第3章 树立威信——不怒自威是一种境界

领导本身所具有的权威性是由合法权力、对资源的支配权力、强制权力等构成的。在工作当中，假如领导不去考虑人性的因素，仅仅依靠领导的权威，那么或许在工作当中，员工会暂时将领导的意图进行贯彻，但是从另一方面来说，领导缺少了亲和力，就会让团队之中缺少一种宽松的氛围，缺乏主动性和创造性。

不断提升自我的人格魅力

作为一个领导，身边或多或少都会有追随的人，而本身具有魅力的人则会让下属甘愿追随。有人追随的领导才能成就一番事业。

哈佛大学毕业生、美国总统奥巴马曾在一次演讲中说：“我们必须记住约翰·肯尼迪总统曾是怎样一个人——一位疼爱自己孩子的父亲、一个生活充实的朋友、一名想有所作为的高尚公仆。”

从上面的话中可以看出，奥巴马总统对肯尼迪总统的人格魅力相当推崇，这也正是肯尼迪总统的影响力所在。魅力通常被认为是评价一个人是否值得欣赏和喜欢的一个常见词语，而这种魅力也被认为是一种美。这种美大致可以分为两种：一种是外在美，比如服饰，言行举止等；另一种是内在美，指的是个性和品格，它会让人情不自禁地产生一种向心力。

那么，在当今社会，在为人处世当中所要具备的内在美则是重中之重，这就是人格魅力。人格通常指人的性格、气质、能力等综合因素。这样人格魅力就很容易理解了，它是指人在性格、气质、能力等方面具有吸引人的力量。就现实社会中的人际交往而言，一个人受到别人的欢迎、容纳，这其实说的就是人格魅力。

而作为一个领导者所具备的人格魅力就是指道德风范、知识修养、心理素质以及仪表等方面的综合体现，这是相对于权力之外的一种影响人的因素，并没有与职责、职位有关。在这里所指的领导力就是获得追随者的能力，有魅力的人才会有追随者，反过来说，有追随者的领导也必定是个杰出的领导者。

在这里可以讲讲关于迪士尼公司的创建者华特·迪士尼的故事。

华特在管理公司的时候，正是显现了他在天才团队中领导者的一种特质：他不会在下属们正在解决问题和困难的时候插进去，而是等到他们将问题已经解决好才会介入，这样就可以以此来鼓励他们或者给予他们适当的要求，让工作做得更加完美。

于是在一本关于迪士尼公司的小传中，有位画家就曾提到：你可以整整忙碌一天，但当你工作结束的时候，你重新看自己的成果时，结果却将它们扔进了垃圾桶。正是这样的工作气氛，造就了迪士尼很多精致的艺术形象。

从上面的例子中可以看出，正是华特这种领导的魅力，才会让团队愿意尽自己最大的努力工作。由此可见，领导者的人格魅力一般表现在几个方面：信仰坚定，有着坚定不移的毅力；品行高尚，有才学作辅的超群吸引力；宽厚待人，有严于律己的亲和力；沉着果断，有挥洒自如的感染力，等等。

【哈佛领导】

美国总统林肯在没有当上总统之前，曾是一名律师。由于他相当精通法律，因此他的口才相当好，在当地也是非常有名气。所以就有很多人慕名来找他打官司，可是他为当事人打官司有一个条件，那就是当事人必须是正义的一方。所以，当穷人没有钱打官司的时候，只要告诉他：“我是正义的，请帮我讨回公道。”林肯都会为他免费打官司。

【哈佛课堂】

罗丁说：“艾克，我用6头羊换你一匹马。这样的结果就是你的牲畜是我的2倍。”巴德说：“慢着，罗丁，我用14头猪换你一匹马。这样，你的牲畜是我的3倍。”艾克说：“不然这样，巴德，我用4头母牛换你一匹马。这样，你的牲畜是我的6倍。”

