收入，而是用户规模和用户流量，免费是获得流量的首要策略，也是互联网企业颠覆传统企业的撒手锏。各大网络巨头和商家为了获得更多的用户，争相提供免费的产品，腾讯的微信、百度的搜索、360的杀毒软件等等都是采取免费模式而取得巨大成功的。

第五，互联网思维就是开放性思维。开放性是互联网思维的重要特征。运用互联网思维的企业都具有开放性，因为，大多数最好的资源，一定是在你企业的外部。所以，你不仅要主动接纳、更要积极吸纳外部的优势资源。而你企业内部的资源，也必须共享出去，通过被别人所用，才能验证它们是否有价值，并发挥出它们的价值。开放的最终目的就是有效整合内外部资源，打造良好的生态环境，提高企业的竞争力。

在“互联网+”蹿红之前，互联网思维简直是教科书般的创业投资宝典，互联网思维是传统思维模式的颠覆，面对环境日益不确定性的增加，互联网思维更有生命力。互联网思维下创造了很多吸引眼球很有引爆点的神话，可以说，互联网+要想大踏步前进，首先要解决的还是思维定式，取互联网行业和传统行业之长，将先进经验转化为自己所用。随着互联网技术进一步发展，越来越多的民众在享受着互联网技术成果的同时也会反过来推动着互联网思维带来的新变化。

互联网技术是核心

“互联网+”是互联网技术发展催生的产物。随着互联网技术的发展，设备的处理能力、传输能力、分析能力、存储能力都得到了极大提升，海量数据在瞬间经过高速处理，分析出结果，将人类带入“互联网+”时代，而这个“+”可以是任何基于大数据、云计算等互联网技术的应用。

“我们现在每48小时收集到的数据总量相当于人类从文明之初到2003年为止收集到的数据总和。”谷歌董事长埃里克·施密特曾经说过。信息技术发展到今天，互联网化的本质和核心就是“数据化”，互联网能够方便、准确地记录用户相关数据，引领世界进入数据爆炸时代。大数据，现在成为一个很时髦的词汇。有人把大数据形容为未来世界的石油，可以说，谁能更好地掌握和使用数据，谁就把握住了互联网的未来。

大数据最本质的应用就在于预测，即从海量数据中分析出一定的特征，进而预测未来可能会发生什么。例如，当你在通过互联网搜索你喜欢的东西时，数据会让商家了解到你的偏好、你的年龄、你的职业、你的收入、你的生活习惯，今后在你需要这个产品的时候，商家就推送给你。当不同的数据流被整合到大型数据库中后，预测的广度和精度都会得到大规模的提高。通过大数据，数据分析可以发现各种各样的关联。

还有许多你能想象到的和想象不到的应用场景，而这一切都是大数据在背后支撑的，几乎所有人都在讨论大数据背后所带来的科技方面、技术方面的进步，观念上的改变，以及背后所蕴含的巨大价值。大数据的预测会给商业带来更多商机。

因此，一些大的互联网公司在数据方面投入了大量的人力物力，比如支付宝最近结合大数据推出的芝麻信用分，就是利用对海量信息数据的综合处理和评估，解决了传统金融最核心的信用评估问题。支付宝通过芝麻信用对用户信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度的个人信用状况的全面呈现，就能基于信用指数，连接各种服务。而平安保险正在借助百度大数据加强消费者洞察，从过去的客户分群进化到私人定制。更进一步，大数据将在产品设计的精算、定价、弹性曲线等环节发挥作用，既有利于改良现有产品形态，也能实现险种创新。

当大数据深入到各行各业，每个人、每家企业、每个社区和每个城市都拥有自己的数据资产，数据像水、电、货币一样成为社会运营的基础设施时，基于资产增值的数据流通和交易会形成一个更大的产业。所以大数据时代下的互联网提出云服务云计算，是因为在这个时代下，云服务和云计算适合互联网商业模式，符合互联网发展趋势和生态系统重构。

狭义云计算是指IT基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的资源（硬件、平台、软件）。提供资源的网络被称为“云”。“云”中的资源在使用者看来是可以无限扩展的，并且可以随时获取，按需使用，随时扩展，按使用付费。这种特性经常被称为像水电一样使用IT基础设施。相对来说，广义云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需的服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关的，也可以是任意其他的服务。云计算将超越早期互联网，云计算模型将成为数据中心的行业标准，人们将在云端创建并运行新应用程序，移动应用程序将不断改变我们的生活、工作、学习、沟通以及管理方式。随之而来的是系统层的云计算不断成熟，越来越多的传统IT企业转型成为公有云、私有云或混合云的解决方案供应商，向用户提供大量数据驱动产品和服务。阿里巴巴、百度、腾讯，他们都拥有超强的数据获得能力和存储能力。而围绕这些优势，企业可以让这些数据形成很好生态系统，重购产业链。而在金融、健康、教育等传统行业中，大数据应用为创新点来驱动转型发展。

