如果说学习是一件孜孜不倦的事情，那么，成长更是一个逆水行舟、披荆斩棘的过程。

自从2011年1月，我出版了第一本书《店长应该这样当》，创造了同类店长书籍加印次数最多的奇迹之后，2012年6月，我又成功出版了我的第二本书《导购应该这样管》，持续加印。2014年1月，我的第三本书《店长应该这样当（升级版）》面世，再次突破之前的高度。但出书越多，想说的话竟越多，想表达的东西也越意犹未尽，不够畅快。

一直以来很多伙伴都知道我是从门店导购、店长、督导、销售经理一步步做起来的，所以我对店长的工作非常熟悉，因为我被店长管过，我也管过店长，当然，自己更当过多年的店长。这么多年来，我一直专注于店长培训领域，心无旁骛，所以，很多伙伴也都想让我写写关于店长成长历程的书籍，希望能够在这个过程中，得到更多的提示。

确实，现在的国内大学中，没有任何大学有一门“店长”的课程，很多店长都是赶鸭子上架，自学成才的，而现在动辄投资几十万元甚至上百万元的店铺，交给一个完全没有受过系统训练的店长去运营，不学习，行吗？

记得十几年前，我刚刚成为一名店长的时候，还不知道管理是何物，只恍惚中在欣喜：自己升官了，从一名员工，到店长，工资涨了。但其实骨子里，对于店长这个职位到底应该具备什么样的素质，应该开展什么样的工作，是非常模糊的，更谈不上什么技巧而言。后来，随着时间和环境的变迁，我的职位一步步做高，慢慢接触到品牌总部的管理工作，面对全国更为广泛的工作，也试图去建立培养一支优秀的店长队伍，但在实施的过程中，发现一个好的店长实在难求。

及至若干年后，开始转型做职业讲师，为更多的企业服务，此时却发现，虽然时隔多年，我们目前很多企业的店长力量依旧薄弱，缺乏指引，很多企业的店长更像一个救火员，这里失火，就去灭火，领导枪指向哪里，就去哪里，很多时候完全找不到店长的价值，自己在工作中也觉得位置尴尬，难以找到自我的价值和成就感。甚至我在为一个企业轮训店长的时候，发现他们的几百位店长，其实有相当一部分都是不合格的，也许放在一些门店，有的可能连一个优秀的资深员工的能力都不够。那为什么他们又这么快被提拔起来了呢？一方面，是因为市场的需求，这么大的店长缺口，只有赶鸭子上架。另一方面，也说明在目前我们零售行业，店长人才的匮乏和店长教育体系的欠缺。

但是，我们的店长伙伴们，工作时间比较紧张，很多时候都是碎片化学习，所以，我把店长工作中的问题整理成一个个案例和故事，随时可以学习和浏览，不用担心接不上线。另外，为了让书的趣味性更高，并且从中找到自己的影子，我为书中的主人公设置了一个角色“Sunny”，象征着属于销售人员的阳光、乐观的精神，我们一起目睹她从一个初级入门的菜鸟级店长，逐步成长为销售型店长、管理型店长、教练型店长，最后顺理成章地升职为督导，获“旺店女王”称号这个六级跳的过程。一方面，希望大家能从她的身上学到她的经验教训；另一方面，是想让大家可以更加形象地认知自己的心路历程。

这本书，是迄今为止我的系列书籍中文字最长的一本，也是我花费时间和精力最多的一本，内容和高度和以往有所不同，书中主人公所经历的工作跨度相当大，相信对店长、督导、零售经理及加盟商老板，都会有相应的启示。也许，它的内容还不够系统全面，但是，我希望能够用工作中实实在在的案例，给我们的店长一些警醒，能知道，当自己遇到类似的事情的时候，该怎么去做。我们的店长多数从门店成长起来，他们不想听理论，不需要大道理说教，更多的是要实实在在的处理方法和技巧、活生生的案例和分析。而这，也是我所有作品和所有课程的一贯风格。

希望此书，能够帮助更多对店长工作有困惑的伙伴。

让我们一起伴着梦想飞翔，寻找成功的天堂！