听了这三位的话，你能判断出他们各自牲畜的数量吗？

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【答案解析】

罗丁有11头牲畜，艾克有7头牲畜，巴德有21头牲畜。

不摆架子，把好形象树立起来

每一个领导人都不免会把自己置身于一个孤独的群体当中，这种孤独通常会让人难以接近，从而显现出一种高贵和神秘，但这对于一个团队却是相当恐怖的事情。因为没有一个团体能在和领导者不沟通的情况下就取得成功。

一个领导故意卖弄权势，这只能告诉人们他的无知；卖弄富有，就等于出卖自己的人格。摆架子只会让上下级之间的关系变得更加糟糕，现实中有很多这样的例子：

“呵，在我们这里的一个领导，就指头那么大的官，动不动摆架子，他越是这样，越没有人理他。”

“领导讲话怎么是这个样子，简直让人受不了，尤其是他那个腔调。”

从这些话语当中，很容易看出下属对于上司的一些看法，这样的领导在下属的心中也不会有什么好的形象。

哈佛大学有一个学院曾经以一位总统的名字命名，这位总统就是约翰·肯尼迪，他曾经说过：“评断一个国家的品格，不仅要看它培养了什么样的人民，还要看它的人民选择对什么样的人致敬，对什么样的人追怀。”

从中可以看出，领导是怎样的，就会间接地给其他人什么样的印象。一个领导人如果太过于以自我为中心，而无视他人的存在，严重脱离下属，那么他是不可能在同行业中站稳脚跟的。同样的道理，作为一个受下属拥戴的领导，他往往是让下属发自内心地赞赏，从而成为团队的向心力和凝聚力。

那么为什么有些领导喜欢摆架子呢？这是因为在他们的心中，早已根植了一种等级观念，将人分成了上中下三等，认为只要自己的权力越大，就会高人一等，因此，在他们成为领导之后，通常就会忘乎所以，情不自禁显现出高人一等的样子来。

所以，就领导的威信而言，只有那些凭借自己的真才实学和工作能力，并与众人建立了密切的感情关系的领导，才会具有威信。而那些凭借领导资历、官职来压迫人的反而威信小，甚至成为孤家寡人。这样就能看出，过分突出自我而去藐视他人的存在，也就严重脱离了团体的基础，这根本不是一个领导者的做派。

所以，作为一个领导者，还是少摆架子为好。

【哈佛领导】

美国总统林肯身上总是发生一些有意思的故事。有一次，一位应征者要应征林肯总统的幕僚，结果没有录取。于是他的幕僚就问他原因，他回答说不喜欢那个人的长相，这样的回答自然让幕僚非常不服气，幕僚说人长得不好看又不是他的错。但是林肯却说一个人在四十岁之前的长相是父母决定的，可是四十岁之后的长相由他自己决定。

【哈佛课堂】

有这样两个人，他们既小气又非常爱喝酒。现在桌上有形状不同的两个杯子，一杯装着酒。如果让两个人区分，并且不让两个人有任何怨言的话，该怎样更好？

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【答案解析】

让一个人先把酒分成两杯，之后叫另一个人选一杯，剩下的一杯就是分酒人的。这样两个人都不会有怨言。

换位思考，赢得“同理心”

换位思考实际上是人的一种心理体验过程，是将心比心地达到理解的一种不可缺少的机制，同样，它也是领导者和下属之间的一种粘合剂。

在人际交往过程中，应用换位思考则能赢得他人的“同理心”，即能够将心比心地体会到身边人的处境和感受，并能够适当地给予帮助。

人与人之间要达到互相理解与信任，就得学会换位思考，这是人际交往的基础，这样就可以互相宽容、互相理解，多站在对方的角度考虑问题。

或许有人这样认为：作为一个领导者，站在下属的角度看问题，岂不是让自己瞬间掉价？那么，这样的结果只能导致许多领导只能从自己角度出发，惯用自己的思维判断下属的对错。

当然，下属和领导之间的地位差别会影响两者之间在观念和做法上的区别。一个聪明的领导，会提升员工的积极性，推动企业的发展，相反，则会引起员工的憎恶。

哈佛大学毕业生奥巴马曾在演讲中说过这样一句话：“我只能想象他在那个动荡的年代步入椭圆形办公室时的所思所想。”这里的他指的是约翰·肯尼迪，那么椭圆形办公室指的就是总统办公室，他在这里之所以想象肯尼迪当时所思所想，正是应用了换位思考。

