第3章 完美语言：FBI告诉你怎样拥有完美的口才(2)

3 少说与不说是一种更高境界的话语技巧

交流是生活的常态，而每个人也都有表达和倾诉的欲望，有被认同的渴望。但是并不是有表达和倾诉的欲望，就一定能被认同，或者就一定能引起别人的关注。相反，把握不好交流的分寸，欠缺交流的技巧，一个人说得越多，就越会让人对他敬而远之。

有人认为，说话妙语连珠就是善于交谈。事实上，并非如此。FBI心理分析专家认为，如果一个人话说得太多，他思考的时间就会减少。如果他的话语太多，而且讲话的语速又特别快，就会使对方没有时间来接受。也就是说，尽管他费了很多口舌和力气，但实际上并没有起到太大作用。所以，FBI心理分析专家认为，话不需要说得太多，只要能以巧妙的方式攻入对方的内心就可以了。

的确，交流看似简单，其实并不然。在与人交流时，不是一定要发表自己的意见，或者倾诉自己的苦水，更不是跟什么人都要喋喋不休地谈论关于自己的一切。交流是检视一个人思想是否成熟的过程，一个具有成熟思想的人，懂得在与他人交流时，照顾对方的感受和反应，清楚自己是以怎样的身份在与对方交流，知道什么该说，什么不该说，什么要尽量少说。所以，往往思想成熟的人，也是最懂得交流的人。那么在交流中，为了能更多地与对方获得互动的机会，应注意什么呢？

（1）少说“我的”。说话是一门艺术，交流需要技巧，所以有的人说出来的话，就能吸引住他人，让人产生好感，有的人则不然。之所以会有这样的差别，原因当然有很多，但其中一个容易被人忽略的原因，就是在与他人交流的过程中，总是在说“我”而很少提到“你”。

其实，大家如果稍微用心的话就应该明白，人们对自己的事情更感兴趣，而与自己没有关系的事情，则很少愿意去关注。所以，在交流中，可能会出现这样的情况，那就是你表现出最大兴趣的事情，通常很难引起对方的兴趣，甚至对方根本没有耐性听下去。所以，在交流时，要随时留意对方的态度和反应，如果对方的反应并不热切，或者毫无反应，这时你最好不要继续讲下去了。

可是人们经常犯的错误就是，在交谈时，总是只顾着讲自己的事情，只顾自己的感受，而完全没有把对方的感受和反应放在心上。这样的交谈太过一边倒，所以很难引起双方更进一步的互动。其实，人们完全可以换一种交流方式，既然每个人更喜欢谈论自己的事情，也就更容易暴露自己的更多信息，所以，不妨引导对方多说，这一方面满足了他的讲述欲望，一方面给了你更多了解他的机会，而你的倾听和互动也必然会让他对你产生好感和信任。所以，在交流中少用“我的”，多用“我们的”，这样能够让对方更容易接受你和你说的话。而相较于“我的”而言，“我们的”只是多了一个字，但结果却完全不同，而这对你不但没有任何损失，还轻易地就博得了对方的好感。那些高明的演讲家，在演讲时，面对大众，很少说“我的”，而经常用“我们的”，比如“我们这样做没有错”“让我们的世界……”等表达方式，这样的话语无疑会让听众感到亲切，从而拉近二者的距离，使听众更能受到他的话语感染。

（2）注意互动。交流是一种互动的过程，不能总是一个人唱主角，哪怕对方是主讲方，你也要时不时地插一句话。由于每个人出生成长的环境不同，所接受的文化教育程度不同，在交流时，很可能会遇到一些自己听不懂或没有弄明白的事情，这时，不妨问一句：“对不起，您刚才说的那句话我不太明白，您能再说一遍吗？”这样会让对方知道你一直在认真听他讲话，而你谦虚的态度也会让他觉得你很真诚。

（3）切忌不懂装懂。在与他人交流时，切忌表现出一副什么都懂的样子，这会大大挫伤对方的自尊，引起他的反感，从而对你产生强烈的防范之心，让你变得很被动。生活中，人们经常会遇到一些人，总是不懂装懂，不管在什么人面前都夸夸其谈，这样的人必然会被贻笑大方，更不用说赢得他人的好感和信任了。对于自己不知道的事情，就要多听别人说，自己少说或者干脆不说。说话太随便，会让人觉得你不够严谨，不够可靠，更不要凭着丰富的想象力去交谈。有些事情不懂就是不懂，能够坦然承认不懂，比没有根据地乱说更容易被人接受。没有人懂得所有的事情，坦然承认自己不懂，会更容易赢得他人的好感，人们不会对谦虚和坦诚之人产生厌烦之心。

