六、知识管理价值链

迈克尔·波特于20世纪80年代提出“价值链分析法”，如图2-1所示。

图2-1 价值链分析法

他认为价值链是每一个企业用来设计、生产、营销、交货及对产品起辅助作用的各种活动的集合。对于一个企业而言，企业内外价值增加的活动（即价值链的主要成分）包括基本活动和支持性（辅助）活动，基本活动涉及企业进料后勤（内部后勤）、生产、发货后勤（外部后勤）、销售、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

用迈克尔·波特的价值链模型来分析知识管理的价值链，可以进一步明确知识运作流程的环节及其价值创造活动，如图2-2所示。

图2-2 知识管理价值链模型

知识管理价值链相关活动有基本活动和辅助活动两种。

1．基本活动

（1）知识的创造与整合。知识管理从知识的创造与整合开始，在知识创造中人是最重要的，信息技术的发展为组织收集信息和知识提供了有力的手段，扩大了知识收集的范围，提高了知识的收集速度，降低了知识收集成本。

（2）知识的加工与编码。收集来的信息和知识往往是杂乱无章的，组织需要的是对其发展有用的知识，因此必须对知识进行加工处理，使无序的知识变为有序的知识，使组织已经存在的未编码的知识编码化。

（3）知识的转移与扩散。将已加工好的知识转移扩散以增进知识的应用，是知识价值链增值的重要一环。但在知识的转移过程中可能受到多种因素影响，如所转移知识的特征、接受者特征和知识转移发生的环境特征。

（4）知识的共享与交流。知识共享指员工个人的知识财富通过各种交流方式为组织中其他成员所共享，从而转变为组织的知识财富。知识共享可从两个维度进行分析：第一个维度是隐性知识和显性知识；第二个维度是将知识的载体区分为四个层次，即个人、团队、组织及组织间的领域，如重要顾客、供应商、竞争对手等，隐性知识和显性知识存在于所有层次之中。

2．辅助活动

价值链辅助活动主要有三个方面。

（1）组织文化。文化问题是成功实现知识管理的最大障碍。要克服文化障碍需要组织去创造一种环境氛围，在这种环境里，共享知识和创新会得到暗示和明确的尊重和奖励；

（2）组织结构。组织要实施知识管理，必须创造一个新的架构与作业方式，以调整适应新的知识结构。组织可根据实际情况重新界定实施知识管理的职务和机能。例如，设知识主管KCO来制定知识管理策略目标；设计、建立与管理知识架构。

（3）信息技术。技术只是提供一个平台，促进信息内容的收集、整理、储存并传递给需要的使用者共享。信息技术形成坚固的技术基座，使其他技术再以之为基础而发挥高度效用。

相对于组织的信息技术，组织文化、组织结构看似抽象，但却往往决定着知识管理系统的最终成功。