第2章 部门经理必备的个人素质

2.1 管理者五大心智模式

2.1.1 管理自我：反思心态

要想管理好部门的各项工作，部门经理首先要管理好自我，这就需要经常对自己进行反思，对自己的工作方法、处事方法、部门未来发展规划等进行重新思考，在不断总结经验和教训的过程中完善自我，更好地推进部门工作的展开。例如可以对以下事项进行思考：

● 我是否准确地领会了上司的意思？

● 我是否能对下属宽容以待？

● 我是否能对信息高度敏感？

● 我是否能果断干练地做出决策？

● 我还需要学习哪些专业技能或管理技巧？

● 我是否是一个胜任的好领导？

● 我是否处于强大的压力之下？

● 我是否合理、有效地利用了时间？

● 我对新员工是否较快地有所了解？

2.1.2 管理关系：合作心态

管理，很重要的一方面就是管理关系，无论是与上司与同级还是与下属，都要从合作的角度出发，不断地沟通、协调，使部门成员在合作中发挥整体功能，共同朝部门目标努力。

● 部门内部的人际关系是否和谐？

● 员工对部门发展规划是否认同？

● 部门内的矛盾与冲突是否有效得到解决？

● 部门内的沟通渠道是否畅通？

● 下属是否心悦诚服地接受了批评？

● 工作分配是否合理？

2.1.3 管理组织：分析心态

作为一个部门的主管，不仅要管“人”，还要从更高的角度关注组织整体的发展，这时必须具备一种分析心态，根据组织内部和外部环境的发展变化来分析组织目前的心态，从而作出是否要进行组织变革的决策。

● 部门的组织结构是否合理？

● 部门的职能是否需要调整？

● 部门外部环境的变化对组织有哪些影响？

● 部门内人员配置是否合理？

● 部门是否需要进行变革？

● 部门的年度计划是否需要改进？

● 薪金制度与结构是否合理？

2.1.4 管理信息：敏感心态

信息时代，各种各样的信息充斥在工作、生活的每一个角落。作为管理者，部门经理应该具有灵敏的嗅觉，对各种信息进行筛选和分析，将一些有效信息加以整理和综合，为自己的管理工作提供依据。

● 部门员工是否怨声载道？

● 下属是否真实表达了自己的意愿？

● 部门内最近有哪些小道消息？

● 部门的工作是否获得上司的满意？

● 最近发生了什么样的危机事件？可以为本部门提供商机？

● 下属是否感受到了团队的温暖？

2.1.5 管理变革：创新心态

部门所处的环境在日新月异地变化着，部门本身自然也不可避免地要进行变革。作为部门经理，一定要放弃一些陈规陋俗，主动适应环境变化，推动组织创新，在变革中保持部门的热情与活力，实现部门的与时俱进。