前言

让沟通变得更酣畅淋漓

历史的进步始于沟通。若非如此，人类不可能学会协作生产，很多科学技术与文化艺术成果就不会出现。随着科技的进步，我们的活动半径越来越大，沟通媒介也越来越多。只要能收到手机和网络信号，住在不同半球的人们几乎可以在24小时内保持不间断的联络。然而，这并不意味着我们的沟通效率比互联网诞生前的祖辈更高。甚至可以说，我们因为思维与注意力日益碎片化反而变得更容易出现沟通障碍。

很多人在面对社交媒体上一长串的好友名单时，经常会感觉自己跟别人无话可聊，发起对话后也经常陷入“鸡同鸭讲”的沟通困境，说不到一块儿去，很难充分做到相互理解。

相对而言，现代人的独立自主意识更强，也更加以自我为中心。这对人与人之间的沟通既有积极影响，也有消极影响。现代人表达欲望更强烈，这有利于信息的传播。但他们中的有些人只希望对方听自己讲，而不愿意听对方的感受，并觉得别人顺着自己是理所应当的事。这种不能平等待人的态度，也是对话效率低于双方预期的重要原因。

沟通是一件让人欢喜让人忧的事。高效沟通能让我们左右逢源、如鱼得水，不畅的沟通则会令我们对生活越来越悲观失望。我们每天说出的话很多，被对方完全听进去的却很少。为了实现某个目的，我们试图说服别人支持自己，却在耗费大量时间、精力后陷入无休止的扯皮中。

美国斯坦福大学沟通力与领导力讲座教授、美国Stand & Deliver咨询集团创始人兼董事长彼得·迈尔斯教授指出：“只有自己足够杰出，你的声音才能在一片嘈杂中脱颖而出。要想突破喋喋不休，你需要一点策略——我们称之为高效沟通策略。你可以这样想：高效沟通才能得到你想要的结果，而其他的一切沟通仅是说话而已。高效沟通就是对有疑义的地方进行厘清，就是在听众跟不上你的沟通思路时创造关联，最重要的是，激励人们完成他们认为不可能完成的事情。”

从这个意义上说，高效沟通就是高效对话，把存在疑问的地方解释清楚，让对方能听明白你的想法并知道怎样配合你的想法，同时你也弄清对方的意思并给出合理的回应。双方通过对话来消除误解，最终达成共识，这就是高效沟通的意义所在。

沟通本来就是一件美好的事情，是开启心灵之门的钥匙，是点燃智慧之光的火种。提高对话效率非一朝一夕之功，不是在互联网上抄几个段子就能打开局面的。我们在日常对话中有很多不良习惯，导致沟通效率不尽如人意。假如能克服这些毛病，我们将获得更加清晰的思路与更让人明白易懂的表述方式。

本书系统地梳理了那些阻碍沟通的不良习惯，并根据不同的对象、场合来提供各种促进高效对话的技巧。一切都是为了让我们能更好地与他人进行友好交流。