3.3　调研结果与分析

3.3.1　调研一：从建筑入口进入大厅到达咨询台/服务台的行为分析与总结

（1）调研一坐轮椅者的行为分析（表3-4）

受试者从外面进入建筑到达服务台，总共时间为3min26s，花费时间主要是由于轮椅行进速度较慢。

行为3、行为4、行为5反映了受试者希望不要遇到台阶尽量走坡道的心理。合适的坡度让受试者舒适行进，坡道的面材以毛面为主，还有横向浅槽，一是防滑，以免轮椅打滑倒溜；二是雨天排水，坡道表面不致积水。

行为5和行为6中，相对于侧入口的平推门，受试者对主入口的感应门比较满意。玻璃的平推门一般情况下都使用地弹簧，受试者坐在轮椅上推门而进的时候，由于行动缓慢，容易被门反弹，而造成不便。

行为7～行为9是受试者进入建筑后寻找服务台的行为过程，这种行为在很多空间都属于这种模式，例如酒店大堂、银行办理大厅、图书馆和展览馆的大厅、办公楼接待前台等，在这种情况下，受试者会带着既定目的进入某个空间，一层的服务台便是前后行为的空间节点。

在行为7～行为9的过程中，受试者由于坐轮椅，人的行动尺寸发生了改变，就需要物（服务台）在方便人（坐轮椅）完成填单、咨询等行为的情况下在功能上发生对应的改变（人坐时的置腿空间和肘高）。

（2）调研一拄杖者的行为分析（表3-5）

受试者拄杖从外面进入建筑到达服务台，总共时间为3min17s，花费时间主要是由于使用拐杖速度较慢。

行为1记录了受试者停残疾人机动三轮车，受试者表示希望在公共环境中多设置残疾人停车位，而且车位不要被占用。

行为2～行为5和行为8反映了受试者担心滑倒的心理。防滑对于拄杖者非常重要，拄杖者不怕台阶，但是要求台阶不要过高，还有台阶要有扶杆。

行为6中，相对于侧入口的平推门，受试者对主入口的感应门更满意。玻璃的平推门一般情况下都使用地弹簧，受试者双手拄杖推门而进的时候，由于行动缓慢，容易被门反弹，而造成不便。

行为7～行为9是受试者进入建筑后寻找服务台的行为过程，受试者由于拄杖，人的行动尺寸发生了改变，就需要物（低位服务台）在方便人（拄杖）完成填单、咨询等行为的情况下在功能上发生对应的改变（人拄杖时拐杖怎样放置和需要服务台设置抓杆以避免拄杖者摔倒）。

拄杖者主要怕摔倒，因为下肢残障，身体平衡比较脆弱，如果摔倒就会受伤，而且不方便及时就医。而最容易导致摔倒的原因，就是地面太滑，这有两种情况，一种是地面本身就很光滑，如瓷砖、大理石等；第二种是由于地面有积水，导致本来不滑的地面变得很滑。

（3）调研一双上肢障碍者的行为分析（表3-6）

行为1～行为3记录了受试者从建筑外进入建筑一楼大厅到服务台的过程，行为4记录了受试者使用低位服务台填单的状况，行为5和行为6记录了受试者从侧门使用玻璃平开门时所遇到的障碍。

在行为1中，受试者与普通人一样，由于下肢功能正常，台阶对受试者不是障碍，但受试者还是希望地面能防滑，因为如果滑倒，因为双上肢功能丧失无法撑住地面避免头部和躯干摔伤；在行为2与行为5、行为6的对比中，受试者通过使用自动感应门和玻璃平开门发现玻璃平开门对受试者造成很大的障碍；在行为4中，受试者采取了单脚站立姿势，另一下肢和脚抬高夹住笔在低位服务台上填单。

（4）结论与建议

①不要有台阶，做坡道，坡道要防滑，下雨时水带入地面上，会使拄杖者滑倒，坡道1/12，室外可以做到1/20，更加平缓；②地面要防滑，以防雨天和拖地时地面湿滑，使人滑倒，解决方案——地胶和遇水变涩的瓷砖；③最好有特别通道，这样坐轮椅者和拄杖者就不会被碰到；④双层扶杆，高层方便正常人和拄杖者；⑤低位服务台（方便拄杖者），服务台设置抓杆；⑥电梯厅要尽量离入口近；⑦低位应急按钮；⑧低位操作台需配坐凳，方便双上肢障碍者采用坐姿完成动作；⑨带把手的玻璃平开门对双上肢障碍者会造成障碍，希望能设置自动感应门。

银行、图书馆、政府机关办公大楼等公共建筑的办理大厅可以参考本调研。

3.3.2　调研二：从大厅进无障碍电梯厅的行为分析与总结

（1）调研二坐轮椅者的行为分析（表3-7）

行为1～行为4记录了受试者在电梯厅准备进入电梯的过程，这个过程反映了受试者希望电梯间标志明显，能少走弯路到达的心理。行为5～行为9记录了受试者进入电梯间的过程，在这个过程中反映了受试者坐在轮椅上希望有低位操作按键的心理。