所以今天来看“互联网+”，大数据、云计算等互联网技术的发展确实已经变成了一种资源，技术是核心。随着移动互联网、云计算、大数据等技术与电子商务、工业、农业以及其他各行各业的结合，使之健康发展，方便百姓消费。我们开始以社会为中心实现互联网化，以数据为中心重构我们的社会，重构我们的生活。人们已经意识到，在每一个传统行业中，都孕育着“互联网+”时代的新机遇。

互联网时代的消费者

在互联网时代，互联网技术得到了爆发性的普及。而消费者的行为模式随着互联网业发生了变化。我们生存的世界正处于数字化的信息漩涡中，互联网跨越式的迅速发展，不仅改变着人们的生活和工作方式，也在极大地影响着企业的产品战略和营销传播模式，并改变着消费者与商家的沟通对话方式。

首先，消费者的价值主张发生了变化：我要购买那些能够带给我个性化生活的东西；我要购买那些能够让我实现心理自主的服务；我要购买那些能够让我创造自己、了解自己、成为自己的东西。过去消费者购买产品，仅仅是为了满足产品的功能而购买，现在的消费者认为购买产品的功能是一个产品的最基本的一种选择，消费者更多的是选择这个产品带来的情感，带来的精神方面的享受，以及这个产品在购买的过程中，消费者所获得的某种服务。

其次，消费者获取信息的方式发生了变化，原来的消费者得到的信息，大多通过企业的单向广告宣传，介绍产品的品质和功能。互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐、学习的方法，特别是多屏时代的到来，使得接触时间成为最大的变化。现在的消费者除了企业的宣传之外，更多通过分享到朋友圈里面的其他人对这个产品功能的评价来了解产品信息。

第三，消费者的购买方式也发生了变化，由于互联网为消费者主动获取信息提供了极大的便利，消费者在购买决策过程中，可以以互联网上商品和服务的信息作为依据，再决定其购买行为。在评估哪个品牌的产品，哪个功能的产品好的时候，会到网上搜索，去浏览，网上有很多的消费者对很多的产品作出不同的评价，根据消费者的评价，根据自己的偏好选择之后进行购买。

今天的企业，已经无法回避互联网，企业如果不能用新的视角来对待自己的消费者，在互联网时代，将可能面临极大的挑战。对传统企业而言，在面临“互联网+”大潮时，普遍面临着把硬件变成服务，把功能变成体验，把用户变成粉丝的艰难转型。其实，改变的关键就在于，如何借助互联网的工具和手段，把线上海量的数据和线下的实体店资源联系起来。同时借助互联网的工具和手段提升消费者的购物体验。

首先改变和消费者沟通的模式，利用线上的媒介和载体为线下引流。在消费者参与创造价值的时代，企业不仅要让消费者主动参与到营销过程中，同时也要更加主动地与消费者进行对话，并且要实时地关注消费者的意见。如利用社交媒体平台微信、微博、QQ空间、社区论坛等推广自己的产品与服务，同时要十分珍惜自己的在社交网络上的口碑和名声。像小米一样，把这些用户打造成自己的粉丝，这需要让你的用户获得真正的极致体验。

在小米，雷打不动地召开定期的讨论会，为的就是让大家头脑风暴，碰撞出为客户更好服务的新点子，学会站在客户角度思考，服务应该怎样做。比如手机丢了，怎么帮我找回；比如在黑暗中，手机如何直接变成手电筒。数以千万计的小米用户成了小米研发的米粉外援团，每天大量对手机的需求、意见、建议，都会通过微博、微信、论坛的渠道传递给小米，根据不同需求，小米手机的系统每周都会进行更新，每次更新都会发布几个甚至十几个功能，这其中就有三分之一是由用户提供的。

在互联网时代，消费者的话语权在互联网上被扩大了，他们已经越来越不满足于“被安排”的命运，他们希望得到真正的尊重与信任，他们希望自己的声音得到真诚的聆听，他们希望自己的心理得到深度的支持与庇护。来自任何一个角落的消费者都可能对企业的产品和服务提出自己的看法，消费者甚至希望与企业进行互动，并希望他的意见得到充分重视。

以余额宝为例，为什么它能在金融领域掀起波澜？第一，它关注用户体验，闲散资金理财、存款利率飙升、灵活存取等充分满足了互联网时代下的客户需求；第二，余额宝大数据应用，把数据分析、预测做到位，使产品和服务能顺畅进展下去；第三，余额宝把信息透明化，公平地展现给客户，让客户明白，利率也可以随行就市。余额宝的成功秘诀是以客户需求为中心，通过互联网将千百万小客户的小需求汇集成一支撼动市场的巨大能量。

