第5章 管理能力测试题(4)
管理者应该具有路遇不平、拔刀相助的精神，为部下撑腰，给部下一个宽松的工作环境。若是不管不问，部下便会抱定“多做多错，少做少错，不做不错”的信条。那样，谁还会为你做事呢？其后果是不可估量的，会致使公司利益受损。
当部下被人指责时，管理者应查清情况，明辨是非，为冤者平反，树立企业公正形象，做部下的后盾。这样才能上下一心，共谋大业，创造辉煌。
管理者要学会“容短”并适当地“护短”。要想发挥理想的“容短”“护短”效果，不仅需要掌握好临界线，灵活掌握好“度”，而且还需要巧妙地运用各种最有效的方法，恰到好处地将管理者的用意传递给下属，使下属明白管理者为什么会包容他，以此极大地激发他的积极性和创造性。
小结：
作为管理者，不应该落井下石，更不要抓“替罪羊”，而应该勇敢地站出来，实事求是地为下属辩护，主动分担责任。这样做，不仅拯救了一个下属，而且将赢得更多群众的心。
管理者要善于自我反省
7.你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力，但由于市场的原因，到年底还是没有完成销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢？（ ）
A.向老板强调客观原因——市场
B.检讨自己工作中的不足
C.表示明年肯定完成任务
这道题答案选B（检讨自己工作中的不足），这是提醒你要善于反省自己，多从自己身上找原因。
子曰：“吾日三省吾身。”圣人都是如此，何况我们每一个普通人呢？
所谓“反省”，就是反过身来省察自己，检讨自己的言行，看自己犯了哪些错误，看有没有需要改进的地方。
人为什么要自省？这是因为人都不可能十全十美，总有个性上的缺陷、智慧上的不足。现实生活中，很多人只会说好话，看到你做错事、说错话、得罪人也故意不说，因此这就需要你通过反省来了解自己的所做所为。
常听见许多人抱怨他们的配偶、情人、父母、子女、老板或同事“从来不听别人讲什么”或“拒绝体谅”。我们常常因为未得到我们亲近的人的欣赏而怨愤不满，却忽略了进行自我反省。
反省其实是一种学习能力。管理既然是一个不断摸索的过程，管理者就难免会在此过程中不断地犯错误。反省，正是认识错误、改正错误的前提。对管理者来说，反省的过程，就是学习的过程。有没有自我反省的能力，具不具备自我反省的精神，决定了管理者能不能认识到自己所犯的错误，能不能改正其所犯的错误，是否能够学到新东西。
作为一名管理者，遭遇挫折、碰上情绪低落的时候，都是常有的事。在这种时候，自我反省能够很好地帮助你渡过难关。对管理者来说，问题不是一日三省吾身、四省吾身，而是应该时时刻刻警醒、反省自己，惟有如此，才能时刻保持“清醒”。
遇到失败，那更需要自我反省，并勇敢地面对它。如果我们像受伤的小兔一样拼命地避免失败，我们就会遁入一个怪圈，你越想逃避，失败越是如影随形。
上天最厌恶不会自我反省的人，因此很少将恩泽施洒到他们身上。
如果你不注意你的身体，讳病忌医，刚开始可能只是得芥藓之疾，如果任其恶化，它就会长成危及生命的毒痈。同样的，如果你不及时反思自己的思想和行为，你的生命力会逐渐退化，最后变成平庸不堪。因为不反省，你会觉得自己不错，无需改变什么，这样你就缺少了改变自己的动力，更不会有相应的行动。而你的生命就会屈服在过去的光环之中无法自拔，裹足不前。
反省是一种美德，只有经常反省的人才会进步，才会发现在“上帝”关上门后，他留出的另一扇窗。犹太人习惯于在周六长时间反省，因此，即使他们在二战中遭受了毁灭性地打击，而在战后他们也会找到“上帝”留下的“窗口”，立即崛起，成为世界上最有名的商人。而那些不会反省的人，常常对那扇通向成功的“窗口”视而不见，甚至自己亲手把它关闭。
反省对于企业管理者而言，主要是认识到自己的缺点，弥补工作中的不足。对于自己工作中所犯的错误，不会检查、不会订正，不把自己的不足补上，那么你学得越多、前进得越快，留下的漏洞也就越多，最后“千里长堤，毁于蚁穴”。
人生就好像一个阶梯，要往上爬，我们就要先站稳脚跟，无论是工作、家庭、经济等等方面。如果我们不经常回头审视自身，我们怎么知道自己是否真的站稳了呢？很多人风风火火地沿着阶梯向上窜，结果他们或者是一脚踏空结结实实地掉到地上，或者是他们前面的阶梯崩溃了。思想是把双刃剑，使用不当，可能会伤害到自己；使用得当，它就是一把“开天斧”，为你开创出一片无限快乐、坚定、平和的新天地。