在行为1中，反映了受试者希望少走弯路的心理，这点需要公共建筑中的卫生间和其他空间的标识要明显、清晰和正确；在行为2～行为5中针对坐轮椅者的座高较低、坐姿的上肢操作和轮椅的运动特殊性这三个因素，电梯间的无障碍设计中的电梯门透明、设置双层抓杆、作为倒轮椅用的镜子、低位按键都给坐轮椅者提供了极大的便利；在行为6～行为9中，反映了受试者希望轿箱内不要拥挤的心理，这种心理有基于安全的考虑。针对这个心理，在公共建筑中需要考虑怎样解决无障碍电梯不被普通人群占用的问题。

（2）调研二拄杖者的行为分析（表3-8）

行为1～行为5记录了受试者在电梯厅准备进入电梯的过程，这个过程反映了受试者希望电梯间标志明显能少走弯路到达的心理。行为6～行为9记录了受试者进入电梯间的过程，在此过程中反映受试者使用拐杖希望地面防滑的心理。

在行为1中，反映了受试者希望少走弯路的心理，这点需要公共建筑中的卫生间和其他空间的标识要明显、清晰和正确；在行为6～行为9中针对拄杖者的平衡性能较弱和使用拐杖的行为特殊性这两个因素，电梯间的无障碍设计中的电梯门透明、设置双层抓杆、地面防滑都给拄杖者提供了极大的便利。

（3）调研二双上肢障碍者的行为分析（表3-9）

行为1、行为2记录了受试者准备进入电梯的过程；行为3～行为5记录了受试者在电梯间里的过程；行为6记录了受试者走出电梯间的过程。

在行为1中，受试者步行进入电梯厅，由于下肢健康，行为与常人没有差别；在行为2中，受试者单脚站立、另一只脚按低位按键，等待电梯；在行为4中，受试者进入电梯轿厢，单脚站立、另一只脚按低位按键前往目标楼层；在行为5中，受试者表示也可以用肘部来按键（正常高度的按钮）。

（4）结论与建议

①电梯空间要大，尺寸参考规范要求，以方便坐轮椅者进出和在轿厢内旋转。

②电梯门的宽度要比正常的宽，轿厢内要比正常的深，方便坐轮椅者。

③电梯门是玻璃的，透明，方便坐轮椅者或拄拐者看里面是否人多，要是里面人多拥挤就不进去了；另外，从里面出电梯时，可以看到外面是否人多拥挤。

④轿厢内对电梯门的墙上有面积较大的镜子，方便坐轮椅者倒出。

⑤三面墙安装双层扶杆，上层方便普通人和拄杖者，低层方便坐轮椅者。

⑥电梯外的按键，增加低位按键，方便坐轮椅者和无双上肢者用脚触按。

⑦轿厢内增加低位按键，方便坐轮椅者和无双上肢者用脚触按。

⑧轿厢内地面选择防滑和色彩明亮的材料。

⑨语音报读，方便盲人。按键上设置盲文，方便盲人。

⑩紧急呼叫系统，以防出现事故，及时救治。

电梯间内外都设置低位按键，双上肢障碍者可以用脚来按键。

地面要防滑，因为双上肢障碍者的双上肢功能丧失，不宜保持平衡，而且如果摔倒，无法用上肢来缓冲以保护躯干和头部受撞击。

3.3.3　调研三：从电梯间到各楼层的行为分析与总结

（1）调研三坐轮椅者的行为分析（表3-10）

行为1～行为3记录了受试者在电梯轿厢内操作按键准备离开轿厢的过程；行为4～行为6记录了受试者离开轿厢去目标楼层的过程。

在行为1中，受试者坐在轮椅上选择用脚触按电梯按钮；在行为2中，受试者利用轿厢内的镜子准备倒出轿厢；在行为3中，受试者准备倒出轿厢，轿厢内外无高差，间隙在安全范围内；在行为4中，受试者希望坐轮椅倒出轿厢时关门的时间不要太短，否则会夹到身体造成危险；在行为5中，受试者扶住抓杆。

（2）调研三拄杖者的行为分析（表3-11）

行为1、行为2记录了受试者在电梯轿箱中准备走出轿厢的过程；行为3～行为6记录了受试者走出轿厢走消防楼梯的过程。

在行为2中，受试者表示轿厢内外最好不要有高差和间隙，表现了受试者害怕摔倒的心理；在行为3中，受试者喜欢走盲道，表现了受试者担心地面太滑害怕摔倒的心理；在行为4中，记录了受试者走楼梯时的行为特性，这个特性在本书的第6章有详细图示和文字描述，拄杖者走楼梯有两个非常重要的条件，台阶不能太高和楼梯要有扶杆；在行为5中，受试者扶住抓杆以保持身体平衡，强调了抓杆要结实和防滑，表现了拄杖者担心摔倒的心理。

