调查问卷的设计

有个叫王珂的大学生，看到学校校区很大，学生步行有点费力，就想在学校开一家自行车租赁店。为了稳妥，他创业之前做了问卷调查。王珂说：“当时接受调查的同学都对租自行车表示很感兴趣。”但是后来现实与调查结果并不一致，王珂的自行车租赁业务无人问津。王珂为此很疑惑：问题出在哪里呢？

——问卷设计不科学。就像我们在本章第一节里所说的“喜欢”不等于“购买”, “感兴趣”也不等于“购买”。不要从网上下个相关的调查问卷就用，要用，也应该取长补短，吸收其优点，融入自己的想法。

在设计调查问卷之前先要确定好：本次调查的主题是什么，受访人群在哪些范围，希望能够得到哪些信息。然后根据这些来选择出题类型、斟酌描述用语。

为了避免误会，在问卷的开头就要明确告诉对方，我们进行的是有关于什么方面的调查，并且告诉对方该如何作答，是打钩，还是填写选项代码。不要让受访者一头雾水，根本不知道究竟要做什么。

在问题类型的选择上，最好以选择题为主，填空题为辅。相对来说，受访者在回答选择题时会更随意，答案不见得真实。回答填空题时一般是自己真实的想法，因为临时编一个假答案不如直接回答真实想法省事。但调查问卷的填空题最好不要超过三道，多了的话受访者会不耐烦。如果需要对方提出某些具体的意见或建议，这样的开放性的问答题最好只有一个。

在问题的排列上，采取先易后难的顺序。要是一上来就将受访者“难”住了，接下来受访者很可能会拂袖而去，或者胡乱作答、敷衍了事。这些问题也要按照一定的逻辑排在一起，不要东一榔头西一斧子。

在描述上，一定要注意用词恰当，不仅能够清楚表达含义，而且不会发生歧义。问题尽量用肯定句式，比如“我认为孩子有必要学会一门乐器”，那么答案可以是“同意、基本同意、基本不同意、完全不同意”，不要设计成“我不认为孩子有必要学会一门乐器”。后者很容易引起歧义，导致受访者无意中做出了与本意相反的选择。

在选择题备选答案的设计上，尽量用简洁明了的文字，不要用模糊笼统的词汇。能具体量化的一定要量化，比如“一天一次、三天一次、一周一次”，而不要用“经常、有时”这样的词汇。

问卷设计出来后，不要马上就去做调查。还需要对问卷本身进行评估。在调查之前，你应该弄清受访者是否能一致地理解问题？他们能否完成问题所交代的任务？访员能否逐字逐句地念出问题？

问卷评估不能坐在书房里、电脑边做，最好是找身边符合你潜在客户气质的亲戚朋友来参与。没必要进行正式的访问，在假装聊天谈心中，将这些问题夹带出去，看看对方能不能轻易地听懂你的问题，回答你的问题时的答案是不是在你的备选答案内。问过多个人之后，你对这份问卷又会有更深刻的认识。

接下来，就是寻找你的目标用户群体了。不要害羞，在他们出现的时候尽量准确地认出他们，请他们帮你填写问卷。最好不要请人代劳，因为别人没有你这么敬业。笔者经常见到一些受雇从事调查问卷的人为了取得受访者的配合，告诉对方“随便写一下就可以了”。这样得来的数据会失真，将你的创业之舟引向暗流之中。