销售总监日记:从销售员到销售总监的18年经验分享
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如何与不同类型的上司相处

上司有很多种,有温和敦厚的,有谆谆教导的,也有勾心斗角、暗地使坏的。人在职场,因为利益的驱使,各种争斗不可避免,职场也会变得异常残酷,所以如何应对不同的上司,将是职场人必修的一课。

刚进紫江集团时,我的职务是副经理,除了手上有几个较为固定的大客户,还试着带领一个几个人的团队,负责新兴饮料行业客户的开发和拓展。我的上司是业务部的经理,一个在紫江工作了好几年的老员工。他平时穿着极为随便,谈吐也相当一般。

之前,我是从一家职业素养较好的台湾企业跳槽过来的,从仪表、谈吐、职业话术等方面都经过了严格的培训,这个企业对此也有极为严格的要求。因此初到紫江时,很不习惯这里的“随和”风气,而和我一起过来的人也颇有同感,私下里讨论时,都觉得应该做到保持自我和顺应当下相结合。

入乡随俗很重要,但同时还要保留自身优秀的品质。

当时,外资的北海和东海(福临门桶装油品)刚刚兴起,康师傅也开始全面发展(在全国有近20家工厂,发展矿泉水和茶系列饮料)的阶段,所以我在维护好以前的延中、纯莹等客户之时,把主要的精力都放在了兴起和待发展的客户上。经过几个月的洽谈和试样,顺利地拿下了“福临门”和康师傅茶系列饮料的巨大订单,也成为公司里除了“两乐”(可口可乐和百事可乐)之外的最大的订单。由此,我在整个紫江集团里都已经小有名气了。

我的上级依然保持着他的风格,我依然维持着我的职业素养,似乎有点格格不入。但至少从某种意义上来说,我已经开始猛烈地威胁到了他的地位。每当老板来我们办公室走走时,他都会积极地迎上前去,而我则保持低调,只是站起,礼貌性地打个招呼,然后坐下,任由他和老板在我桌子旁交谈,而不参与其中。

他经常找各种机会去老板的办公室,特别是在康师傅生产和交货上有问题时,他会跑得更加勤快。我也会在出现类似问题时,特意去向他汇报,积极沟通,询问解决方法,于是,他就跑去老板的办公室,继续着他在老板眼前晃动的身影。

这种向上级邀功的现象很常见,只要老板不傻,就不必担心。

某天,老板来电话,叫我上楼去他的办公室。进门坐下后,老板说道:“最近订单不少,也相应会出现不少问题,希望你与厂长和生产部多多沟通啊。另外,有什么问题也可以直接来找我。”我点了点头,出了门,心中已然明了。因此,我和业务部经理之间,算是结下了“梁子”,一些业务方面的讨论也开始少了,更别说私人感情的沟通了。而公司上上下下也都认为,以我的业务能力和职业素养,经理的职位早晚会是我的。

一次,康师傅天津总部的副总突然造访,带来了根本性的转机。他的到来,公司上下当然相当重视,老板亲自出马陪同,厂长、生产部经理、业务部经理和我,都悉数到场,康师傅的副总正装出席,举手投足都很有职业素养,我也一如既往西装革履出席,而业务部经理的穿着打扮依旧随性,在职业话术方面,他也有些不堪,在康师傅副总和我的谈话之时,他显得有些格格不入。

康师傅的副总走后第二天,老板把我叫到了办公室,说道:“我们公司的客户性质已经不同以往了,层次正在提高,所以我准备在公司里开展职业素养培训,包括仪表仪容、礼仪规范、职业谈吐等方面,你看你能行吗?”我略作推辞,就接受了这个任务。因此,在一个大型的民营企业中,我担任起教官,面对所有的部门经理和销售人员,进行职业素养的各项培训,从而在公司里的威望也得到了很大的提升。当然,其实我心中明白,老板这样做也是一举两得,一方面提高了公司员工的素养,另一方面,也在为我的晋升做铺垫。

一个星期后,培训结束,我出色地完成了老板交给我的任务,也得到了大家的一致好评,同时也顺利签下了三得利乌龙茶的订单,因此,水到渠成,我被晋升为业务部的经理,而原业务部经理,去了销售一部,又做起了老本行——皇冠盖。

进了外资的水晶制造和销售企业,我的上司——业务部总监Jack是一位台湾人,胖乎乎的,显得和蔼可亲,职业素养也很不错。他认为我是一个销售能手,所以,我刚进公司时,他就交给我一叠产品专业培训资料,而后就基本没怎么管我,也没有分享给我一两个客户,作为我的锻炼和“开门”业绩。

刚进入这个行业的我,边学习边开拓客户,以银行业为主,整个大办公室里,天天可以听到我在打电话开发客户,而且每天坚持打完规定数量的电话。

Jack除了走过来半玩笑半揶揄地说一句:“这么卖力啊。”也没有其他任何的支持。甚至,还私下跟我说:“公司刚起步,很多环节都不能跟上,你脚步太快不太好啊。”言下之意,大家都懂。

这就是所谓的中庸之道,你太拼了,让别人怎么做?

Jack继续发展他的朋友圈,只要是客人来了,他都赠送水晶制品,请客吃饭,然后去唱卡拉OK,而我依旧打电话开发客户。因此,他的揶揄也越来越明显了,我们的距离也越来越远。

当我首度打开银行同业公会的大门后,又做起了世界三大银行之一的业务,该银行的各个部门和各个分行,甚至海外分行的订单也纷至沓来。业绩突飞猛进,订单越来越多,销售额也越来越高,随后更是拓展到其他外资银行和一些中资银行,因此,工厂和整个公司,几乎都在忙碌着我的业务,我已经成为了公司的金牌业务员。

Jack作为台湾雇员的各项费用是极高的,包括租房、车辆和司机,驻外津贴以及各种公关费用和各种礼品赠送的成本都居高不下,而我靠着自身的努力带来了大批客户,同时所产生的费用也极低,无外乎就是一些交通费用和偶尔赠送礼品的成本,并且,我的业绩和业务能力还在不断地被体现出来,相形之下,老板肯定也看到了其中的利害关系和优劣区别。因此,在一次经理级以上会议时,特别点名让我也参加,而这一举动的含义其实已经不言而喻了。并且,既然进入了经理级的会议,也就意味着有问题可以直接找老板了,而不存在越级的职业大忌,但我却并没有这么去做。

一个星期后,我成为业务部的经理,并得到了相应的职位津贴,可以组建自己的团队了。老板这样做,意图就突显了出来,公司上下也很明显地将目光都聚焦在了我的身上了。

经过了两个月的磨合和努力,我的团队已经取得了长足的进步。老板觉得时机已到,在一次会议上,他宣布了Jack即将离职的消息和我将接任的决定,在场的所有人都没有觉得意外。

在一家台资企业,台湾人的地域观念和人情关系是极为严重的,因此,作为本地人的我,能够进入大型台资企业的高管层,实属不易。

从此,在公司里,在召开经理级以上会议时,只有我一个人是大陆的,而他们也顺应时势,开会时基本不讲闽南语,而且也给予我足够的尊重。

我在这家大型水晶台资企业的销售总监职位上工作了八年之久,为公司带来很大利润。

保持自身的职业素养和努力工作的劲头,不怕挤兑和揶揄,这点忍受能力是一个销售人员应该具备的。毕竟,谁能笑到最后,才是真正的赢家。