跟情绪高涨者对话，生动形象可以助兴

人在情绪高涨的时候，更容易接受不同的观点，也更容易产生共鸣。如果能充分利用这个有利条件，就能让对话变得更加愉快。该怎样让对方保持交谈的热情呢？

表达情绪是人的天性。任何理智到冰冷无情的语言，无一例外是某种核心情绪的延伸（比如厌恶、憎恨、忧虑等）。至于那些热情洋溢的发言，则是人们激动之情的真实流露。假如你的沟通对象此刻喜上眉梢，嘴上还哼着小调，恭喜你，遇到了他们最通情达理的瞬间。只要把握住这个短暂的机遇，让对方喜上加喜，就能事半功倍地完成沟通。你甚至有可能顺手解决掉一些平时争议很大的问题。

当然，要做到这点还是不容易的，乐极生悲的沟通失败案例并不罕见。我们需要注意的无非两点：一是尽量不要提让对方扫兴的话，二是用生动形象的描述来证明你此刻与他们怀着同样的心情。前者能让你规避沟通风险，后者能帮你拉近与对方的心灵距离。

想要生动形象地说令对方高兴的话，最重要的技巧是“补充细节”。你首先要挑选那些与对话主旨相关的事例，然后再增加具体的细节，运用各种感官辞藻来描述一幅让沟通对象身临其境的画面。这样一来，他就会认为你确实懂得他的喜悦，进而产生更多的共鸣。

欠佳的表达：“恭喜！现在我们来聊一下上次没讨论完的问题吧。”

正确的表达：“恭喜！我们前一次见面时，你还顺口跟我提过自己希望做成这事，现在你终于如愿以偿了。话说上次你华丽登场把我都惊呆了，可惜时间仓促，好多话还没聊完呢。”

从某种意义上说，跟情绪高涨者对话需要发挥你的表演才能，要眉飞色舞地讨论他们感兴趣的话。

戴尔·卡耐基建议道：“你的目的是让听众见你所见、闻你所闻、感你所感。而达成目的的唯一途径就是运用充足而又具体的细节描述——何人？何时？何地？如何？何故？除去使用如画般的细节描述外，演讲者还应将其描述的经历再现。其实大多数人都具备这种能力，只要稍加努力与练习，就能使之更完善。重述事件时，在其中加入的动作与情感愈多，给听众留下的印象也就愈深刻。”

通过生动形象的交谈，对方的兴致会随之变得更高。接下来无论你想跟他讨论什么要紧的事情，沟通阻力都将降至最低水平。

沟通问题的自我检查

在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。

场景练习

E推销员再次拜访某位客户时，刚好遇上对方双喜临门——拿下了一个大订单，并且跟女朋友领了结婚证。他上次来时，那位客户心情不佳，所以双方没聊几句就结束了。这次满脸幸福的客户表示对E推销员上次提到的产品有兴趣，可以再谈一谈。

假如我是E推销员，会这样说服客户：__________

假如我是客户，会这样跟推销员聊天：__________