第4章 互联网时代，世界越小机会越大(3)
那么，企业要靠什么决胜于互联网市场呢？品牌！
用户上网购物或者娱乐交友等，首先会去那些亲朋好友及网民推荐的网站，或者是通过搜索引擎找一下排在前列的网站。用户进入网站后，首先会注意这个网站看上去是不是舒服，那些杂乱花哨、惹人生厌的网站，大多数用户打开后马上就会关闭走人；在网站的首页有没有用户感兴趣的东西决定了用户能否留下来继续査找自己所需要的内容。用户只有在浏览和使用网站的过程中，建立起了对网站的好感和信任，才可能在网站进行各种消费。如果用户在网站的整个使用和消费过程中，对网站所提供的内容和服务感觉很满意，就会通过各种方式影响别人。
而与之前口口相传的方式不同的是，自从互联网普及，特别是进入到Web2.0时代后，人们可以通过写博客、贴照片、发帖子等各种各样的方式，将自己满意或不满意的各种体验和感受发表出来。互联网的力量是无穷的，一张偷拍的照片、一个关于某事件“内幕”的帖子，或许一夜之间就被传遍整个网络。用户对网站的各种评论，将会对其他用户群产生不小的影响。好的用户评论，将吸引更多的用户进入网站，促进网站的销售，并提升网站的知名度。好的评论多了，网站的影响力也就大了，于是就成为了越来越强势的网络品牌。相反，如果网站不能给用户好的产品和服务，各种不好的网络评论就会增多，其他用户通过搜索或各种方式看到这些评论，自然就不会再想去这个网站“冒险”了。
所以，知名度越高、越容易让用户找到的网站，就有越多人进来；提供的产品和服务越好，就越容易获得用户的良好评价；好的网络评价越多，媒体宣传越广，网站品牌的知名度和美誉度自然就越高，于是影响力就越大。网络品牌就是在这样一个良性循环中不断地发展壮大，并产生越来越强的市场竞争力，直至形成“一家独大”的市场格局。
互联网市场不像传统市场那样存在着时间和空间的诸多限制，客户也不需要像传统市场那样有那么高的商家选择和转移成本，这就促成了互联网的“贏家通吃”局面，也就是人们常说的“互联网上只有第一，没有第二！”而且，这样的市场格局的形成速度非常得快。这就是为什么在短短的几年时间内，大多数的用户都习惯了买数码电器就上京东商城，买母婴用品就上红孩子网，买书就去当当网、卓越网……
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示：网民的大部分网购商品是在首选购物网站上购买的，用户半年内在首选购物网站上支出的金额占半年网购总额的96%，淘宝网、拍拍网、当当网、卓越网、京东商城等首选购物网站是网民网购消费的主要平台。无论是C2C也好，B2C也罢，中国偌大的一个网购市场，被这么几个大网站瓜分殆尽，这在传统行业中是很少见的。而那些没有品牌知名度和美誉度的网站，或者说没有成为强势品牌的众多网站，都只能在剩下的4%的市场份额中奋力拼杀，竞争惨烈。
要在这个贏家通吃的互联网市场中抢得自己的生存空间，就必须走品牌的路线，企业管理者不仅要认识到网络的重要性，还要具有强烈的品牌意识，要站在品牌的高度做网络推广。
市场营销专家菲利普·科特勒博士是这样定义品牌的：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。品牌的表象只是一个名称和标识，实质上是品牌产品特性和核心价值的集中体现，真正的品牌是在客户心目中的整体印象，是一种质量的象征、信誉的保证、权益的保障、独特个性和文化的表现。
品牌的本质是立足于“差异化竞争”与“差异化识别”的符号来进行符号化的传播。从心理学看，品牌的作用是帮助消费者快速识别、认知和记忆，产生信任感和购买偏好；从传播学看，品牌利用各种方法传播，使消费者产生好感和偏好。
品牌给消费者带来的是一种信任感、安全感、归属感和其他的物质及精神的满足；品牌给企业带来的是特有的品牌形象、强势的市场竞争力、忠诚的客户群体和可观的品牌溢价。品牌对企业来说是一种无形资产，其价值甚至大大超越了企业的有形资产，品牌可以救活一个企业，品牌可以兴旺一个民族，品牌可以强大一个国家。
网络品牌是通过各种网络营销手段在互联网上树立的品牌形象。
企业应该用各种网络营销手段，宣传和推广产品，打造产品的品牌，吸引更多的用户购买产品，以促进产品在线上和线下的销售。打造网络品牌，对于企业来说，具有非常重要的意义。
有利于树立个性化的形象