（3）结论与建议

①地面防滑；

②双层扶杆；

③转角采用倒角或圆角，一定高度采用护墙板，防止肢障者撞伤和保护墙面；

④轿厢内外要无高差，间隙在安全范围之内。

3.3.4　调研四：使用无障碍卫生间的行为分析与总结

（1）调研四坐轮椅者的行为分析（表3-12）

行为1记录了受试者进入卫生间的过程，表现了受试者希望卫生间空间能足够大的心理；行为3记录了受试者使用无障碍洗手台的过程，表现了受试者希望坐在轮椅上时上肢使用的设施都采取低位的心理；行为4记录了受试者使用小便器的过程，表现了受试者希望小便器能设计成落地和感应冲水式的；行为5记录了受试者使用无障碍坐便器的过程，详细的图示和文字说明见本书第6章；行为6记录了受试者使用普通洗手台的过程，表现了受试者希望洗手台具有合适的高度和足够的置腿空间的心理。

（2）调研四拄杖者的行为分析（表3-13）

行为1记录了受试者进入卫生间的过程，表现了受试者希望卫生间标识明显的心理；行为2记录了受试者使用无障碍洗手台的过程，可以看出抓杆对拄杖者的辅助作用非常重要；行为3记录了受试者使用无障碍小便器的过程，拄杖者需使用抓杆才能无障碍地完成此行为；行为4～行为6记录了受试者使用无障碍坐便器的过程，受试者对卫生间做出了个人使用评价。

（3）调研四双上肢障碍者的行为分析（表3-14）

行为1～行为5记录了受试者在无障碍卫生间中按顺序完成了洗脚、烘干、洗脸等行为过程，其中使用洗手台洗脚的行为过程为，单腿站立；另一只脚抬高放入洗手台的盥洗盆。行为7～行为8记录了受试者小便、用抽纸擦干等行为过程，其中具体的过程描述为，受试者先站立用脚夹住另一条腿的裤脚，这样交叉进行将裤子脱下；蹲下解手；解手完毕，站立将预先准备好的放在鞋里的纸用脚夹住将小便处擦干；用脚夹住裤角穿上裤子。

双上肢障碍者解手整个过程的时间比较长；一般都使用松紧带的裤子，避免扎皮带。由于需要洗脚，所以为了方便，大部分人会选择不穿袜子。

总的来说，双上肢障碍者使用无障碍卫生间还是有障碍的，障碍主要存在于大小便时穿脱裤子和使用脚夹住纸给自己擦干清洁这动作的协调中，而且因为无论怎样练习，脚还是没有办法训练得像手那么灵活，而且下肢和脚还有站立的功能，人在站立的时候，一只脚保持平衡，一只脚完成动作，这种平衡还是比较脆弱的，容易受到干扰的。

（4）结论与建议

①空间要大，尺寸参考规范要求，以方便坐轮椅者进出和旋转；

②安装抓杆；

③一般的洗手台太高，最好设计成一高一低，低位的主要方便坐轮椅者，高度在650～700mm之间，因为人的尺寸有差异，男女身体尺寸也有差异；

④有紧急呼叫器，因为卫生间是最容易发生事故的地方；

⑤坐便器的垫圈不干净，一般都不愿意坐上面与皮肤接触，因为是公用的，目前坐便器的垫圈不结实，实际情况是当双下肢残障的人坐到坐便器上的时候，由于双下肢残障，所以会将身体的全部重量压在坐便器的垫圈上，这样为正常人设计的垫圈就不能承受这时的重量；

⑥如果选择蹲坑，坐轮椅者怎么使用才方便，需要做什么样的补充设计，可以考虑用小凳子进行过渡；

⑦普通的小便器不方便坐轮椅者使用，因为高度太高，坐轮椅者坐在轮椅上时够不着小便器，建议做成落地式的；

⑧地面要防滑，因为人在卫生间洗手或洗澡会使用肥皂和沐浴露等液体，这些液体落在地上会使地面变得非常滑，建议地面铺设马赛克或遇水变涩的瓷砖；

⑨洗手台前的镜子的下缘要放低，一般洗手台的高度在760～800mm左右，那一般的镜子的下缘高度就在860～900mm左右，由于坐轮椅者使用的洗手台的高度在650～700mm为宜，那么其镜子的下缘高度建议在750～800mm左右；

⑩冲水建议设计成感应式，原因是在公共场合，一般人不愿意接触台面、按键这些地方，感觉不干净，并且感应式最为节水；

墙上的开关、毛巾挂杆、烘干器等的高度都要下降，考虑方便坐轮椅者；

门要朝外开，方便疏散；

针对双上肢障碍者宜设置座椅或凳子；

宜设置一个烘干器，高度30～50cm，适合双上肢障碍者烘干脚。