第10章 怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则(3)

争吵中，妻子抱怨道：“人家小方和小刘的爱人多大方，早就给自己的夫人买了这种花帽，哪像你，小气鬼！”丈夫不愿争论，只是故意夸张地说：“可是，她俩有你这样漂亮吗？我敢说，她们若有你这样美，根本就不用买帽子打扮，是吗？”妻子一听丈夫的赞语，不觉转怒为笑，一场争吵也随之平息了。

人得到赞美，其喜悦心情固然无可比拟，但更重要的是赞美所产生的力量总是巨大的。它能够激发人的积极性和创造性，增强人们克服困难的勇气，甚至使人创造出种种奇迹。

有甲、乙两猎人，各猎得两只野兔。甲的女人看见冷冷地说：“只打到了两只吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？”他心里如此埋怨着。第二天他故意空手回家，让女人知道打猎是不容易的事情。乙猎人则恰好相反。他的女人看见他带回了两只野兔，就欢天喜地地说：“你竟打了两只吗？”乙听了心中喜悦，“两只算得了什么！”他高兴得有点骄傲地回答他的女人。第二天，他打回了4只！这就是赞美的魅力。

一个女孩迷上了小提琴，每天在家拉个不停，家里人不堪这种“锯床腿”的干扰，每每向小女孩求饶。女孩一气之下跑到了一处幽静的树林，独自奏完一曲。突然听到一位老妇的赞许声，老人继而说：“我的耳朵聋了，什么也听不见，只是感觉你拉得不错！”于是，女孩每天清晨都来这里为老人拉琴。每奏完一曲，老人都会连声赞叹：“谢谢，拉得真不错！”终于有一天，女孩的家人发现，女孩拉琴早已不是“锯床腿”了，便惊奇地问她是否有什么名师指点。这时，女孩才知道，树林中那位老妇是著名的器乐教授，而她的耳朵其实从未聋过！一个优秀的小提琴手就这样诞生了，是赞美给了她力量！

有一位美国的老妇人向史蒂夫·哈维推销保险。她带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》，滔滔不绝地向他谈她读杂志的感受，赞誉他“所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作”。她迷人的谈话将主编迷惑了75分钟，直到访问的最后5分钟，才巧妙地介绍自己所推销的保险的长处。就这样，老妇人获得了指定购买的保险金额5倍的保险业务。

赞美是一门艺术，合理的赞美有6个前提条件：

（1）要有根有据，不能言不由衷或言过其实

赞美要有根有据，如果言不由衷或言过其实，对方就会怀疑赞美者的真实目的。

清代的左宗棠平素喜欢牛，认为牛能任重致远，他甚至把自己看作牵牛星降世。他曾经在自己的后花园开凿水池，左右各列着一个石人，一个似牛郎，一个似织女，并且在旁边立着石牛，隐寓自负之意。

左宗棠身体肥胖、大腹便便，他曾经在茶余饭后捧着自己的肚子说：“将军不负腹，腹亦不负将军。”一天，他捧着自己的肚子问手下人：“你们知道我这腹中装的是什么东西吗？”有的说是满腹文章，有的说是满腹经纶，有的说腹中有十万甲兵，有的干脆说腹中包罗万象。左宗棠听了后连说：“否！否！”忽然有位小校出来大声说：“将军之腹，装满了马绊筋。”左宗棠听了拍案大加赞赏说：“是！是！”小校因此而受到提拔。

湖南人喊牛吃的草为“马绊筋”。小校的回答正是抓住了左宗棠的心境，与他的夙志相符，所以受到了左宗棠的赞赏。

（2）要雪中送炭，不要锦上添花

最有效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已扬名天下的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌也会从此焕然一新。

在19世纪初期，伦敦有个年轻人想当作家。但他好像什么事都不顺利。他几乎有4年的时间没上学；他的父亲因无法偿还债务而被迫入狱；而这个年轻人还时常遭受饥饿之苦。最后，他找到了一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签，晚上在一间阴森寂静的房子里，和另外两个男孩一起睡。就在这个货仓里，他写稿寄出去，可是稿件却一个接一个地被退回，但有一位编辑承认并夸奖了他。由于这句夸奖，他受到了极大的激励。这个男孩的名字叫查尔斯·狄更斯。

