主管的四项工作

◆两大支柱：“业务管理”和“员工管理”

理解了经营者的目标和价值观之后，主管的工作才算真正开始。如后文的图表所示，主管的工作大体分为“业务管理”和“员工管理”（即对工作本身的管理和对人的管理）两大部分，具体还可以细分为“制定方针”“ 推进业务”“ 掌控下属”和“协助领导”等四项内容。

在大企业里，相当于组长级别的初级主管或许还不太涉及“制定方针”和“协助领导”的工作内容，但小公司的主管通常要负责所有这些工作。

这些工作的基础是“经营者的目标”，如公司的基本理念和基本方针等。主管的职责就是以此为基础在日常工作中推动“PDCA循环”，即“计划PLAN→执行DO→检查CHECK→纠正ACTION”。

◆“员工管理”尤为重要

在主管的两项主要工作，即“业务管理”和“员工管理”之间，也存在着优先等级的不同。

世界上首屈一指的经营咨询公司，麦肯锡公司的管理者们将15%的工作时间用于员工管理，创造各种机会与下属交流、谈心、反复给予评价或指导。被誉为20世纪最伟大企业家的杰克·韦尔奇（Jack Welch）也将工作时间的60%用于培养和发掘人才。

管理员工之前，必须先准确掌握他们的能力特点。比如：

掌握哪些技能？

工作是否积极？

性格怎样？

属于一个人埋头苦干的类型，还是属于在团队中更能发挥实力的类型？

擅长哪些领域的工作？

习惯于等待上司的具体指示，还是在自己全权负责时更能大显身手？

按理来说，不了解这些情况就无法给下属安排工作，然而在现实中竟然有很多主管对下属的特点一无所知。他们从不针对每名下属的特点下达指示、安排工作。

这样的主管等于没有完成对员工的管理工作。或者说，他们根本就不具备管理工作所需的能力。

希望主管们牢记：“在管理员工的同时培养人才”，是你的工作中尤为重要的一部分。