下行沟通场合：体察部下的难处，激发他们的士气

下行沟通指的是我们跟部下、晚辈等人进行沟通。这种对话的难度并不低于上行沟通。假如你自恃位高而傲慢无礼，对方也不愿意跟你说真心话。想要让他们愿意跟你交流，需要注意几个问题。

乔治·汤普森博士说：“最棒的主管，每天上班的目的都是将他的团队成员变得比自己强。这也是古代大师们的目的，他们都乐意看到自己的学生超越自己。成功都是由他人带来的。将你的力量用在帮助他人身上，让他们去做具体的工作，让事情平稳有效地进行，你就是一个很成功的领导者了。”

然而，这样的领导并不好做。即使你确实想为部下做点事情，虚心征求对方的意见，也不会被他们轻易信任。你主动想跟他们沟通，但他们并不想冒着激怒你的风险来坦率直言。

事实上，当大家认为讨论重要问题可能会给自己造成威胁或尴尬时，大部分人都会选择回避。你的部下们很清楚坦率直言可能给个人带来消极后果，在没确定你的真实意图前，他们会对你虚与委蛇，回避深入交流。这样的上下级交流，如同一场捉迷藏游戏，你在不停地捕捉部下们的想法，而他们拼命掩饰自己的心声不让你发现。

欠佳的表达：“必须提前两天完成，我只要结果，不听任何借口。”

正确的表达：“我知道这会让你们工作压力倍增，但这次的任务对公司和你们的发展都非常重要。我们全力以赴，每一个人的辛苦付出将成为不朽的功勋。”

只有领导善待部下，体谅部下的疾苦时，部下才会甘愿为领导冲锋陷阵。这种善待不仅包括行为上的尊重，也包括开诚布公地沟通。

乔治·汤普森博士建议：“培养一批你的支持者，不要老是对别人指手画脚。如果你遇见一个难缠的顾客，或者刺头的下属，不要轻言放弃，试着多做些努力。这样的举动在他的意料之外，会让他永不忘怀。每次你成功地用语言打动对方，你就有了机会，让对方觉得你跟他的关系又近了一步。这会赋予你相当大的力量。”

在这个建议中，要注意两点事项：一是不对部下颐指气使，二是努力包容部下。对话高手不会轻易放弃任何需要帮助的人，尤其是作为领导的时候，更要做好下行沟通。

沟通问题的自我检查

在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。

场景练习

B经理手下的一个员工觉得自己不被公司重视，萌生去意。他吃不准自己该不该辞职，于是向直接上司B经理征求意见。但B经理看好此人的发展潜力，希望他能留下来。

假如我是那位员工，会这样跟B经理说：__________

假如我是B经理，会这样劝导部下：__________