下面我们来讲一个关于换位思考的故事。

身在国外的儿子给旧金山的父母打了一个电话，他说：“爸爸，我想回家了，但是我想请你们帮一下忙，因为我要带另一个朋友一起回来。”

父母想都没有想就答应了要求，并表示见到他一定会非常高兴。可是儿子又说了一些情况，这个朋友由于在战争当中踩中了一个地雷，结果一只胳膊和一条腿没有了。介绍完他的朋友后，他请求父母能够让这个朋友和家人生活在一起。

听了儿子的介绍后，父母表示为难，并很同情地说可以为那个朋友找个地方居住，但是儿子决然地打断了他们的话，说这个朋友必须与他在一起。

可是父母却劝阻他说，这样一个残疾人会给他们带来沉重的负担，所以让他忘记他的朋友尽快回来。听完父母的话，儿子挂断了电话。从此再也没有了儿子的消息。

然而有一天，父母接到警察局打来的一个电话，被告知他们的儿子已经死亡。当他们悲痛欲绝地赶往事发地时，惊讶地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。

从这则故事当中就可以发现，正是父母没有站在儿子的角度看问题，才使得他们的儿子在自卑中结束了自己的生命。

换位思考是融洽人与人之间关系的最好的润滑剂，那么对于一个管理者来说，换位思考就是能否成功的关键因素。

【哈佛领导】

美国总统里根总是在演讲时善于讨好他的听众，比如他去视察农民的土地时，看到一片瓜果累累的土地，就这样说：“呀！上帝肯定了这片土地并祝福过它。”看到玉米地，他就说：“上帝也为玉米地祝福过。”随后，他会又补充一句：“上帝和你竟然在这片土地上取得了这样的成绩。”这时候，农民会非常激动地说：“尊敬的先生，真希望你能看到上帝独自管理这片土地。”

【哈佛课堂】

在一次赛马比赛中，马匹桃花1分钟可以跑两圈，马匹梅花1分钟可以跑三圈，马匹杏花1分钟可以跑四圈。假设这三匹马从起跑线上出发，请问几分钟后它们会再次相遇在起点？

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【答案解析】

1分钟后。

管理制度要严格执行，规矩定方圆

任何团队制度的制定都是基于整体利益和管理的规范化，可以这样说，在制度面前，人人都是平等的，尽管制度执行起来起初会有一些障碍，但随后就会成为员工的习惯和自觉行动的准则。

曾是哈佛优秀生的美国总统约翰·肯尼迪曾说过这样一句话：“社会中有五分之一的人口，也就是20%的人是‘什么都反对’，永远站在旁边说风凉话，说三道四。”从这样的话中，可以看出，即使一个团体表面上看起来多么团结，也总会有那么一部分人会是整个团队思想的例外，所以在这里，制度就成了遏制这种行为最好的规则。

制度一般指的是大家所共同遵守的准则，也是一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范的一定规格。制度就是团队中的行为准则，就是人们在相互关系当中设定的一些制约。

那么实行制度化会有什么样的好处？制度化，顾名思义，就是要在团队当中强调依法治理，法制规章健全，在很多地方会有一定的约束力，因此，在管理制度方面要不断完善，重视科学的管理方法。在这样的情况下，实行制度化的好处究竟在哪里呢？

