有的同事向他取经，问他有什么秘诀。他从包里拿出一个黑色的笔记本，对同事说这就是我的秘诀。同事翻开一看，里面密密麻麻地记录了他与客户打交道所犯下的每一次错误，以及每一次犯错误后的心得，足足有一本厚。
...