第4章 运筹帷幄——决策是领导力的起跑线(3)

8.必须知道并加以防范的决策障碍

钢铁业巨头肯·埃佛森有过一段精辟的论述：“从哈佛取得工商管理硕士可以说是不错的了，可是他们所做的决策有40%都是错误的。最糟糕的领导者做出的决断则有60%是错误的。”在埃佛森看来，“最好的”和“最糟的”之间只有20%的差距。

不论从事什么行业，都必须凭借完善的管理才能使组织不断发展，而不良的经营管理则是企业的致命弱点。领导者必须知道并加以防范一些潜伏的障碍。

容易使人产生错误而被误导的情形主要有以下几种：

（1）情况不明

有位经理从不认为与之打过交道的人都要记住自己的名字。每当与人第二次见面时，如发现对方已记不起自己时，总是主动上前自我介绍，以避免重提过去的事而使人感到难堪。

类似情况时常在商务谈判中出现，有人因为初次见面的拘谨而不好意思将自己不清楚的地方提出来，就参加谈判，甚至不认真思考就匆忙决策，而没有仔细反省一下，这样妥当吗？

（2）真理并非在多数人手中

靠多数人的意见来决策并不能保证决策完全正确。在讨论中，坐在会议室的人都讲同样的话并不是件好事。这里面必然有其他因素作怪。当领导者讲完或同仁发言时，迫于领导者的威严或不愿与同仁争执而伤和气，不少人总是予以附和，讲出雷同或不痛不痒的意见。这往往会使会议主持者和决策人难以了解真实情况，靠此做出决定，自然会脱离实际。

这种“随大流”的思想，不过是犯了“多数人的想法不会错”这种认识上的错误。正确的做法是，认真听取大家的意见后，经过论证和思考，等人都走后，自己再做决定。

（3）别为美妙的饰言迷惑

有两个投资合作项目，一个成功的机会是80%，另一个有20%失败的可能，你选哪一个呢？实际上这两个项目成功与失败的机遇对等，只不过前者只提成功，后者强调了失败。但常理中，多数人总会选中前者，原因很简单，“成功”这个字眼让人听着顺耳，使人兴奋。精明的销售员会用自己的口才去向顾客描述其产品优质、齐备的功能，以讲“好”来推销；但聪明的顾客将不会为这种表面现象和技巧所诱惑，他会根据多方面的观察做出自己买与不买的决定。

（4）不过分迷信经验

许多商人总爱用老办法来处理新问题。实际上，你过去的辉煌已变为历史，不一定就适合当前已经变化了的世界，何况从来就没有常胜的将军。如果你仍用以前的条条框框来指导目前的生意，期望从中找到共同之处，那只会使你失去更多认识新事物，把握其特殊性的机会。因此，正确的原则是：过去的经验是成功的总结，但并不一定就是包治百病的“灵丹妙药”。

（5）不忽略基础数字

当领导者都有这样的体会，与基层的职工在一起交朋友，会使你得到更多在高级职员中听不到的信息。真正准确的报表应该是来自各个车间工段。有不少的经理，却往往忽视了报表的作用，对来自各方的信息和数字，只要与自己的主张对路，就认为业务上没问题了，而不愿多下些工夫去挖掘更深一层的情报资料。

例如，总经理问销售经理：“这个月汽车销售情况如何。”销售经理回答：“行情不错，已有50辆车被客户预订了。”如果销售经理掌握的信息更多，就会汇报说：这个销售量与上个月或与去年同期相比情况怎样，与竞争对手比较又是如何；从50辆车的选型看，哪种品牌，哪种价格的车的行情不错，我们应采取哪种促销手段就能卖出更多数量的车，等等。这些情况，对每一个承担推销任务的人来说，都应该经常掌握。

9.善于发挥团队决策效益

很多时候决策的形成不是只由个人能决定的，而必须采纳团队成员的意见。不过常常发生的情况是，花了太多的时间，却没有达成任何的结果。领导者必须视情况的不同，采取最有效的决策形式，激发最多的创意。

鲍勃·鲁宾是克林顿政府经济决策的关键性人物。克林顿总统把鲍勃·鲁宾当做他经济领域的栋梁之才，给予其足够的信任。鲍勃·鲁宾是一个沉稳的人，他尽可能不引起别人对自己的注意。他总能够把各项经济政策的制定综合起来加以分析，提出明智的建议。

