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上海中心：科技助推精益创新

本案例由中欧国际工商学院朱晓明教授、案例研究员朱琼、研究员倪英子、研究助理施天瑜共同撰写。在写作过程中，也得到了上海中心大厦建设发展有限公司的协作与支持。该案例目的是用来做课堂讨论的题材而非说明案例所述公司管理是否有效。

2017年4月26日，世界第二、中国第一高楼，拥有120度旋转外形的上海中心大厦第118层观光厅正式向公众开放。在那之后的一段时间内，上海中心大厦建设发展有限公司总经理顾建平经常会在观光厅售票处门口巡视一会儿，面对熙熙攘攘的游览人群，思考着还能怎样优化接待流程，以保证游客有序、高效地游览。

像这样针对已有业务流程精益求精的做法，对顾建平来说已然是一种习惯。这种习惯不仅让他关注具体的业务优化，更让他不停地思考上海中心的未来演变，“这幢大厦肯定不能停留在现有水平运转，应该赋予它更新、更有活力的内容。然而，怎样才能赋予它更有生命力的内容呢？”