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第三章
客户服务部培训管理
第一节 客户服务部培训管理工作分析
一、客户服务部培训需求分析
1.客户服务部培训需求分析的步骤
表3-1 客户服务部培训需求分析
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0058_0001.jpg?sign=1734399116-3kjiQs7jsCEGIg17tXuhrMynS1TU3US5-0-4a9b46b6e8a26be11276e86b90b90b63)
2.客户服务部培训需求分析表
表3-2 客户服务部培训需求分析表
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0058_0002.jpg?sign=1734399116-P8r73GTAiP8de10eKxUdAdsbT8kzJkKS-0-b64e63ffd3f19b53bf2f86101a22611f)
1.重要程度是指您认为此项内容的重要性(程度分值:1分——不重要,2分——一般,3分——重要,4分——十分重要);
2.熟练程度是指您对此项内容是否熟练掌握(程度分值:1分——不熟悉,2分——一般,3分——良好,4分——精通);
3.培训程度是指您认为您的此项内容是否需要培训(程度分值:1分——不需要,2分——可有可无,3分——需要但不迫切,4分——迫切需要);
4.您所填写的内容,将有助于我们有针对性地做好培训计划,请如实填写!谢谢您的合作!
二、客户服务部培训计划书
表3-3 客户服务部培训计划书
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0060_0001.jpg?sign=1734399116-uFYVyeBDnxiLbwY8Om8PeFbiXrA6ODJW-0-5b52d22424c6e7d94c1f245eb1dd83f7)
续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0061_0001.jpg?sign=1734399116-zRmnj7zxHBjOrmqM8goonRJ0vQv73rUd-0-0a0295ab573441ea176b2f067fe01a72)
三、客户服务部培训方案设计
表3-4 客户服务部培训方案设计
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0062_0001.jpg?sign=1734399116-9ikkWcIYTgMYD9ixT8A0Ox1FCdRHVd7v-0-546fbb7adc695ba61d465a58014ddf41)
续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0063_0001.jpg?sign=1734399116-U3R4SS0dZw4S6uAH4pdZXoxuTQULcyRb-0-112d693e10f58513d260c7e47754a9f6)
续表
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0064_0001.jpg?sign=1734399116-bx1WJekaiBFqmYRvm0hagxry38JCjnkG-0-cad02ab79bf699b93f4e2901741639ec)
四、客户服务部培训周期管理
表3-5 客户服务部培训周期管理
![](https://epubservercos.yuewen.com/62FFAB/9313244303574801/epubprivate/OEBPS/Images/figure_0064_0002.jpg?sign=1734399116-J6NxIl4nCOnqzIdFeoWpl6C216zqLul7-0-b68ce4d31fe042b89bd72878d09bd67e)