第一篇 理念篇

“旅游”一词，古已有之。较早出现“旅游”一词的文献可以追溯到南朝（宋齐梁）时沈约（441—513年）的《悲哉行》，其中载有“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句。而“旅游”一词，据统计，在《全唐诗》全部诗句中就曾出现过22次。这些诗人笔下的“旅游”二字，大致就有外出观光、游览、旅行的意思了。

旅游作为旅行和游览活动早已经存在。有人说孔子周游列国、唐僧西天取经也是一种旅行活动，为了不同的目的去旅行，是从人类社会出现之后就开始发展的，不管是为了宗教、商业、文化还是为了娱乐。但是说到现代旅游业，把它作为一种产业或者经济的时间还不是特别长，智慧旅游更是近几年才出现的事情。

我们认为，智慧旅游是指充分运用物联网、云计算、移动通信、人工智能等新一代信息技术手段，创新旅游服务、营销和管理理念，充分配置和整合人、旅游物理资源、信息和资金等旅游产业资源，服务于公众、企业和政府，形成高效、可持续发展的旅游生态系统。智慧旅游具备全面物联、充分整合、协同运作、激励创新四大特点。智慧旅游不仅仅是技术上的智慧，必须有创新的营销、服务和管理理念，充分整理各种旅游产业资源，服务于公众、旅游企业及政府部门，形成可持续发展的旅游生态系统，上述各个因素缺一不可。

我们认为，建设智慧旅游的总体理念是：从旅游活动的十大要素——“吃、住、行、游、购、娱、体、疗、学、悟”出发，采用信息技术与旅游地人文相结合，实现智慧的旅游服务、智慧的旅游管理和智慧的旅游营销，从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游相关产业的快速、健康发展。

智慧旅游建设体现了纵向能贯穿、横向能融合、外围能扩展、整体可对接的特性。“纵向能贯穿”指的是能充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者三类主体需求，提供完整的旅游应用服务。“横向能融合”指的是对三类主体提供的服务，功能上相互配合和补充，数据层面最大限度共享，执行上协同联动。“外围能扩展”指的是扩展和融合来自相关行业（如交通、商贸、卫生等）的信息，并与其他智慧系统进行数据交换和共享。“整体可对接”指的是智慧旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如智慧城市。