品牌就是通过差异化的定位，在用户心目中树立自己独特的个性形象。在同质化竞争更加激烈的互联网市场，差异化更显其重要性。企业要通过仔细分化市场，结合自身的实际情况和优势，找到最适合自己的个性化形象。这样，企业才能从激烈的同质化竞争中跳出来，更容易被用户关注并记住。
有利于消费者识别
品牌需要建立起统一的识别标志，以便于消费者的识别。小朋友看到金色的“M”就知道是麦当劳；少男少女们看到那只可爱的小企鹅，就会有一种莫名的兴奋，因为那是天天要上的聊天工具网。
由于在网络上更换设计标志非常容易，所以随意更改网络品牌标志的现象非常普遍，这很不利于建立起统一的品牌形象。企业要想打造网络品牌，制定统一的品牌识别标志是非常重要的。包括域名、网站名称、LOGO、主色调等，都应该形成统一的VI（视觉识别）系统，不能随意更改。
安全和信誉的象征
在网络上购物消费，有两点是用户非常关注的：一是交易的安全性，二是商家的信誉度。网站平台如果不安全的话，就很可能将用户的个人信息泄露出去，用户更不敢在平台上进行支付。商家的信誉如果不高的话，用户买到假货次品的风险相对较大，各种售后服务也很难得到保证。这两点都是决定用户是否在这个平台消费的关键，缺一不可。
一个被众多用户熟知，并获得广泛赞誉的网站，自然会被人们认为是很值得信任的网站；一个具有良好形象和口碑的网络品牌，对用户来说，就是安全和信誉的象征。
有利于存储商业信誉
品牌就是要通过持续的用心经营，积累了足够的信誉，才能逐步形成的。但是，如果企业从一开始就缺乏品牌意识，没有进行品牌的定位，没有建立起统一的用户识别标志，不懂得如何包装和宣传，即使企业不断地为客户提供良好的产品和服务，也很难让更多的人知道并记住，从而形成品牌。所以，品牌是个外壳，可以装载企业点点滴滴的商业信誉；而同时，品牌只有存储起足够的商业信誉，才能成为越来越强势的品牌。
有利于降低运营成本
对大部分人来说，一听到要打造品牌，就会想到要花不少钱。实际上，品牌绝不是只靠“烧钱”就烧得出来的。PPG在短时间内名声鹊起，创造了日销售上万件衬衫的神话，但因采用的是“烧钱”砸广告的方式进行疯狂的市场扩张，其结果是将自己活活地烧死了，成为并不光荣的“先烈”。
品牌在建设自己的知名度的过程中，需要一定的推广费用，这是毋庸置疑的。但是网络品牌需要进行精准的定位，需要建立统一的形象，需要加强服务管理。据统计，平均而言，赢得一个新客户所花的成本是保持一个既有客户成本的6倍。企业在建立品牌的过程中，正确运用各种品牌管理手段，能够有效地降低企业的运营成本。而在网络品牌建立起来之后，会有越来越多的用户慕名而来，形成强大的磁场效应，能为企业节省不少的市场拓展费用。因此打造网络品牌，对企业来说，并非是白白烧钱，实际上是为企业省钱。
【在网络上“设计”自己的人脉，成为真正的赢家】
我们的世界似乎越来越小，小到只剩下电脑，但是我们的机会，从某种程度上来说，却越来越大了。打开电脑，动动你的鼠标，在这个互联网时代，我们要做的，是在网络上“设计”自己的人脉，成为真正的赢家。
1.互联网上同样有“六度分割”
人们总是希望从这个世界获得意料之外的成功。尽管大多数人时常为了计划中的目标都无法完成而苦恼不己。
人们渴望被关注，成为众人中间的闪亮焦点。确切地说，我们都希望拥有强大的人际资源，在需要的时候，随时随地得到免费帮助。我们钦羡事业强人，人际场上的明星，无论何时都聚揽光华，荣耀无比。
可是，现实的堡垒坚硬非常，你发现向外面伸出手很容易，得到回应却很难。“我想认识你，但你收不到。”多少人想对心中的偶像说，“我们像隔着一座山，无论如何，终生注定无法相遇。”许多人因为绝望，放弃了向前的梦想和努力的企图，缩闭在一个小圈子内，一生碌碌无为。
拥有强大的人际资源真的很难吗？如果你理解了六度分割理论的本质，你就不会这样觉得。
什么是六度分割理论
很多人都听说过一个由数学领域引发的猜想，如果他是一名人脉学“粉丝”的话，对于“Six Degrees of Separation”这句话并不会陌生。翻译成中文，就是六度分割理论。有时，我们也称它为六度空间理论或小世界理论等。
1990年，因为约翰·格雷的同名戏剧，这一概念在公众中流行起来。三年后好莱坞将这部戏剧搬上了银幕。这一构想源自1922年弗里杰什·考林蒂的短篇小说《链条》。从书名上，你会看到作者的基本的想法——任何人通过短短的一连串认识的人就可以接触到世界上任何其他人。从链条开始的人数起，大约经过五到六个环节即可：A认识B，B认识C，以此类推直到作为目标的F或G。
