2.2 做什么？新生态体系，新业务框架，新技术基础

企业如果希望从目前的模拟时代推进到未来的数字时代，就应该首先明确自身的优势：我与竞争对手相比有何特色？产品或服务采用的是什么技术？客户忠诚度是否很高？品牌的吸引力如何？所有这些优势在数字化时代都非常重要。虽然这些优势的重要性可能有所不同，但能够守住这些优势的企业就会拥有竞争优势。

对于不同的企业，数字化意味着不同的工作内容。我们需要确立架构，制订规划。要回答“做什么”的问题，首先需要确立一个三阶段结构，然后利用这个架构确定战略与运营方面的优先工作。

构建新的生态体系

第一个层面是新的生态系统，这需要战略思维。行业之间的边界地带容易出现创新，这是因为技术上的创新会催生出新的市场。在本书第3章中，我们选出了在中国的五个新生态系统，探讨数字化如何起推动作用：智能出行、新零售、金融科技、数字化医疗、智能物流。

所有企业管理者都需要反思这些战略性问题：竞争对手是否正在利用新技术夺取自己的业务？我们是否把握了数字化带来的机遇，并主动制定新的价值主张？在传统行业之间的交界地带是否出现了新的利润池？对这些问题的回答越是令人忧心忡忡，那么调整当前业务模式和接受自身的收入蚕食（cannibalization）的意愿就会越强烈。这就需要为企业制定新的愿景，确立令人信服的价值主张，顺应变革这股具有颠覆性的力量。

开发新的业务框架

第二个层面是业务框架，要解决运营方面的问题。从根本上讲，如何成为以客户为中心的新型企业，在所有接触点上——传统的和新的接触点——与我们的客户保持接触？如何解决客户痛点，创造价值？

在第4章中，我们以客户体验、产品创新为例，探讨数字化正在如何改变企业架构。这其中存在着巨大的挑战：作为进攻者的互联网企业在客户体验方面是最为强大的。凭借简单可靠的流程，这些企业能够实现从第一次接触到完成订单的整个过程的无缝衔接，这让传统企业显得非常落伍。许多新晋企业还能够利用开放式平台促进自身发展，从而加快产品创新的步伐。账单付费、客服支持、数据分析——最出众的进攻者已经实现了整个价值链的数字化。

强化新的技术基础

第三个层面是企业技术基础，要解决技术框架的问题。

在第5章中，我们主要从两个方面探讨企业基础方面的挑战：双速IT和大数据机器学习。当数字化项目需要全新的技术时，现有的IT系统往往无法在一夜之间被替换。因此企业需要新的技术支柱，也就是一个敏捷、快速、独立的IT系统。同样，我们也需要一个自动化的、实时的大数据分析引擎。如果企业每天要处理大量的数据，就要首先找到大数据解决方案，从而能够向现有客户提供新的服务。例如，网络医疗模式将验证可靠的通信技术与新的IT概念相结合。这种结合已经展现了其潜力。利用大数据技术，可实现治疗路径的个性化，而智能化数据评估可预测诊断结果，从而让医生和患者都受益。