第一，可以将那些团队中的优秀人员的智慧变成众多成员具体经营的一种管理行为，这样就成为一个统一的、系统的行为体系。

第二，可以发挥单位的整体优势，使单位间的配合更加默契，这样就可以避免单位员工由于工作能力的差异，使得团体生产经营产生波动。

第三，要给员工搭建一个平台，而不会因为规则的不同和评判标准不同对员工的评定产生大的误差。

第四，能够使员工快速了解单位，更好地规范单位的工作流程，让团队中的成员找准自己的位置，能够发现差距，成为自我动力的出发点。

下面就管理制度讲述一个关于剑桥大学的事例。

剑桥大学出过一个非常有名的校长，他精于管理，因此剑桥大学培养出了许多出色的学生。这时有人采访校长：“为什么你会将剑桥大学管理得这么好，对你来说，有什么秘诀吗？”听到这句话后，校长笑了笑说：“因为我总是用‘鞭子’来惩治那些不听话或者不上进的学生，而且奖罚严明。假若递给我一把手枪的话，我相信我会把学校治理得更好，这样就有更多出色的学生了。”

从上面的例子中就可以看出，“鞭子”指的就是严格的学校规章制度。话说回来，很多身居这样位置的领导人，都需要“鞭子”来鞭笞手下的人。

【哈佛领导】

美国前总统里根小时候，当鞋匠问他穿多大鞋子时，他不知道怎么回答，于是鞋匠就叫他回去想一下。可是过几天再来，当鞋匠再次问及他同样的问题时，里根照样不知道怎么回答，这一次，鞋匠说知道了，他知道做什么鞋子了。几天之后，里根来取鞋子，发现鞋子一个方头，一个圆头。

【哈佛课堂】

安全准时是某海运公司的服务理念，本着这一点，很多旅行社和物流公司都愿意与之合作。每天上午，海运公司有一艘客轮从旧金山出发开往拉斯维加斯，同一时间会有一艘客轮从拉斯维加斯开往旧金山。相对而开的两艘客轮，它们的航行时间都是7天7夜。

上午从旧金山出发的客轮，会遇到几艘从对面开来的本公司客轮？

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【答案解析】

将会遇到15艘。除了6艘已经在海上航行的客轮外，还有这艘客轮在7天的海上行驶中，从拉斯维加斯出发的7艘客轮。除此之外，还会遇到2艘船：一艘为起航时遇到的从拉斯维加斯开过来的客轮，一艘为到达目的地时遇到的正要从当地出发的客轮。因此，加起来一共15艘。

别用“监视”来管理团队

在团队中，如果靠监视去维持团队的效率，那么，这个领导人是很差的，因为这显现了他的领导力的衰弱，不能让团队形成一个有效的核心体系。

约翰·肯尼迪总统曾说过这样一句话：“自由是不可分割的，只要一人被奴役，所有的人都不自由。”可见，自由对人们的重要性，正如毕业于哈佛大学的美国总统西奥多·罗斯福曾说过的一句话：“没有自由的秩序和没有秩序的自由，同样具有破坏性。”

在一个团队中，若员工的隐私一直被领导所监视，那么就会让这个团队的成员没有了自由空间，这是相当恐怖的事情。根据美国一家管理协会的调查，78%的美国大中型企业对他们所雇的员工在工作时间与外界的联系都进行了监督。其中54.1%的被监督员工在办公室上网，38.1%的公司则监视员工的电子邮件，另外，还有一些公司会监听电话和留言。

如此一来，公司内部就没有了隐私可言。而对于这样的监视，许多企业也给出了相应的理由，比如说是为了提高工作效率、加快潮流的更替等。

据一项调查显示，在公司中有70%的人会在上班的时候上网浏览与工作无关的网站，最普遍的就是浏览购物网站，这个比例高达60%。这样的新闻就出现在《商业周刊》的报道中。因此，老板们才不得不这样做。

