第三章 残酷世界的生存法则
想在销售这行长远发展,你需要的不仅是高超的沟通能力,更为重要的是你的智慧,以及细致的观察能力和处理问题的能力。
抓住一切让自己闪光的机会
机会永远留给有准备的人,而作为一名业务员,你不仅需要良好的业务能力,还要有敢于抓住机会的勇气。
作为一名职场新人,第一天来公司报到难免心情忐忑,在猜测、想象、期待,甚至些许恐惧之中度过。不知道第一天会不会遇到严厉的上司,不清楚公司氛围如何,人际交往会不会很复杂,当然,对自己能否在此大显身手也会有所期待。对于所有的未知,有那么一点恐惧,也是极正常的。
而对于销售新人来说,未来如何并不是当下需要考虑的,新人要做的第一件事就是找机会接近上司甚至老板,在有机会时,尽情地展现自我。
在讲下面两个故事之前,我想先来讲一个不算离奇,但却可以稍加咀嚼的故事。
那时我在紫江集团,已经由主任级升至经理级,艰难地拿下了“康师傅”和“三得利”的全年大订单,并承担着公司拳头产品之一的90%的销售任务。
某天,在一个展览会上,一位衣着得体的中年男子在我们展台前停下来,我们部门的一位业务员立即上前迎接,并且开始与他沟通。
站在一旁的我听到了业务员的介绍,并且观察到客人不解的表情,我随即走上前用较为专业的话语向他做了全面介绍。他听完后,频频地点头,并且问我要了一张名片,在我向他讨要名片时,他却微笑着和我道别了。当时,我并没在意,想来展会上人来人往,太过寻常了。
三天后,一个陌生的电话打来,他说三天前在展会上见过,邀请我去他的公司坐坐。我在莫名与期待的心情中,同意前往。
来到公司,前台赫然写着“EACH易趣网”。来到他的办公室,他开口就说:“欢迎销售精英的到来。”我被叫蒙了。他接着说:“三天前,听到你的介绍十分精彩,想必一定是销售精英,我们公司正缺少像你这样的人才,可否赏光加入我们的团队?”
在一番交谈后,我同意了。
原因有以下三个。
第一,得到了别人的欣赏,交谈也颇为投缘。
第二,互联网在当时是一个新兴行业,对我的诱惑很大。
第三,收入也颇为可观。
因此,在一个月之后,我成为了“易趣网”的销售部经理。
我想,可能是我之前表现出的专业以及认真的态度,抑或是我口才尚可,被易趣网的领导注意到了。然而,现在想想,最关键的还是把握机会的勇气,一个莫名的电话约我见面,很多业务员都不会放在心上,我也是带着怀疑的心情过去看看,但只要是潜在客户,我都不会放弃机会。
永远不要放弃任何机会,这是做销售的铁律。
Peter在公司干了一年,销售的业绩也算不错,可他性格内向,平时默不作声,在办公室里很少能听到他的声音,他总是戴着颜色过时、花色陈旧的领带,轮换穿着那两件老式夹克衫和半商务半休闲的皮鞋。给人感觉死气沉沉、毫无生气的样子。
偶尔上司和他交流几句关于业务上的话题,赞扬也好,批评也罢,他都会强颜欢笑轻声轻气地应答。交谈过后,他依然低头忙碌。因此,除了销售会议之外,大家的目光都不会停留在他身上。
Frankie是我们的老板,比较健谈。一天中午,他举着茶杯在办公室的空地上站着,看到Peter在吃饭,就走上前去,问道:“Peter,是家里带来的饭啊?”
他站起回道:“是的。”
“是你妻子做的吧?”
“是的。”
“味道一定不错哦。”
“是的。”
Frankie举着杯子,礼节性地说了一声“慢吃”,就走开了。
从此,Frankie再也没有走近他。
而在一次销售部小范围的聚会时,Frankie也没有邀请Peter,助理问他要不要也叫上Peter,Frankie望了望助理,笑了笑,尴尬的笑容中能让助理体会出很明显的意思——这个人太无趣了。
有一次我去Frankie办公室交报告,他看完后连连点头称赞,随后话题转向了销售部,他问我销售部的经理刚离职,想听听我的看法,我也是很职业性地回答道:“销售部是需要一位经理领导的,我们都期盼着呢。”
他听后,笑了笑,沉思了几秒钟,然后问我:“你觉得Peter怎么样?”
我回道:“他资历不浅,我刚来没多久,不敢枉论。”
他看了我好几秒钟,然后说道:“他的业绩是不错的,但是销售部的经理,需要的是活力、亲和力、领导力,Peter不太合适。”
我听后,只是“嗯”了一声,未做任何的评论。
Sam是代表美国总部即投资方来到我们公司的,职务是营运副总,说着一口半生不熟的中文,还带有一些闽南腔,他对大陆也不怎么了解。
某天快下班时,我从客户那里回到办公室,Sam就在门口叫住了我,说明天一起去杭州出差。
下班后,由于没去过杭州,回到家赶忙开始上网查阅关于杭州的一切,出行方式、出行路线、特色美食和具体的地点、人文历史、闲闻趣事等等,并且了然于胸。
领导叫你出差,这就是表现的机会,要做好充分的准备。
第二天一早,当我们坐上动车后,先是讨论了一下案子的细节和注意事项,Sam对于实际情况不太了解,特别是对于大陆的现状更不了解,我就用专业知识跟他解释。随后话题很自然地转入了杭州,从地理位置,历史变迁,各种有趣的传说等等,一直说到了美味的龙井虾仁和西湖醋鱼、片儿川、奎元馆的面条,Sam也听得津津有味,然后他问我:“你去过杭州几次了?”
我回答:“三次吧。”
随后,我开始请教一些关于美国的话题,他也开始滔滔不绝地讲起来……
自我表现也要有度,在领导面前还是要以倾听为主,引出他的兴趣,给他说话的机会,你需要的只是安静地倾听。
和杭州的经销商谈完合同的事,我们就去吃午饭了,对方陈总母亲过生日,所以不能奉陪,于是我跟Sam只能自己去“闯荡”杭州了。幸亏之前恶补了相关知识,否则就在领导面前就“露馅”了。
因为事先做了功课,知道有名饭馆的确切位置,Sam说想去尝尝龙井虾仁和西湖醋鱼,因此,我告诉出租司机说:“去湖滨路的楼外楼。”Sam听后,很满意地对我笑了。
第二天,Sam在他的办公室里问我:“上海哪里比较好玩?”
我回答道:“四川路上的海伦路。”
他兴致盎然地说了一个字:“走!”
一个下午,在海伦路,我为他讲解了一些人文景观的历史和趣事。当进入到一个售卖钱币和邮票的小店时,他不停地问我关于这些钱币的历史和邮票的故事,我竭尽所能,绘声绘色地讲了起来,他也听得眼神随着我的手势而动着,仿佛跟着我入戏了。
从海伦路回去时,在出租车上,他很诚恳地对我说道:“你是做销售的好材料!”
从此,我和他交往密切,他不仅是我们公司的副总,而且还成为我的朋友。一个月之后,我的上司Frankie辞职走了,由于我的销售业绩很不错,Sam决定把我扶上了一直空缺着的销售部经理的位子。
一个新人,或者说一个员工,除非没有任何的企图心,否则在自身能力不错的情况下,只要有和上司近距离接触的机会,就要牢牢把握住,让对方能发现你的能力。给领导留下深刻印象,他才会在有机会时想到你,从而达到快速升职的目的。上司不仅需要你的销售成绩,还需要富有激情和感染力,这样的人,才有可能成为团队领袖。