2.5 优势5:与用户互动更有效
做微信营销,很多有经验的人总在强调一个词—互动。的确,在微信上只有互动才能吸引新客户,维护好老客户。而微信公众平台无疑正在深化这点,利用微信公众号比单纯地使用某个微信功能更有利于进行互动。
互动的方式有很多,但游戏更有效,这样做的公众号比较早的有IT茶馆,最新的有中国银行北京分行。
案例3:
IT茶馆,以互联网、电子商务、网络游戏、移动互联网等业务为主的一个平台,为IT人士、IT行业从业者提供了一个交流性的平台。为了与用户达到更好的互动效果,IT茶馆曾在微信公众号上发起了主题为“开心茶馆”的活动,其中有一个答题环节—凡加入“IT茶馆”的好友即可参与答题活动。
比如,第一题:IT茶馆的网址是多少?第二题:IT茶馆的官方微信账号是多少?第三题:成都市花是什么?
答对题目的人可进入下一题,并获得相应的奖品,如××的优惠券、iPhone 4超薄手机壳等;回答错误的人系统则没有任何回复,参与者不会失去再次回答的资格,可重新发送答案。
中国银行北京分行公众平台利用微信公众号发起了打地鼠活动,主要是为用户提供更有互动性的支付体验。进入公众号下的“支付体验”菜单,通过身份验证后,利用中银快付支付1元钱,就可以开始游戏,并获得不同额度的奖品。这一设置赢得了用户的青睐,不仅激发了用户参与的积极性,还引导用户大量的下载、使用中银快付,如图2-6所示。
图2-6 中国银行北京分行公众号上的打地鼠游戏
当客户感受到高质量的体验之后,自然会向亲人、朋友、同事等周边的人推荐,为此,该银行率先赢得了一大批忠诚粉丝。
IT茶馆、中国银行北京分行的经验说明,只有互动起来才能吸引用户。然而,很多运营者总是认为自己已经与用户进行了互动,可为什么不见效果呢?原因就是你做的互动很多都是无效的。
大部分运营者都喜欢利用微信公众号自动回复功能与用户互动,当然,这是微信公众平台具有的天然优势。只要经过后台的设置,即可根据用户互动时发送的关键词进行有针对性的回复。比如,用户发送“你好”,公众号就可以针对这个关键词自动回复提前设置好的内容。
同时也要设置人工回复服务,以解决自动回复无法解决的问题,而且自动回复的功能有点类似于机器人,使用户在心理上感觉不到体验的快感,采用人工回复进行互动可很好地弥补这点。
那么如何人工互动才能实现预期效果呢?这里有很多技巧需要特别注意下,具体来讲有以下5点。
(1)精选互动内容,选择互动方式
与粉丝互动时,互动内容、方式的选择十分重要,每个用户都希望有一种独特的体验。因此,与用户互动时要力争做到“你没我有,你有我精”,至少不会拒绝。由此可见,互动不能只要形式,关键是能给用户什么样的感觉,要深入用户内心,满足用户实际需求或心理需求。
(2)把握互动时机
煲离不开“火候”二字,什么时候该加什么料,应该加多少量最为讲究。引申到公众互动上也是如此。什么时候该做什么事,都要把握一个度。不久前听到过一个笑话:“有个运营企业公众账号的管理者,由于老板下了死命令,要求每天必须完成推送一条信息的任务,于是这名微信运营人员为了凑数,就去网络上拷贝笑话段子,把企业号变成了笑话号,自己也变成了一个笑话。”
(3)掌握互动频率
现在,很多企业都把微信公众平台当做群发消息的管理器,每天都做很多推送,自认为推送的越多,用户看到的越多,因而也不讲求质量,这往往会适得其反。中国银行北京分行在与用户进行互动时就准确地把握好了时间与度。
互动虽然是一个很好的选择,但也必须要把握好分寸,所谓凡事都不能太过。在选择互动时,也应找一些富有情趣的活动,让粉丝积极参与进来,在互动中建立关系。
(4)提示分享、转发、收藏
转发、分享和收藏是互动的主要手段之一,有时候可以在很短时间内集聚很高的人气。很多公众号运营者借助这点,找一篇文章做一个页脚,这个页脚最重要的功能就是提醒转发分享,其次是提醒关注,再次是提醒收藏。
通过引导使用户点击信息,然后进行朋友圈的分享,分享周期最好控制在一周一篇。这部分比较适合餐饮行业、酒店、化妆品以及美容店。
(5)充分利用评论功能
现在有些公众号设置了评论的功能,那么我们就必须好好的利用起来,这个功能是提高与粉丝之间黏度的最好方法。有了这个评论功能以后,我们就好比逛贴吧一样,对一个内容可以发表自己的评价,这自然而然地就形成了一种互动。