消费者变了，企业也必须要改变。在没有互联网的时代，企业的理念是“我生产什么消费者就购买什么”，到如今已经转变成“消费者想买什么我就生产什么”。迈入“互联网+”时代，企业要对于自己的核心用户群时刻保持巨大的吸引力，并且尽力提高这些核心用户的活跃度以及转换率。培育消费者品牌忠诚度是企业实现创新的重要阶段，企业如果忽视在这个阶段培养潜在用户，很大程度上就意味着企业将丧失未来市场的话语权。

“互联网+”的创业新机会

“再不创业就老了！”互联网时代的到来曾催生了一批新兴产业和创业青年，如今，互联网服务功能的转变以及“互联网+”的时代变革又像一块敲门砖，敲开了又一扇创新时代的大门，也触动了每一个创业者的神经。在“大众创业，万众创新”的大潮下，创业也成了当前我国一道亮丽的风景线。

创业圈有一句话广为流传：“站在风口，猪都能飞起来。”的确，如今在互联网之风的劲吹下，各行各业都在掀起革命，互联网金融、互联网教育、互联网医疗等遍地开花。有一位干了十几年中医的“大妈”最近也借着“互联网+”的东风做起了“互联网+中医药”。据了解，她的公司生产基地在江苏，因为采用互联网技术，他们的客户现在遍及全国。同时通过互联网，他们与国内很多专家进行合作，形成一个产业链条。她在一次采访时表示：“互联网+”，给了每个人平等创业的机会，不管多大年龄，只要有好的想法，就能创业。而且，“互联网+”也打破了地域的限制，使得公司的成本大为降低。

可见，在“互联网+”的时代，万众创业是完全有可能的，我们已经迎来了一个创新创业的新纪元。创业者是新时代的掘金人，若能把握创业环境，将创意转化为创新创业的利器，挖掘点点商机，那将是另外一番天地。凭着对互联网新技术的敏感和青春的激情，越来越多的年轻人加入“互联网+”创业的大军。

小赵是一位电子信息技术专业的毕业生，毕业后他凭借自己的专业优势选择了自主创业，干起了“互联网+农业”，也就是时下最流行的“微信卖菜”“社区服务O2O”。小赵穿着绿色外套，背后印着大大的二维码，下面三个字“菜易购”，这是一个由11位“90后”成立的创业团队，将传统市场“嫁接”到互联网上，项目就叫“菜易购”。口号也很响亮，“像送牛奶一样送菜”。据透露，经营2个月，有6000多人次通过“菜易购”买过菜。在当地的农贸市场里，42户经营者在“菜易购”的影响下，把自己的商品腾挪到手机上去，涉及生鲜、熟食等多个品类。配送范围，则是周边1.5公里范围，覆盖7个社区4万余名居民。

近两年“互联网+”的创业潮，给大量的初创公司提供了发展机会。我国正迎来互联网投资时代，“互联网+”将成为经济增长的新动力。要以“互联网+”激发创业创新活力，创业者在初期最需要的是投资。那么，对投资人来说，他们最看重创业者的哪些方面？首先是产品，没有好产品，谈“互联网+”就是“浮云”；其次，还要看行业竞争的壁垒和创业项目的可持续性。另外，投资者还会考察创业者的核心团队，看创业者有没有足够的能力将团队凝聚在一起，这是创业者非常重要的素质与能力。

而对于创业者来说，想成功创业，能够吸引到投资人也不是一件很容易的事。进行“互联网+”创业，最难的可能并不是“互联网”的这一部分，而是如何选择“+”。

创业者在制定“互联网+”战略时，首先要选择那些像现代制造业、生产性服务业等互联网以及移动互联网渗透的比例并不大的行业，这些领域有待开拓，供创业者改造的空间较大。其次，在产品决策上，要了解最终用户的需求，同时要通过互联网的创新提升企业和产业的信息化程度。像打车软件、订餐软件这样的创业团队，借助移动互联网工具加快了改造传统出行行业、外卖行业的进程，他们的成功就是因为其很好地解决了“互联网+”中“+”什么的问题，同时“+”的内容一定是大众继续通过互联网来改变的行业。

对于传统行业来说，产业链条越长，越细分，参与者越多，利益分配的挑战就越大，这恰恰是“互联网+”能解决的问题，就如李克强总理在政府工作报告里面讲到的那样，“互联网+”将推动移动互联网、云计算、大数据、物联网与现代制造业的结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。通过互联网技术及优势，让制造业、服务业等传统行业重新焕发生机。这个生机恰恰是创业者和投资人应该关注的焦点。

“互联网+”的热潮席卷了整个中国，它代表着一个平等的新时代，现在该高兴的是在路上的创业者，当下，随着国家政策的大力支持，年轻人进行互联网创业越来越容易，创业的速度也越来越快。互联网带来的开放、平等、创新等理念，给创客们带来无限宽广的机遇和空间，因为这是一个人人都可以站在同一个起跑线上重新起飞的大时代。