善于反省的人可借此实现自己的人生愿望。如果我们能够不断地反思自己所处的境况，并努力地寻找种种解决问题的方法，从中悟到失败的教训和不完美的根源，并全力以赴地去改变它，这样我们就可以脱胎换骨，成为能够巧妙地运用能力和思想，直至获得成功的智者。
没有这种深刻的反省和感悟，人们常常会因为疑虑困惑而停滞不前，甚至不肯向前迈出一小步。他们会一直等待，不敢前进，好像前面是万丈深渊。他们不愿意全力以赴，更不会破釜沉舟，因为他们根本不知道问题出在哪里。
只有弄明白如何改进自己，我们自身才会充满力量，才可以不依赖外界的力量塑造自己，激发出我们潜在的天赋和资源，成就光辉的未来事业；才会在最恶劣的情况下，坚信一定会有出路，一定会有机会使我们从失败转向成功。
小结：
一个学会了反省的人，世界上就再也没有任何艰难险阻可以妨碍他走上成功的道路。
做一名大度的管理者
8.你是一位公司的部门经理，有一次你发现一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？（ ）
A.装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径
B.找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法
C.装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏
这道题答案选B（找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法），这是提醒你要做一名大度的管理者，要学会宽容。
托尔斯泰虽然出身贵族，却喜欢和平民百姓在一起，与他们交朋友，从不摆大作家的架子。
一次，他在长途旅行时，路过一个小火车站。他想到车站上走走，便来到月台上。这时，一列客车正要开动，汽笛已经拉响了。托尔斯泰正在月台上慢慢走着，忽然，一位女士从列车车窗冲他直喊：“老头儿！老头儿！快替我到候车室把我的手提包取来，我忘记提过来了。”
原来，这位女士见托尔斯泰衣着简朴，还沾了不少尘土，把他当作车站的搬运工了。
托尔斯泰急忙跑进候车室拿来提包，递给了这位女士。
女士感激地说：“谢谢啦！”随手递给托尔斯泰一枚硬币，“这是赏给你的。”
托尔斯泰接过硬币，瞧了瞧，装进了口袋。
正巧，女士身边有个旅客认出了这个风尘仆仆的“搬运工”，就大声对女士叫道：“太太，您知道您把赏钱给谁了吗？他就是列夫·托尔斯泰呀！”
“啊！老天爷呀！”女士惊呼起来，“我这是在干什么事呀！”她对托尔斯泰急切地解释说：“托尔斯泰先生！托尔斯泰先生！看在上帝的面儿上，请别计较！请把硬币还给我吧。我怎么会给您小费，多不好意思！我这是干出什么事来啦！”
“太太，您干吗这么激动？”托尔斯泰平静地说：“您又没做什么坏事。这个硬币是我挣来的，我得收下。”
汽笛再次长鸣，列车缓缓开动，带走了那位惶惑不安的女士。
托尔斯泰微笑着，目送列车远去，又继续他的旅行了。
宽容就是潇洒。宽厚待人，容纳非议，乃事业成功、家庭幸福美满之道。事事斤斤计较、患得患失，活得也累。难得人世走一遭，潇洒最重要。
宽宏大量是现代管理者、企业家必须具备的品质。在社会心理学中，把宽容理解为有权力责备处罚而不加以责备处罚，有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。
宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。下属的责难和抱怨其实能产生良好的影响。让下属讲话，既可以获得更多的信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时，这也更加有利于你了解下属，为自己所用。美国《中小企业人事管理二十四条》中写道：“记住，如果没有不满，就没有改进。”所以，应该记住，下属万马齐喑之日，必是你管理失误之时。
做一名管理者，要能够容纳别人。如果管理者只是能力比别人好，即使他是团体里面最优秀的，也并不足以成为称职的管理者。做一名管理者要能够容纳别人，要有一颗宽广的心。
中国古谚有云：“海纳百川，有容乃大。”历史上最伟大的君王不是最能干的君王，而是心胸宽广的君王，能够延揽各式各样的能人谋士，而且能够加以整合，这才能成为好的领袖。