假如不是那位编辑的夸奖，狄更斯很可能永远都成不了作家，更不用说成为世界著名作家了。这就是妙语激励的神奇效果。

（3）内容要具体，不能含糊其辞

赞美要具体，不能含糊其辞。含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。赞美越具体，越能说明你对他的了解，有利于拉近你们之间的关系。

克莱斯勒公司为罗斯福总统专门制造了一辆汽车，因为他下肢瘫痪，不能使用普通的小汽车。工程师把汽车送到了白宫，总统立刻对它表现出了极大的兴趣。他说：“我觉得不可思议，你只要按一下按钮，车子就开起来了，驾驶毫不费力，真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车。总统当着大家的面夸奖：“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等，换句话说，他注意并提到了每一个细节，他知道工人为这些细节花费了不少心思。总统坚持让他的夫人、劳工部长和他的秘书注意这些装置。

这种具体化的赞美让人感觉到了真心实意。

（4）要恰如其分，不能掺一点水分

恰如其分就是避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。赞美不一定非要是一件大事不可，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。

一次会议上，处长在总结工作时提到发表文章比较多的小杨时表扬道：“小杨同志肯动脑子、好钻研，近来成果很多，发表了7篇文章，其他年轻同志要向他学习，搞些成果出来。”话音未落，就有一个年轻的部下插话说：“水平不能以文章来定，文章的好差不能以发表的数量来定。发表文章多并不一定表明水平高，那有可能是文字垃圾多。有的人一辈子就发表一篇或几篇文章，影响却大，难道说他们的水平低吗？”处长被问得瞠目结舌，不得不解释一番，结果弄得大家扫兴而归。

这个处长的尴尬不在于他没有根据，而是有据却无理。他的表扬经不起推敲，有水分、太夸张，所以其他人心里不痛快，把他的赞美给堵了回去。

（5）要把握时机，不要拖延

赞美别人要善于把握时机，因为赏不逾时。一旦发现别人有值得赞美的地方，就要马上发掘出表扬的道理当众表扬他，不要拖拉，也不必积累到一起再找时机表扬。事实就是这样，当其他人看到某人的成绩或优点时，可能就会萌发嫉妒心，为寻求心理平衡可能会攻击或者找到攻击别人的理由，所以赞美“留到以后再说”，难度可能更大。

有一次，曾国藩召集诸将议论军务，他先发言道：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而占据江宁的，现湖北、江西均为我收复，江宁之上，仅存皖省，若皖省克复，江宁则早晚必成孤城。”此时，一向沉默寡言的李续宾从曾国藩的话中意识到了下一步的用兵重点，就试探着插话问道：“大帅的意思是要进兵安徽？”“对！”曾国藩见李续宾听出了自己话中的真意，便以赏识的口气说，“续宾说得不错，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨算路程等尚在其次，重要的是胸有全局、规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上，比诸位要略胜一筹。”其他将领也连连点头，认为曾国藩说得不错。

曾国藩是很善于赞扬别人的，他听完李续宾的发问后，便立即抓住时机，准确及时地大力赞扬。这在李续宾听来无疑是增强自信心；在其他人听来，也仿佛接受了一次教导。一次准确及时的赞扬，能在两方面收获好的结果。

（6）要真心诚意，不能虚伪

有的人在赞扬别人时，只想着树立自己个人的威信，收买人心，实际上并没有表现出欣赏的诚意。无论是对被表扬者，还是对其他人，这样的赞美根本不起作用。所以，赞美要表现出真心诚意。

北魏太武帝拓跋焘欣赏崔浩的才能，聘他为顾问，并鼓励他集思广益、勇于进谏。在一次宫廷酒宴上，太武帝对着群臣发自内心地称赞身边的崔浩说：“你们看他纤瘦懦弱，手不弯弓持矛，但他胸中所怀的却远远超过甲兵之勇。朕开始时虽有征讨之意，但思虑犹豫不能决断，最后克敌制胜，都是他引导我走到今天这一步的。”话中充满诚意。

