第1章 初识部门经理

1.1 部门经理的角色定位

1.1.1 是“人才”而非“人手”

企业的强弱要看其各类有特长的“人才”是否众多而且齐全，而不是只求“人手”多。人手多只是势众，却不一定能成事。

1.1.2 是既管又理的人

经理的角色不是凭其权威，颐指气使，管教、谩骂部下，而是要讲理，用注重理性的言传身教的方式来管理员工。经理不能只讲求管教，而应该追求管得合理、合情、合法。

1.1.3 是负责部门业绩的人

评价经理工作有一个原则，即部门业绩有90%来自员工的团体努力，经理的真正贡献只有10%。反之，如果部门的业绩不佳，经理应负90%的责任，而员工只有10%的责任。也就是说，在一个部门中，有过将过由上往下记，有功则将功从下往上记。

1.1.4 是综合各方面关系的人

企业经理是“两面人”，扮演着承上启下的角色。他在下属面前的言行有如上司，令人敬畏；但在上司面前，他又成了企业的“伙计”。

经理既要尽力而为领导部属，完成上级交给的任务，又要恪守“伙计”的本分，设法争取上司的支持与信任，顺利完成任务。

经理的角色不是单一的，他承担着人际、信息、决策三方面的角色，具体来讲又可扩充为十大角色（见表1-1）：

（1）人际关系角色

人际关系角色主要是指经理要与各界打交道，要建立起各种人际关系。这一角色可分为头面人物、领导者及联系者三种。

头面人物：经理因职务和地位上的需要，必须担负起日常社交、法律及礼仪等职责。

领导者：经理要给下属明确的目标，激励员工士气及培养下属的做事能力，并给予下属应有的奖惩。

联系者：经理要与各部门进行沟通协调，要与上级、平行部门及外界建立联系。

（2）信息角色

经理作为企业的领导者，要处理各种情报信息。这一角色又可细分为三大类：侦测者、传播者及发言者。

（3）决策角色

经理的决策角色分4类：创新者、解决纠纷者、资源分配者及谈判者。