2.4 展示设计师为谁而设计

我们为谁而设计

讲故事如果没有找对听众，那么交流将无法很好地进行。每一位听众都有不同的个人经历、文化背景、性别、年龄、才能和理解方式，而这些会对听众是否能按照你所期望的方式来接受、分析、理解信息产生巨大的影响。正因为如此，当我们准备用设计来讲述故事时，我们要从定义目标观众群开始。

无论何时，我们都要考虑到展示环境，并将其作为重要的社会交流地点。展示的一大特点就是与观众的交流活动。这一特性使博物馆和其他展示场所变得独特。 随着展示的发展，观众们将是来自社会各个阶层的混合群体。要吸引新的观众群体，设计师和客户需要更为成功地表达自己。观众需要是受过髙等教育的年长者吗？是学生团体吗？是带着小孩的父母，还是退休的老人？观众需要对展示品有预先了解吗？需要让他们将展示作为一种全新的体验吗？如果对观众群体的各项参数没有清晰的认识，那么我们设计的展示也许只是对着一面毫无回应的墙讲述故事。

对观众群体哪怕只有一点点的了解，都能在设计展览的过程中发挥巨大的作用。目标观众的各种特征将会影响到认知方面和生理方面的设计。老年观众视力不太好，他们需要更明亮的灯光和更大号的说明标签；青少年更习惯于电子游戏和其他的多媒体互动设施，他们对充满刺激的环境能够做出更为积极的反应。初学走路的孩子对触觉上的信息更为敏感，他们无法长时间集中注意力，但却容易被房间里的暗光和戏剧性灯光所吸引。

最后，必须强调一个原则，那就是设计师在做项目时使用的“通用设计原则”（universal design）。通用设计原则意味着我们要为每个人提供互动和实践的经验和机会。这包括运用盲文、充足的光线、字体的变化以及色彩的对比来共同构成好的平面设计，提供闭路电视和红外音频配套系统，为有着不同阅读水平、不同兴趣和审美的观众提供相应的说明性指示：坐着轮椅或拄着拐杖的观众也能够自由地、没有限制地参观展览。

我们不仅要遵循以上的原则和其他各种必要的方法，作为展示设计师，还应该对观众的群体与层次考虑得更周全更深入，从而创造一个完整的信息传达环境，与不同层次的观众尽可能地进行交流。

人的尺度

如同文化需求及情感需求一样，观众们的身体和尺寸也各有不同。

人体测量研究为我们提供了人体尺寸方面的知识以及平均值概念的具体含义。这与所有展示元素的量度有着直接的关系，不论家具还是图样。人体测量科学研究的是人类与空间的互动以及空间设计对人们在其中活动的影响。比如参观者在游览的时候舒适吗？该空间提供了清晰的安全出口路线指引吗？

展示空间从来都不缺乏热情。当参观者们应邀与展示空间发生实际互动时，他们变成了空间里的表演者。设计者需要确认空间可以完全容纳这种实体表演。对人体测量学和功效学的综合了解有助于设计者创造出舒服的用户界面且有好的环境氛围。

除了个体参观者，设计者也需要认真考虑如何从宏观的角度上去管理全体观众。需要关注观众在展会现场的等待时间，视听演示不要超出3～5min，否则最坏的情况就是参观者厌倦了，最好的情况就是造成交通堵塞。

预定的参观者人数涉及游客管理和客流量，了解相关信息能够促进游客参与度和活动经历。如果会面对巨大的游客吞吐量，比如在世博会上所发生的情形，需要非常有效地排队管理机制。作为设计策略的一部分，高效的设计者会考虑到在参观者等待的时间里他们如何娱乐，以便继续唤醒他们在刚一到达现场时的期望能得到满足。

展示设计中的公共通道设计

通道设计可以大幅度提升所有观众的参观质量。展示设计师应该把通道设计作为一个重点设计部分来对待，在设计过程的每一个阶段都给予通道充分的关注。

实体通道不仅仅与轮椅使用者有关。携带婴儿车的家庭以及所有认为上下楼层有困难的参观者都会比较倾向于使用斜坡。斜坡的表面应该防滑防绊，不平整的地面对于那些带轮的器械使用者来说将尤其危险。

在展会现场，要清楚在展品之间是否为轮椅以及陪护者提供了相当多的转弯处和足够的空间。必须尽量避免设计出可能会成为不必要的障碍的展示元素。设计应当为参观者提供足够的座椅休息区。覆盖多个楼层的展会需要电梯，因而必须考虑到电梯的位置及设计的空间之间存在的关联，以免给电梯使用者带来不便。

不论是家具、互动性产品、陈列橱柜还是出样信息，对高度的细心考虑都可以极大地丰富参观者的参观经历。对于有感觉缺陷的参观者，不论是视觉还是听觉，为他们提供诸如触觉、味觉和嗅觉等方面充满想象力的活动将会帮助所有的参观者获得另一个层面的交流感受。

对于那些有听力困难的参观者，电磁感应圈可以起到重要的作用，音箱的使用有助于将声音集中在某些特定的区域大大减少了声音的泄漏。同样，硬材料和软材料的使用对于空间的影响效果也有着不容忽视的影响。

语音向导对于每个人都意义重大，而支持性的书面和可视材料有助于那些有听觉缺陷的观众了解同样的信息。应当使用对于所有的观众都最合适的语言，因此也需要专业撰稿人来完成相应的工作。

绝对不要低估了参观者所能感受到的身心舒适程度对他们参观质量的影响。比如卫生间、餐点等基本需求是很明显的，但必须要通过清楚的标识信息才方便寻找。方位图标、图解式展会平面图和地图有助于参观者对展会的规模有个大概了解，有助于他们明确路线，也能帮助他们判断自己在每个区域的逗留时间。

只有当参观者在一个环境里感到舒服和自信之后，他们才能从容地继续进入到更高层次的学习中，并全身心地参与活动。

观众的认知方式

所有的观众都会对展会有不同的生理、实践、文化、情感及教育等方面的需求，而这些反过来又影响着参观者的学习态度。

作为人类，我们有各种各样的情感及文化经历。基于多年的经验，每个人都形成了一套错综复杂且相互联系的独特记忆。我们正是在这种基于经验的独特记忆中不断增长新知识，从而搭建起我们更高层面的新的学习平台。

基于我们之前获得的世界认知经验，我们现在所看到的一切对于我们来说都象征着某个事物。这直接取决于我们如何理解已经在自己的记忆景观里得到的视觉及物质文化基础。

在西方社会，依照传统新娘要穿白色的婚纱以象征纯洁和崭新的开始。然而在印度，白色象征着死亡，印度的新娘要穿红色的婚纱。同样的，在中国，红色象征着爱，但在西方，红色标志着停止或者危险。从颜色到语言，我们使用的每一个交流工具对于具有不同文化背景的观众来说都传达着具有微妙差异的信息。