比如有这样一个例子：

汤姆森是纽约市一家政府机构下属的一个普通员工。一天，他收到一封根据他名片上的电子邮箱地址发来的邮件。当晚，他就给那位发来邮件的人发送了软件，在谈完具体的事情之后，他就告诉那个人，以后发送邮件不要发送到他的私人信箱，也不要发到单位，因为他曾经在这样的事情上遭到老板的提醒，让他不要在单位利用电脑进行非法业务。

从这样的例子中可以看出，老板不断监视下属工作，只会让下属感到极为疲惫，没有自由的空间，长此以往，会让员工的积极性下降，会让员工觉得自己每天在机械地工作。

一个企业要想有所发展，就离不开团队的创新，没有创新的团队，只能跟着其他队伍一直往前走。因此，作为一个领导，采用“监视”这种做法让团队的效率提高，尽管在短时间内会起到一定的作用，但从长远的角度来看，终究会被其他团队淘汰。

【哈佛领导】

一次，丘吉尔要赶着去上议院开会，于是他叫了一辆出租车，等到车子到达目的地后，他对司机说：“我大约要在这个地方耽搁一个小时，你能不能在这里等我一下？”“不行。”司机一口回绝了他，“我要急着赶快回家，因为不久之后将会有丘吉尔的演说。”丘吉尔一听，特别高兴，因此除了给司机一笔车资之外，又奖赏了他一笔可观的收入。司机看到这笔钱后，却很快改变了主意，他又对丘吉尔说：“我认真想了一下，我还是坚持在这里等着送你回家吧，管他什么丘吉尔！”

【哈佛课堂】

某地区有这样一个不成文的规定：来往商人带着商品，每经过一个关口，都要没收一半的钱币，并退还一个。有一个商人，在经过十个关口后，口袋里只剩下两个钱币了。最开始这个商人有多少钱币？

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【答案解析】

只有两个钱币。

以德服人，人心才能稳定

在人才评价过程中，很多人都认为德才兼备是评价人才的一个标准，因为只要二者之中缺少一个，就不会成为一个理想的人才。

美国总统西奥多·罗斯福是一位毕业于哈佛大学的高材生，他曾说过这样一段话：“一个从未上过学的人也许会偷一节运货车厢，但是，如果他受过大学教育，他有可能偷窃整个铁路。”从这句话中可以看出，即使一个人再怎么有能力，只要他的品行不好，这个人也是不能用的。

以德才能聚人，一个具有高尚品德、宽广胸怀和过人学识的领导者，不但会受到人们的敬仰，还会因为他身上所展现出的领导魅力和感召力，对那些深有同感的人产生磁铁般的效果，这样就会形成人才集聚的洼地效应。

在现实生活中，许多企业所展现出来的是，他们并不缺乏一些能力强、学历高的人，可谓精英荟萃。但是令人费解的是，就是在这样的团队中，却出现发展动力不足的现象，甚至惨被淘汰。

仔细一想，就会了解其中的缘故。这些企业是不缺乏学历高、能力强的人才，但是在这样的团队当中，大多数员工缺乏诸如忠诚、敬业、服从、正直等优良的品德，而一个优秀的员工要具有这样的品格。

在社会中，有三种人，一种是仗势欺人，一种是恃才压人，还有一种则是以德服人。仗势欺人的人一般会因为自己的地位对他人说三道四，这自然不能使团队团结起来，就更谈不上成功；恃才压人的人会觉得自己要比别人学识高，就盛气凌人，咄咄逼人，无法站在客观的角度去看待问题，这样就很难学到更高的知识，取得更高的成就。只有以德服人才能以自己的品德或品行去感染人，勇于吃亏，乐于助人，在这种团队氛围中，怎么可能不成功呢？

意大利著名诗人但丁有句名言：“一个知识不全的人尚可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却很难用知识去弥补。”从这句话不难看出，一个人才能不突出，可以通过自身努力和他人的帮助来提高，但是对一个品德低劣的人，就很难改变了。所以对于领导而言，要以德服人，在选才的时候也要注意把品德作为筛选人才的一个工具。

