中国零售市场

京东所在的中国零售市场一直处于增长状态，不过，自2010年起，市场增速逐年下降（见图2.6），2016年零售总额为332316亿元人民币，同比增长10.4%。

图2.6 2008—2015年中国社会消费品零售总额

资料来源：中国产业信息网．2016年中国零售行业市场现状及发展趋势预测[EB/OL]．（2017－03－23）[2017－03－28]．http://www.chyxx.com/industry/201603/398159.html.

在中国零售市场，网络零售占比逐年增强，2010年占比为3.48%，而2016年占比增长到15.2%。2010年网络零售交易额为5459.2亿元人民币，而2016年的数据则增长到51555.7亿元人民币，不过自2013年起，网络零售增长率逐年下滑。在网络零售市场中，B2C市场交易额占网络零售交易额的比重在逐年提升，2010年占比为18.8%，2016年占比为55%。2010年，B2C的交易总额为1028.9亿元人民币，而2016年这个数据为28355.6亿元人民币；不过，在交易规模增长的同时，市场增长速度自2011年起却逐年下降（见图2.7）。

图2.7 中国零售市场情况

资料来源：张怀水．2016年我国网络零售交易额超5万亿[EB/OL]．（2017-02-09）[2017-03-28]．http://www.nbd.com.cn/articles/2017-02-09/1075054.html；中国产业信息网．2016年中国网络零售行业发展前景及市场规模预测[EB/OL]．（2016-07-15）[2017-03-28]．http://www.chyxx.com/industry/201607/430917.html.

支持零售市场增长的，是中国人均可支配收入的增长。2011年中国人均可支配收入为14551元，而2016年这个数据增长到23821元。不过，人均可支配收入的实际增长率却从2012年的10.6%下降到2016年的6.3%（见图2.8）。

图2.8 2011—2016中国人均可支配收入及实际增长率

资料来源：中国产业信息网．2016年中国居民人均可支配收入及城镇、农村居民人均可支配收入分析[EB/OL]．（2017－02－21）[2017－03－28]．http://www.chyxx.com/industry/201702/496643.html.

不仅人均收入在增长，中国市场也正涌现出一批批富裕阶层。根据瑞信研究院的《2015年度财富报告》，中国中产阶层的财富为7.34万亿美元，仅次于美国和日本。在绝对数量上，中国中产阶级已凭1.09亿人位列全球第一。截至2015年，中国的百万富翁（按美元衡量）数量超过133万人，近万中国人资产净值超过5000万美元，同比增幅近24%。未来5年中国百万富翁人数将增长至230万人左右。这些富裕人群再加上80后、90后年轻一代，构成了中国零售市场的新一代消费主力。他们从高价格敏感度转向个性化需求，愿意为高品质的生活买单，追求极致消费体验。

零售市场的这些需求变化，导致了靠低价取胜的电商模式发展受阻。因此，电商企业除了在产品品质和消费体验上下功夫外，还在线下布局资源，比如阿里巴巴入股银泰和苏宁，而京东入股永辉等。

阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年提出“新零售”的概念：“未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成新零售的概念。”而这也是刘强东在2015年所预言的：“未来很难分得清是线上的零售商还是线下的零售商，消费者最关心的是你的用户体验，以及产品品质的保证、价格和服务的保证。”

要实现这种零售模式，刘强东说要依靠技术改变既有的零售商业模式，阿里巴巴集团CEO张勇也说，要利用互联网思维和技术去全面改革和升级现有的社会零售商品总量，使得整个商品生产、流通、服务的过程因为互联网、大数据的广泛运用而变得更加高效，使得消费者日益升级的消费需求得到有效满足。

新技术对零售行业的改变已经开始。比如移动支付让消费者在门店买单不用带银行卡只用手机就能支付；大数据分析应用让零售商能针对消费者做个性化营销；人工智能技术能让机器人替代人工做仓库操作或者服务客户；无人机能解决偏远地区最后一公里的送货问题等。