鲍勃·鲁宾是经济学领域首屈一指的知名的专家，而克林顿也是一个极其聪明的学生，他很快便具有了对经济问题做出明智判断的能力。克林顿刚上任时，对一些经济问题并不了解，他就一路学过来。尽管学习的进程是杂乱无章的，但每到危急关头，他总是可以做出决断，而且往往其决断总是非常的正确。

在说服克林顿接受削减预算的重要计划时，鲍勃·鲁宾说服克林顿严格遵守《北美自由贸易区协议》，尊重联邦储备局的独立性，同时他还建议克林顿给予墨西哥经济上的帮助。后来，在20世纪90年代的中期和末期，当亚洲金融风暴席卷而来时，鲍勃·鲁宾还促使克林顿政府给予相应的帮助。

1993年，克林顿经常私下透露说艾伦·格林斯潘把利率控制得过紧——企图通过大众媒体来谴责格林斯潘的行为。但鲍勃·鲁宾却站在椭圆形总统办公室里——克林顿的桌前对他解释说：“总统的言论只能激起美联储主席强烈的自尊，反而会导致利率更加大幅上扬。”克林顿冷静地考虑了一下，把他对联邦储备局的不满强压在心里。在以后的日子里，克林顿尊重格林斯潘主席的各项决定，并再次任命他主席之职。

在这些人的帮助下，克林顿政府的经济极大的繁荣。

克林顿的成功来自于他是一个集大成者，他从周围人可提供汲取的信息中，挑选出对他有所帮助的，并重新将其编汇融合在一起，最终形成一个新的、富有机智与创意的完整体系。

克林顿很善于听取各方面的意见，他精选其中的最佳方案，并把这些观点融合在一起，形成唯一的大众方针，促使整个政府经济进程向前迈出更大的一步。

那些杰出的领袖，绝大多数都懂得运用演说来鼓舞听众。如果你自己无法写出动人的演讲辞，不妨找人代笔——切记要找一流的行家。罗斯福总统用过诗人麦克利施、剧作家雪伍德，以及罗森门，这就足以说明为何他的演说比历任的每一位总统都来得精彩动人。

领袖人物中面讲过最睿智的话的是蒙哥马利，他曾说：“领袖必须是深具感染力的乐观主义者，面临困难时具有坚韧不拔的决心。甚至当他自己也不太确定事情会发生何种后果时，还能散发出十足的信心。”

（1）平均所有人的意见，由负责人或领袖做最后的决定

由领导人一一询问每一个人的意见，集思广益，最后找出解决之道。如果无法立即集合所有人开会，这会是个不错的方法；但缺点是，团队成员缺乏互动，而且成员并没有真正参与决策过程，对决策的承诺度偏低。

应该由每一个人分别提出自己的想法，然后针对每一个想法或是提议相互讨论，由最高负责人或是领袖做最后的决定。这种方式的好处是经过充分的讨论，可以让决策更为准确，但有可能发生成员彼此之间相互竞争、突显自我意见的情况，而且，团队成员通常会说出领袖想听的意见。

（2）少数原则

由团队的少数人，例如不超过团队总人数的一半，由他们做出决定，像主管级会议就是属于此种方式。有时候如果需要决定的事项很多，而时间又不够，可以考虑采用这种方式。

（3）多数原则

这是一般最常见的决策形式。所有人共同参与讨论，当一半以上的成员达成共识时，便结束讨论。因此，如果没有足够的时间让所有人达成共识，执行决策时又需要多数团队成员的支持，便可以采用这种方式。

（4）所有人达成共识

通过有效的沟通过程，达成集体的共识。这是最有效的集体决策方法，不仅所有人都能表达自己的想法与感受，而且每个人的意见都能被充分的尊重，其最大的缺点是非常耗费时间。

团队决策最重要的目的之一，就是希望透过彼此的脑力激荡，每个人尽可能想出最多的点子，这样就可以找出最好的方法。但是相信多数人都同意，很多时候整个过程常常令人痛苦不堪，而且成效不大。