富兰克林说：“诚实是最好的政策。”聪明的领导在表扬下属时，最好的方法就是表现出真诚。太武帝对崔浩的赞美没有半点虚伪，坦诚之情历历可见。

3.长话要会短说——一次只抱怨一件事

戴尔·卡耐基夫人说过：“没有人会故意让人讨厌。”同时她还强调，“往坏处想一想，你我很可能就是此类人，而自己却浑然不知。”

令人讨厌的人，说话语速常常快且健谈，抱怨起来没完没了，一句接着一句，一段接着一段，尽其所能，连气都不喘。听者自然也没有了喘气之机，好像面对着一条泛滥的河流，总也望不到尽头。如果换做你是听者，你能受得了这样的谈话吗？

抓住要点，长话短说，才是赢得听众喜欢的一件法宝，也是一种说话的谋略。

德国著名诗人和戏剧家贝托尔特·布莱希特也讨厌那些冗长、单调而又没有多大效果的会议。

一次，有人请他参加一个作家的聚会，并让他致开幕词。布莱希特公务缠身，不便参加，便委婉地拒绝了。哪知，举办人并不罢休，他们想尽一切办法，直至布莱希特无可奈何地答应为止。

开会那天，布莱希特准时到会，悄悄地坐在了最后一排。主办人看到后，把他请到了主席台就座。一开始，主办人讲了一通很长却没有什么实际内容的贺词，向到会者表示欢迎，然后，高声激动地宣布：

“现在，有请布莱希特先生为我们这次大会致开幕词。”

布莱希特站了起来，快步走向演讲的桌子前。到会的记者们赶紧掏出笔和小本子，照相机也咔嚓、咔嚓响个不停。不过，布莱希特却让某些人失望了，因为他只讲了一句话：“会议开始。”

长话短说才是说话交谈中的最佳方法。在谈话时，最重要的是说出你要谈论的主题，其余的客套话尽量少说或不说，这样你的听众才不会感到心烦意乱。如果讲话者好为人师，总是告诉你这样做、那样做，而且酷爱唠叨，相信你一定不会认为他是个出色的讲话者。

当然，长话短说也须针对特定的对象。假如对方跟你并不是很熟悉，而你一上来就直奔主题，势必会让人感到唐突，效果也不会达到最佳状态。

一般说来，针对那些跟自己关系比较近的人，或者是在一些比较正式的场合，如商业谈判、会场、作报告演讲等，如果能做到抓住要点、一针见血，没有那么多冗长的废话，就一定会很快吸引听众，使他们迅速地进入主题；而一味长篇大论，结果肯定会不得要领、招人厌烦。下面是一位老板的心得体会：

“有很长一段时间，我常为团队的‘笨’而感到困扰。我交代的事，常常不能如期完成；许多事，我经常一讲再讲，还是有人会犯同样的错，最后我不得不抓着他们的手，一步一步追踪，才能勉强完成。因此，我总是抱怨连连，怎么会找到这样一群人呢？

“直到有一次，我遇到了一个知名企业的高层主管。谈起他的老板怎么要求他们时，他说他的老板意志非常坚定，想要做的事一定要做到。但老板有一个优点，就是‘一次只要求一件事’，想做产品时，只谈产品，反复谈，反复要求，方向明确，一直到确定大家都知道怎么做，并能如期按照他的要求完成时，他才会放手，然后再要求下一件事。因此，他们能完全按照老板的进度，一步步完成公司的目标。

“听完这些话，我宛如受到当头棒喝。原来不是我的团队‘笨’，而是我急切地想完成所有的事，经常同时交代太多的事，设定太多的目标，凡事匆忙，以致所有的人都随着我复杂的指令团团转，最后一件事也没做好。

“后来，我开始尝试‘一次只说一件事，一次只要求一件事’。刚开始，我还是难免会急切地把两三件事情归纳成一件事，以加快进度，但效果不佳。后来，我不得不耐着性子再拆解成更细、更单纯的‘一件事’，这下，效果就变好了。团队慢，但跟得上我的脚步，我的要求也逐渐得到了贯彻。”

“一次只说一件事”，用在训练人时效果尤其显著。当目标明确、流程简单时，就算是新人，往往也很容易达到你的要求。部属每完成一件事时，都会给予正面、明确的肯定，这是对所有工作者重要的激励要素。当他们可以一件件完成工作、一步步学习各种技巧时，组织和团队的默契也就慢慢形成了。