逻辑思考与有效沟通

“想清楚，说明白，知道说什么、怎么说”，这是每个人都希望达到的沟通境界。但是当我们演讲、写作、汇报、指挥的时候，却常常觉得不知从何说起，或者让对方感到混乱不清。

举一个例子，你在办公室，忽然你的下属冲进来，对你说：“老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材涨价了，包装纸也要涨价……刚才物流公司也打电话来说要提价，我又比较了其他几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价……还有，我们的竞争品牌最近也涨价了，我看到……对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”

你听完是不是一头雾水？听了半天你还不知道他究竟要说什么？或者要求你提供什么帮助？或者希望解决什么问题？

如果他这样说：“老板，我认为我们的牌子应该涨价20%，而且要超过竞争品牌。因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10%～20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……老板，你觉得这个建议是否可行？”

这样是不是更清楚？原因是在第二种表达方式中，员工将内容按照其内在逻辑做了分类，他使用了一个如图1-1所示的“金字塔结构”。

“金字塔结构”是美国麦肯锡公司首创的沟通工具，要解决的问题是：如何在沟通中做到“逻辑清晰、条理分明”。这一沟通工具受到了全球职场人士的广泛欢迎和好评。

当你要表达你的想法时，你可以通过以下步骤建立一个“金字塔结构”：

第一步：列出你想表达的所有思想要点。

第二步：找出各要点之间的逻辑关系。

第三步：得出结论。

形成“金字塔结构”后，你的表达顺序是：

第一步：亮出结论；

第二步：介绍结论的逻辑推理过程。

第三步：逐一展开你的思想要点。

以上步骤被浓缩为十个字：“自下而上思考，自上而下表达”。

在沟通中做到“逻辑清晰、条理分明”的好处是显而易见的，其中最经典的好处被描述为“电梯法则”。

假设你是某个咨询公司的经理，为了一个重要的项目你和团队日夜工作了3个月，准备了厚达300页的报告……然而客户方的CEO在会议开始不到十分钟，走出会议室接了一个电话，然后返回说到：“非常抱歉，今天的报告不得不终止，因为我们有个非常紧急的事情，我必须马上飞去纽约。”

你和团队无奈地看着他们匆忙离开。然而就在CEO冲进电梯的那一刻，“等等”，他挡住电梯门，对你招手：“能否利用我到停车场的时间，说说你们报告的主要内容？”就这10多秒钟？你必须说出报告的主要观点？还要争取他的认可和支持？你感觉血一下子冲上脑门，然而，没有第二次机会了，你马上冲进电梯，门一关上，你就转过身对着一群人说：“我们认为……”

这就叫作“电梯原则”——简单明快、逻辑清晰地说明你的观点。

你能够用一句话浓缩你的年度营销报告吗？你能够用一段话说明你品牌的定位以及发展方向吗？你能够在三分钟内说明当前销量下滑的主要原因，并提出三个解决方案，然后让老板做出决定吗……

“电梯原则”的核心假设是：如果你三句话说不清楚，那么你一下午也说不清楚。

要实现电梯原则，运用金字塔结构就会很有效：先通过逻辑分析形成结论，然后先从结论说起，再说中心思想，然后再向前推理论证。如此，可以用最短的时间让人理解你。