互联网上同样有“六度分割”
简述之，我们和处在世界上任何一个角落的陌生人之间所间隔的人不会超过六个。你最多通过六个人，就能够认识他们，与之搭上关系。这个“他们”，包括美国副总统切尼，李嘉诚，或者苹果联合创始人乔布斯。
有一个朋友特别喜欢刘若英，然而他的家境太一般，连她的演唱会都去不起，他认识的人中没有一个是有地位的人，更不认识娱乐圈里的人。但是，他有个最大的愿望，那就是希望能与刘若英合影。刚好，他QQ上的一位好友也非常喜欢刘若英，而那位好友的好友群里，又刚好有一名资深娱乐记者，能够掌握一些演出的内部信息，并且还认识娱乐圈里的少部分明星。后来，在一次演唱会上，这位朋友真的圆了自己的这个梦。那张合影至今还挂在他家客厅里，很多人见了都羡慕不已。
首先，六度分割理论讲的是人脉的动态经营，而不仅仅是一种静态的资源。
就像我们工作最大的收获，不是赚了多少钱、积累了多少经验，赢得了多么大的名声，而是认识了多少朋友和关系。这种资源的价值在于，它不但对你现在的工作有很大的帮助，即便以后离开了这家公司，还会对你的人生发生作用，成为你继续得以受益的重大资本。人脉资源如果用来储藏和封存，它将毫无价值。这和我们在银行存款是类似的，从不使用的钱除了一堆数字之外没有任何意义，只有流动起来，它才会创造更高的价值。
我们不断经营人脉和拥有更多人脉，不是为了炫耀。当我们在工作或创业的过程中遇到什么困难时，你该知道应该打电话给谁，或者通过谁才能找到关系人，联系到相应的资源。这才是六度分割理论真正的目标。
其次，六度分割理论并不等同于一般意义上的理论，它有很强的操作力。
我们都明白人际关系是怎么回事。六度分割理论与人际关系有着千丝万缕的联系，但它们在本质上并非一回事。人际关系通常意味着一个个分散的点，六度分割理论则是将这些关系串联起来，结成一张大网，形成一个无所不及的面。说白了，人际关系只是六度分割理论的一部分，是它得以施展身手的基本材料。前者是种子，后者是过程，两者互相结合，才能帮助我们编织一张有效而丰富的人脉关系网，使我们的生活和事业遍地开花。
最后，六度分割理论是信息和价值的传递，而不是帮助你展示自己的名片。
信息是决定胜负的关键。如果你在这个时代拥有了无限发达的信息，你就拥有无限发展的可能性。信息来自哪里呢？它来自于我们的人脉网和对于人脉的经营能力。我们的人脉有多广，信息就有多么丰富。六度分割理论是帮助我们传递信息和相应价值的最佳工具，但这并不是让你展示一下名片、告诉对方你有多么出色这么简单。
如果你了解了龟山太一郎的例子，对此就能很好地理解。
龟山太一郎是日本三洋电机公司的总裁，他最拿手的就是收集和传递信息，在这方面他别有心得，并自创了一套“情报槽”理论，用来概括这个过程。
他说：“信息从来都是从人的身上加以汇集，并对他们进行建档。既可活用，又能引起对方的回应。就像我们将一条活鱼放回到了鱼槽中，我们把情报养在情报槽里，才能随时吸收到足够的营养。”
龟山太一郎的这段话，实际上讲出了六度分割理论动态经营的特点。信息必须在人们之间传递和不断增强，并最终反馈到自己这里，才会体现它最大的价值。在不同的人与人之间，如果只有点对点的单线联系，是无法释放它的最大能量的。
另一位知名的日本人，前日本外相宫泽喜一在这方面也有出色表现。他有一个闻名世界的“电话智囊团”，就是当他在碰到记者穷追不舍的提问时，往往会要求给予自己一个小时的时间来进行考虑。宫泽喜一利用这一个小时，以打电话的方式充分咨询他的智囊团成员，然后汇总得到的信息，取精华，弃偏颇，拿出最佳答案进行回复，这便是信息整合的价值。 如果需要简单一点概括，我们完全有理由认为，一个人思考的时代已经过去了。现在，工作成败的关键，取决于你是否建立了品质优良的人脉网为你提供信息，传递和增强价值。在这个过程中，你和我都希望拥有无数多的贵人，成为我们人生的翅膀。这恰恰也是六度分割理论拓展的重大目标之一。因为这些成功者是我们人生道路上的宝贵资源，他可以帮我们打开机遇的天窗，大大地缩短我们成功的时间，提升我们做事的速度，让我们少走许多弯路，从而使我们能够在短时间内做更多的事情。
另外，六度分割理论告诉我们的，并不是你通过某几个数字就能实现一些重大的愿望，而是为我们证明了，在这个信息时代，人类的自信与聪慧的结合所能产生的巨大力量。