领袖要善于调动大家的积极性，运用大家的力量进行决策；同时，也要注意倾听不同的意见，激发大家的想象力，充分发挥组织团体全部成员的智慧与潜能。可以利用组合出新意、联想出新意、理解出新意等创造学的原理，鼓励参与决策者敞开思想、畅所欲言，让他们彼此间相互激励、相互启发。

10.测试自己的决策力

那么，想成为领导者的你是否具有决策力呢？身为领导者的你是否又是一个优秀的领导者呢？做完下面的测试你就会知道了。

测试开始

1.你的分析能力如何？

A.我喜欢通盘考虑，不喜欢在细节上考虑太多

B.我喜欢先做好计划，然后根据计划行事

C.认真考虑每件事，尽可能地延迟应答

2.你能迅速地做出决定吗？

A.我能迅速地做出决定，而且不后悔

B.我需要时间，不过我最后一定能做出决定

C.我需要慢慢来，如果不这样的话，我通常会把事情搞得一团糟

3.进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？

A.我做好了一切准备，无论结果怎样，我都可以接受

B.如果是必须的，我会做，但我并不欣赏这一过程

C.一般情况下，我都会避免这种情况，我认为最终都会有结果的

4.你有多恋旧？

A.买了新衣服，就会捐出旧衣服

B.旧衣服有感情价值，我会保留一部分

C.我还有高中时代的衣服，我会保留一切

5.如果出现问题，你会：

A.立即道歉，并承担责任

B.找借口，说是失控了

C.责怪别人，说主意不是我出的

6.如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？

A.我知道如何捍卫自己的观点，而且通常我依然可以和他们做朋友

B.首先我会试图维持大家之间的和平状态，并希望他们能理解

C.这种情况下，我通常会听别人的

7.在别人眼里你是一个乐观的人吗？

A.朋友叫我“拉拉队长”，他们很依赖我

B.我努力做到乐观，不过有时候，我还是很悲观

C.我的角色通常是“恶魔鼓吹者”，我很现实

8.你喜欢冒险吗？

A.我喜欢冒险，这是生活中比较有意义的事

B.我喜欢偶尔冒冒险，不过我需要好好考虑一下

C.不能确定，如果没有必要，我为什么要冒险呢

9.你有多独立？

A.我不在乎一个人住，我喜欢自己做决定

B.我更喜欢和别人一起住，我乐于做出让步

C.我的配偶做大部分的决定，我不喜欢参与

10.让自己符合别人的期望，对你来讲有多重要？

A.不是很重要，我首先要对自己负责

B.通常我会努力满足他们，不过我也有自己的底线

C.非常重要，我不能贸然失去与他们的合作

计分标准

选A得10分，选B得5分，选C得1分，最后计算总分。

测试结果

24分以下：差。你现在的决策方式将导致你“分析性瘫痪”，这种方式对你的职场开拓来讲是一种障碍。你需要改进的地方可能有下列几个方面：太喜欢取悦别人、分析性过强、依赖别人、因为恐惧而退却、因为障碍而放弃、害怕失败、害怕冒险、无力对后果负责。测试中，选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一张表，列出改进你决策方式的办法，同时，考虑阅读一些有关决策方式的书籍或咨询专业顾问。

25～49分：中下。你的决策方式可能比较缓慢，而且会影响到你的职场开拓。你需要改进的地方可能是下列一个或几个方面：太在意别人的看法和想法、把注意力集中于别人的观点之上、做决策时畏畏缩缩、不敢对后果负责。这样的话，就需要你调整自己的心态，并做一张表，列出改进你决策方式的办法。

50～74分：一般。你有潜力成为一个好的决策者，不过你存在一些需要克服的弱点。你可能太喜欢取悦别人，或者你的分析性太强；也可能你过于依赖别人，有时还会因为恐惧而止步不前。要确定自己到底在哪些方面需要改进，你可以重新看题目，把你的答案和选项A进行对照，因为选项A代表了一个有效的决策者所需要的技巧和行为。做一张表，列出改进你决策方式的办法。

75～99分：不错。你是个十分有效率的决策者。虽然有时你可能会遇到思想上的障碍，从而减缓你前进的步伐，但是你有足够的精神力量继续前进，并为你的生活带来变化。不过，在前进的道路上，你要随时警惕障碍的出现。充分发挥你的力量，这种力量会决定一切。

总分100：很棒。完美的分数！你的决策方式对你的职场开拓是一笔真正的财富。