员工不认可绩效考核结果,怎么办?
我们公司是做网络机顶盒的,属于产销研一体的企业,现有员工近120人。公司从去年底开始推行绩效管理,目前采用月度绩效考核方式,一般情况下绩效考核结果出来后,员工需要确认签字,这也作为晋升、评优、奖惩的依据。4月份的考核结果早就出来了,现在只剩一个员工没有签字确认。我去找他签字,他愤愤不平,说4月份工作最忙,为了赶进度,每天起早贪黑,很多考核的项目不合理,不能体现他的劳动成果,这样的考核结果他不服气,所以不会签字。我只是一个绩效考核专员,第一次遇到这样的情况,真的很恼火。请问一下,如果员工不认可绩效考核结果,该怎么办?
【解答】
建议如下:
1.哪里不服。你是绩效专员,又是第一次遇到被考核者不服而不签字,估计让你有点慌了神,任何人对陌生的人和事都会遇到第一次,在这里说一下简单的办法:不能退缩,需要冷静,更不能转身就回去向上级汇报,否则会被上级批评的,需要拿点什么东西回去向上级请示才行。
于是,根据该员工所讲“工作最忙/起早贪黑/考核项目不合理/不能体现成果/考核结果不服”,所以“愤愤不平/不签字”,说这么多,利用排除法,你只能对“愤愤不平”和“考核项目不合理”展开工作,对其他方面则很难有所作为。其中“愤愤不平”只能劝其息怒,否则对身体不好;对“考核项目不合理”,则可以劝导,凡事都有解决的办法,认为哪里不合理都可以说出来,有事实有依据地说,同时可以与3月或以前月份进行比较,是工作安排问题,还是工作难度/部门配合/领导支持等原因,可以引导他说,如果你掌握着某些确切信息,或者根据该员工前后讲述的连贯性/逻辑性,如果存在明显的矛盾就可以指出,并针对性地说这只是本月情况比较特殊,下个月应当就不会这样了,劝他暂时签了,如果仍然不签,只能将了解到的所有信息记录下来,回去禀报上级。
对于这个员工的意见,一定要仔细了解,甚至多花点时间都是值得的,毕竟是你第一次遇到,如果这次不及时了解和解决好,恐怕有扩大负面影响的可能,所以,如果你能够劝其签字当然最好,如果无效,则在了解情况后,要叮嘱该员工等候回复,但在未回复前,不得到处乱说,否则,引起其他结果就要承担相应责任,就要按公司规定进行处理。
2.上级意见。你是专员,想尽办法劝该员工签字无效时,是没有权利变更考核项目设置、考核结果的,所以,只能回来将了解到的所有信息汇报给自己的上级,当然可以建议让该员工的上级出面劝导,或者由你的领导出面调解。
针对该员工的意见,可以有几种处理办法:一是强制性要求签字,否则,公司照样执行,因为那些数据和事实都是真实的;二是调查了解该员工所讲的客观性,考核项目是否在本月设置不尽合理,考核结果是不是不能代表其努力程度和贡献大小,如果是这样,可以经绩效委员会同意,调整其考核结果,更接近于其真实努力;三是调整考核项目,更接近于本月工作内容的真实,这样,考核结果就会有相应的变化。
但是,考虑到绩效考核的连续性,不可能每个月都去调整考核项目,所以,强制要求签字和调整项目都是不太适用的,比较现实的做法就是经过集体研究,可以直接调整考核结果,这个结果也并不是完全按照该员工的意见来,一定是一个折衷的办法。比如:原考核结果是65分,员工认为这不合理那不实际,自己付出那么多,要求调整到90分,如果后来的调查情况属实,应当给予适当调整,不能代表其工作结果,否则会打击其工作积极性,集体决定,最好调整到75~80分即可。当然,如果集体研究决定,没有调整的必要,也要有充分的理由,更要给该员工讲清楚,说明今后再不会出现这样的情况,必要时,相关领导出面解释也是可以的。
3.其他补偿。绩效考核结果是非常严肃的,一旦做出,不应随便更改,即使有不尽合理的地方,也要维护其权威性,否则,张三通过“会哭的孩子有奶吃”的方式获得了更好的考核结果,那么,李四/王五等很容易效仿之,那今后的考核如何收场。
所以,通过调查了解,即使发现考核项目在本月设置不尽合理/考核结果不能反应其真实努力程度,建议也不要直接调整考核结果,想方设法劝其接受并签字,其直接上级可以承诺用其他方式给予奖励,比如:评为本月最努力员工、季度或年度评优时考虑、发放项目奖时给予倾斜、考虑几天有薪休假等,总之,变通的方法一定找得到,目的就是要维护考核的权威性。
4.下月调整。即使存在部分考核项目不尽合理的情况,也要劝该员工本月已然如此,考核结果已经出来了,现在反过去更改是不合适的,是违背绩效管理办法的,公司不能开这个先例,但是,可以将下月的考核项目根据实际情况做些调整,这当然需要其直接上级来研究,并送主管副总经理批准后实施。若能这样,就容易让该员工得到暂时缓解,很可能本月的考核结果就容易签字。
总之,只要本着实事求是的态度,合理的就坚持,并给予解释说明,不合理的适当调整,积极寻找完善的方法,让员工心里感觉顺畅,如果实在达不成协议,可以好说好散。