美国加州大学一位教授在讲课时，提起他做的一项实验的结果，这时，一位学生举手发言，对这项实验提出了自己的看法，同时他问教授这个实验如果换一个方法来做，会取得怎样的结果。学生们全都看着这位教授，看他如何回答这个问题。对此，教授只简短地说了一句：“这个实验我没做过，不知道。”教授的话让在座的学生们露出了赞许的目光。心理学研究发现，总喜欢说“我知道”的人，是不太受人欢迎的，而这些人也的确不善于与人交往。

（4）切忌好为人师。很多人总是喜欢指出人家这做得不合适，那做得不够好，好像他比谁都在行的样子。这种总是对他人指指点点的说话方式，通常是以炫耀自己、提高自己的地位为目的的，这种人看起来自负，实则很自卑，他只是想用这样一种方式来证明自己。其实，这样说话是很不招人喜欢的。所以，不要在交流中告诉他人该如何如何，表现出好为人师的样子，谦虚的人才更值得他人的喜欢和敬佩。

FBI破获了诸多大案、要案，他们从犯罪嫌疑人那里了解到了各种类型的人，这些了解主要是从犯罪嫌疑人的说话方式及其言辞中获得的。也就是说，一个人怎样与他人说话，就表现了他的思想成熟程度，和他可能会做出什么事。

4 委婉含蓄的话语有着不可低估的作用

在人际交往中，想要与他人维持良好的关系，在说话时一定要懂得一些技巧。比如当别人对你有所求，而你不想接受这样的请求时，就需要用合适的说辞拒绝他，拒绝他人时太过直白，也会伤害到对方的自尊。

当然，拒绝他人并不是一件容易的事，所以很多人为此而苦恼，担心自己的拒绝会令他人心灰意冷。

另外，拒绝他人往往会被对方误会、埋怨、甚至怨恨，从而使一段情谊无法继续维持。因此，人们经常会为此不得不勉强答应他人的请求，弄得自己身心俱疲。

其实，有些时候我们应该有勇气去拒绝，只是在拒绝他人时要委婉一些。因为拒绝的意思就是不接受，是对他人意愿或行为的间接性否定，所以拒绝时一定要注意言辞的运用，这样即便是拒绝了对方，也不会伤害到他的自尊。所以，在拒绝他人时，人们往往采取以下几种方式：

（1）婉言拒绝。用一种比较温和的语言，婉转地表达拒绝之意。这种拒绝的方式，相较于直接拒绝，更容易被对方接受。因为它更大程度地顾全了被拒绝者的尊严。运用委婉地拒绝他人的办法时，需要清楚对方的特性和目的，对其心理进行试探，继而展开心理攻势，或者让他高兴，或者反激他自负等，使他否定自我，放弃自己的请求。

（2）沉默拒绝。如果问题很难面对，可以先以沉默对之。这种方式具有很强的心理震慑力，它所表明的意思就是无可奉告，所以这样拒绝也会让对方不得不止步。其实，沉默拒绝也是一种委婉的拒绝方式。

（3）回避拒绝。这种方式就是不表态，既不说“不”，也不说“可以”。把它放置在一边，去讨论别的事情。也就是说如果对方提出的某一问题很难面对或回答时，可以换另一个话题去应对，这样也能起到拒绝的作用。

林肯曾被一个秃头来访者纠缠很久，浪费了他很多宝贵时间，为了摆脱此人的不断打扰和纠缠，林肯想出了一个绝妙的办法。当那个人再次来访时，还没等他说几句话，林肯就拿出一瓶生发水送给对方：“大家都说这种药水能帮助人长出头发，现在我把它送给您，您赶紧回去试用，过几个月再来我这里，让我看看效果怎么样。”那个人虽然有些尴尬，但林肯诚心诚意地送他药水，他又不好怎样，于是拿着药水离开了。林肯做得实在高明，这种拒绝方式，不仅马上让对方离开，至少几个月都不好意思再来打扰他。

生活中，很多时候，人们出于某种原因不好太过直白地把话说清楚，而如何能将不好直白说出的意思，委婉含蓄地讲出来，让对方领悟，正是一门技巧。“含蓄”，顾名思义是不将自己的本意直接道明，而是用委婉的话语加以烘托或暗示，让人从中领悟。委婉含蓄的表达方式，体现出说话之人对语言的驾驭能力，同时，也表明对听者想象力和理解力的信任。委婉含蓄的表达方式，虽然并不适合所有场合，但有些场合运用这种说话方式，会取得很好的效果。

比如向他人提出建议和批评时，最好采用含蓄的语言，否则他人会很难接受，认为自己的自尊被伤害了。对此，FBI深有体会，在他们看来，如果一味地不留情面地批评他人，必然会引起对方的反感。

因此，在提出批评和建议时，需要考虑对方的承受度，为了不引起他的抵触情绪，需要把话说得委婉和含蓄一些，因为尖锐的话语有时确实让人难以接受。