【哈佛领导】

一天，一个非常有钱的人要请林肯为他辩护，林肯耐心地听了他的叙述，结果发现这个人从头至尾都想诬陷一个好人，于是，林肯说：“很抱歉，对于这样的案子我不能为你辩护，因为这违背了我的准则。”于是那个人就以金钱为诱饵，想让林肯就范，但是林肯义正词严地说：“你的案子的确可以利用一点点技巧胜诉，但是这样会使案子失去公平，如果我接受了你的案子，那么我会对自己说：‘林肯，你在撒谎’。谎话只能在丢掉良心的时候大声说出来，而我不能。”

【哈佛课堂】

威廉和威尔商定各出500美元，买下一幅售价1000美元的油画。两人决定互相拍卖这幅油画。游戏的规则是：第一步，威廉和威尔分别将自己的出价写在纸条上，然后给对方看一下；第二步，出价高的将得到这幅油画，但要按对方的出价向对方付钱。

当然，如果两人的出价完全相同，那威廉和威尔平分这幅油画的所有权。怎么出价最有利？

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【答案解析】

如果出价502美元，对方出501美元，那就不得不付给对方501美元，这样等于用1001美元买了这幅油画，多花了1美元；如果出499美元，在对方出价高的情况下，就亏了1美元。如此看来，出价超过501美元不合适，少于500美元也不合适。因此，出501美元最有利。

给人留面子就是给自己留后路

每个人都渴望得到尊重，作为下属也是一样，他们非常在意自己的面子，渴望得到荣誉。作为领导应该包容他们的过失，为下属留面子。

毕业于哈佛大学的美国第二任总统约翰·亚当斯曾说过这样一句话：“没有一个拥有过总统办公室的人会去祝贺一个正在谋求总统办公室的朋友。”从这句话不难看出一个人对面子的执著，尤其是身在高位的人，对于面子更为执著。

在人情心理学中，人们通常把由于给他人面子而产生的心理积极变化现象称为“保面子效应”。这种“保面子效应”主要是因为人们在拒绝别人的要求时，感到自己并没有发挥自己应有的作用，从而损害了自己的同情心、乐于助人的好形象，辜负了他人对自己的良好愿望，这样就会产生内疚，于是为了恢复在他人心目中的形象，也为了达到自己的心理平衡，便欣然接受了他人给予的面子。

那么，在现实生活当中，每个人都希望得到尊重，都希望他人能够给自己一些面子，那么作为一个下属，自然也不例外。他们也渴望荣誉，这就给领导一个提示：一定要重视下属的面子。假如因为一时的情绪失控，在不分场合任自己对属下发泄，领导的气是出了，心里也爽多了，但是这样会导致下属非常尴尬，因为他失去了面子，弄不好还会怀恨在心，这样领导所建立起来的是威，而不是信。

在这里可以提到这样一个故事：

在美国费城有一位大型商店的经理叫华纳，他非常擅长运用保面子效应，使得那些常常挤在一块聊天的员工自觉纠正自己的错误，不再重犯。

一次，华纳在商店中巡视，发现一位顾客正在柜台前等服务员服务，但是那些员工却挤在一个角落里聊天，根本就不顾及这位顾客。华纳看到后，并没有直接去员工那里破口大骂，而是悄悄地走进柜台亲自接待了那位顾客，并一声不吭地将东西交给了顾客。华纳正是采取这样的措施，使得员工们保住了面子。这样那些员工自觉有了过错，从而将工作做得更好。

那么从上面的例子当中可以看出，保面子可以让团队和领导之间互惠互利，同时也不会让员工有领导不给面子的恐惧心理。这样领导以自我印象管理的方式就会使团队形成一种凝聚力，从而提高团队的办事效率。

