第五章
搞定你的同事

最令人悲伤的事情之一就是，你唯一能一天8小时、日复一日做的事，就是工作。你不能一天吃喝或做爱8小时。

——威廉·福克纳（William Faulkner）

开放式的办公室、团队工作、小组目标、企业奖金；换班交接责任、基于交互性能的生产线制造方式。现代企业的趋势就是让人们更加密切地合作——无论是在生理上还是在心理上，精神上亦是如此！

与人共事就是这个意思。这也意味着，有时要和难以相处的人一起工作。

我们当中很少有人能奢侈到有自己的办公室，可以退回去，关上门，独享几分钟的安宁。大多数人都挤在同一个办公环境下，忙碌着、喧闹着，通常都很吵。餐厅也是一样的，衣帽间则更加糟糕。最安静的地方大概就是厕所了！

在开放式办公室里，同事的大声喧哗，你很难置若罔闻，而在贮藏室和一个有狐臭的同事一起工作简直能熏死人！好的工作关系是公司业绩提升的关键，优秀的管理者和老板都懂得这一点。真正出色的老板不怕解决问题，而是迎难而上。

管理者经常会错看公司内部竞争的作用。也许最好的矛盾修辞例子之一来自管理学词库——“友好的竞争”，很明显它们完全是矛盾的。根本没有这种事，它也不会促进绩效。但它确实会怂恿阴谋、诡计、暗箭伤人，以及更注重得分而不是成功。

通过合作共赢，在竞争中打败外部世界里那些想要抢夺你们客户的公司，会是个更好的方法。

你可以选择你的朋友，也可以选择想要居住的邻里环境。你可以选择在哪儿花钱，选择你的搭档、你的工作。但是有两件事你无法选择，那就是两种可能给你找麻烦的人！你选择不了你的家人和同事。

你在思考这个吗？把它纳入考量吧。一旦你学会了如何处理，剩下的就简单了。时不时地，他们就会给你出难题。如果他们没有这样做，那反而是个奇迹！他们没找你麻烦，你该放松会儿，想想自己有多幸运。

销售人员！整个宇宙还能找到比他们更难对付的人吗？你要对付的人，他们自负、自卑、傲慢、好斗、骄傲、自我、狂妄、坚持、勇敢、自信、坚韧、活泼和固执。他们几乎就是所有你能想到的人类情绪的混合体。

然后有一些蠢货出现了，他们说“要激发销售团队的活力”。该怎么做？这些男男女女，都处于各自不同的阶段，其中有情感和心理上的磨难、人生的起起伏伏、高峰和低谷、复杂的家庭生活、个人的不幸、挑战以及幸福。只有无畏的傻瓜，才会觉得有魔术，能够激发“销售团队的活力”！

我曾经做过一份工作，就是“激发销售团队的活力”。要想出新的方法来哄骗他们取得更好的业绩，那简直就是噩梦！他们都十分有才华，聪明且不易控制。他们享受成功，拥有高收入。找到新方法提高业绩变得越来越困难。

有一天，我在冥思苦想销售报告和数据时，突然灵光一闪。平均每个销售团队会寻找20条线索，完成5个可靠预约，达成2次销售。这就意味着，我们需要历经18个人对我们说“不”，才能得到2个人对我们说“是”。

我将整个报告和奖励系统都转到这上面来。我鼓励他们去得到否定的答复。这样的话，我们得到越多“不”的同时，也会越接近获得更多的“是”。这是个有趣的附带现象。我们对“不”越小题大做，销售团队就对谈论它越感兴趣：为何潜在客户会说“不”呢？当他们不再因为得到否定回复而觉得脸上无光，他们也就不再遮遮掩掩。他们转而分析销售技巧，重新调整销售表现，产品销售也得到改善。

这确实有效果，我们分享了失败和成功，销售完成率也翻了一倍。