第1章 前言

美国亿万富翁鲍纳说：“只要你拥有成功推销的能力，那你就有白手起家成为亿万富翁的可能。”

销售可以说是世界上最好的职业之一，没有多少职业像销售那样，能让人生发生翻天覆地的变化。

世界上80％的富豪都曾是销售员。从销售员做起，逐渐被擢升为企业的领导人物的例子不可胜数。在创造财富的道路上，销售员也许是最有实力的领跑者。

世界上的销售员可以分为两种，一种是业绩优秀的销售员，另一种则是业绩平庸的销售员。业绩优秀的销售员是一个团体，他们就像无往不胜的战士、迅疾而来的飓风；业绩平庸的销售员也是一个团体，他们却像是面团上的突起、备而不用的轮胎。

前者常常高居销售业绩榜的冠军位置，如明星一般闪耀在公司和客户需要的各个场合；而后者则常常面临完不成销售指标的尴尬处境，甚至时刻面临被公司解聘的危机。

两者可谓是天壤之别，是怎样的原因造成了两者之间如此巨大的不同呢？

根本原因便是思维模式和工作细节上的巨大差别。世界潜能大师、效率提升专家博恩·崔西说过：“一个人有多成功，事业有多大，关键是看他怎样去思考，怎样去行动。”

“情商”是销售员最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生未来的品质要素。

“情商”按我们一般的理解，主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，是一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商让我们更好地面对压力，是他人愿意和我们交往的基本原因。

人与人之间的竞争实质上就是情商的比拼，谁的情商高，谁就更容易受到领导及客户的青睐；谁的情商高，谁就抢占更多的人脉资源与潜在机会。正如哈佛丹尼尔·戈尔曼所说：“成功=20％的智商+80％的情商。”情商水平的高低对销售员能否取得成功至关重要，高情商是任何一个销售员梦寐以求的良好素养。一个高情商的销售员，通常更善于处理情感、生活以及工作中相关的事务，处理前理念清晰，目的明确，处理中从容不迫，游刃有余，处理后对方满意度更高，结果通常也相对更好。

其实，每个人都是销售员，虽然你不一定直接卖货给别人，但你会销售自己的思想，你会销售自己的人格感染力，甚至你要向你的孩子销售你的价值观，因此，学一学销售的技巧，学一学情商在销售环节当中的结合，你会发现对整个人生都会有一定的帮助。

本书提供了许多实用的方法与策略，运用正确的方法帮读者提升自己的情商，建立起良好的人际关系和社会关系，成就成功的人生。