无论在何时何代，管理者都必须具备一个明显的优点，那就是要有宽广的胸襟和情怀。
凡是待人接物，必须是自己做主，千万不可受人左右。不要因为他人薄待我，我也薄待他；他人怠慢我，我也怠慢他；他人毁谤我，我也毁谤他，这就是与他一般见识了。最好是他薄我就厚他，他傲慢我就恭敬他，他毁谤我就称誉他，这样才能不被他人控制。
以宽待人，就意味着批评他人的过错时不要过于严厉，要考虑到他能否接受；教育人从善要求不能过高，要使他能做到；称赞人的善应当根据他的事迹，不应该只是褒扬他的为人；攻击人的过失应当针对他的错误，不应当涉及他的人品。当然，对待君子容易，对待小人困难。因此，对待人一定要宽大浑厚，对待君子要这样，对待小人更是如此。
春秋时，楚王大宴群臣，文武大小官员、宠姬妃嫔统统出席。
忽然一阵怪风吹熄了所有蜡烛，漆黑一团。席上一位官员乘机揩油，摸了许姬的玉手。许姬一甩手，扯断了他的帽带，匆匆回座附耳对楚王说：“刚才有人乘机调戏我，我扯断了他的帽带，赶快叫人点起蜡烛来看谁没有帽带，就知道他是谁了。”
楚王听了，忙命不要点烛，却大声向众人说：“寡人今晚务要与诸位同醉，来，大家都把帽带扯断痛饮。”
于是各官除掉帽带。楚王命令点烛，都没有帽带了，也就看不出是谁刚才调戏的许姬了。
后来楚王伐郑，有一健将独率百人，为三军开路，过关斩将，直逼郑的首都，使楚王声威大震。这位将领后来承认他就是当年揩许姬油的那个人。他因楚王施恩于他，不究他的错，而发誓毕生效忠楚王，成为一员忠将。
现代社会中，管理者对下属的微小过失应该有所容忍和掩盖，这样做是为了保全他人的体面和企业的利益。
“大人不记小人过”，说起来容易做起来难。为了消除上下级之间的对立情绪，管理者有时需要委屈一下自己，设身处地地了解对方的心理和观念，以“君子之心”度“小人之腹”。
很多管理者都会有自己的反对者，这是不可回避的事实。但在这一共同的事实面前，则因管理者个体素质、所持的态度、处理方法的不同而效果不一样。有的在面对反对者时恼羞成怒，将其视为“眼中钉”“肉中刺”；有的表现出无可奈何、束手无策、听之任之的态度；有的则是虚怀若谷、统率有方、驾驭有余。这中间大有学问。
一名管理者在他管理的群体中，会出现与自己意见不一致的反对者，这不一定是件坏事。相反，从某种意义上讲却是件好事。其一，它可以经常使管理者警醒，使自己的言行时刻处在大家的监督之中，从而使自己不犯错误或者少犯错误。其二，经常只能听到一种声音、一个调子，这很容易使管理者陶醉，滋长骄傲自满、停滞不前的情绪，从而犯经济主义和教条主义、主观主义错误，这样他所管理的单位也必然是个缺乏生机和活力的群体。因而，从这种意义上讲，不仅要正视反对者，还应保护反对者。
古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，管理者的肚子里要能“跑火车”才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去接纳他们，因为你是一位管理者，你必须具备一颗平常之心。
豁达大度，不小肚鸡肠，“泰山崩于前而不惊，无故加之而不怒”是古人称道的所谓大智大勇。企业的管理者要培养自己一种处变不惊的素质，以应付复杂多变的商业环境。对下属既要严格要求，又要适当容忍，不能时时盘查、事事追究，必要的时候也要睁只眼、闭只眼。只要不影响企业的重大利益，对一些事情不必去兴师动众地深查细究。
小结：
人都有犯错误的时候，甚至会有“一念之差”。如果企业的管理者没有容人之量，很难形成一个团结战斗的集体，也很难调动一切可以调动的积极因素。
管理者要以身作则
9.你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（ ）
A.赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约
B.和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开
C.把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约
这道题答案选B（和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开），这是提醒你作为管理者要以身作则，要做下属的榜样。