【哈佛领导】

美国总统里根总是能迎合不同地区的人民，比如，他在向一群有意大利血统的美国人讲话的时候，说：“每当看到意大利的家庭时，总会让我想起温暖的厨房，以及那些更为温暖的床。有一家人不愿住在狭小的房间，于是便搬到了一座大房子里，于是有位小朋友就问这家的孩子：‘喜欢你的新居吗？’孩子则回答：‘我很喜欢，因为我有了自己的房间，但是可怜了妈妈，因为她还要和爸爸住在一个房间内。’”

【哈佛课堂】

吉尔早上起床后，发现闹钟停了。于是他把闹钟调到7点10分，然后就去图书馆看书了。到图书馆的时候，他看到墙上的挂钟显示8点50分。看了一个半小时书后，吉尔用和来时相同的速度回到家。到家时闹钟显示为11点50分，请问这是准确的时间吗？吉尔应该把时间调到几点？

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【答案解析】

根据闹钟的时间，可以判断吉尔离家的时间为4小时40分钟，即从早上7点10分到中午11点50分。吉尔在图书馆只待了一个半小时，那么他花在路上的时间一共为3小时10分钟。由此可知，吉尔从家里到图书馆用了1小时35分钟。因此，吉尔到家的正确时间应为11点55分。

哈佛信条2：临危不乱，从容应对

领导作为一个团队的掌舵者，要能在风雨到来时经受得起考验，否则，团队会因为失去主心骨而分散开来。因此，领导要临危不乱，从容应对困难，这样才能够树立威信，坚定团队的信念。

毕业于哈佛大学的乔治·沃克·布什曾说过这样一句话：“恐怖袭击可以动摇我们最高大的建筑，但是他们不可能动摇美国的根基。这些行动可以毁坏钢铁，但是不能丝毫动摇美国人钢铁一样的意志和决心。”尽管美国的五角大楼遭受了恐怖袭击，但是布什总统的讲话无疑稳定了美国人的人心，从而树立了一个领导人在公众面前的威信。

一个企业在发展的过程当中，或多或少会遇到这样或那样的危机，一旦企业被突如其来的危机所袭击，首先慌张的会是下属，而作为领导则不能这样，不然整个团队都会慌乱。领导的这种临危不乱和从容应变不仅仅是一种魄力，更是一种智慧。

古罗马思想家奥古斯丁曾说过这样一句话：“在任何情况下，遭受的痛苦越深，随之而来的喜悦也就会越大。”那么，对于一个领导者而言，应该具有这样的精神：在困难到来时，临危不乱，从容应对。

在非常时期，企业领导者会遇到许许多多的变数，但必须招招到位。然而，不管如何调整战略或者查漏补缺，前提都是领导者要临危不乱，因为只有这样，才能够看清危机的实质，才能在思路中找寻方向，从容应变。

下面就危机处理举一个例子。

在美国新墨西哥州有个名叫赫尔那的果园主，由于一次突降冰雹，苹果个个被打得伤痕累累。正在大家为此感到非常无奈时，赫尔那却突然来了灵感，他按照合同价将苹果发往了各地，但与平常不同的是，他在箱子里多放了一张纸片，并在纸片上写下这样的话语：“亲爱的买主，这些苹果不幸遭受到冰雹的袭击，但是，请你看仔细，这正是冰雹留下的高原地区独有的味道。”结果，赫尔那在这年卖出去的苹果却比往年更多。

从例子中可以看出，赫尔那的临危不乱才使得这次遭遇的苹果危机能在瞬间解决。也正是他有了创新思维，才使得苹果卖了个好价钱。

现代企业面临着日趋多变的复杂的外部环境，不确定的风险日益增高。尽管很多企业事先会做一些安排，但是谁都不能保证不会出现意外情况。而一旦危机到来，又往往出现惊慌失措的现象，这时候就需要领导人压住阵脚，才能将损失降到最低。