自省+坦率=创造性

当一个企业中所有人可以做到自我思考，并且毫不胆怯地将自己的观点表达出来，并与他人进行意见交换的时候，那么这个企业就会更加富有创造力，更加成功，当然也就能挣到更多的钱。这样的企业在面对危机时，可以更好地武装自己，也使员工更加有满足感。企业越大，清晰明确的表达也就越重要。但恰恰有那么一些企业，反其道而行，总是通过更加狡猾的办法来回避问题。严重的等级制度通常存在于一些日益变糟的企业中，老板们只想依赖于员工们明确的表达，但他们是不可能以这种方法将面临的所有问题都解决掉的。

例如，一家公司的员工仍然在使用一款非常老旧的电脑软件，而他们的老板因为整天都在关注其他的事情，所以完全没有注意到这些细节。最初，虽然没有员工抱怨，但其实所有人都在一边继续使用那款老旧的软件工作，一边等待着升级更新。渐渐地，有些人开始恼怒，可能在午餐时间里，某些人就会一股脑地发泄出来：“我们必须用那些老旧玩意工作下去吗？”于是所有员工的心情都变得很糟糕。其实这种情况完全可以避免。老板只是不知道员工真实的需求，这种管理层太依赖于员工的倾诉了。

此时，虽然听到了员工的抱怨，老板却依旧不明白究竟出什么问题。员工们只是说出了“我们需要一款新的软件”，却并没有说出为什么需要，目的是什么，怎样才可以变得更好。当我在公司里确定需要某些东西的时候，我会勇敢地说出自己的需求，只有说出来，才能得到准确的回复。

为什么这种事总是要持续那么久，直到所有的员工对此都有了意见？因为只有引发了公众的批评，使企业发展受到了阻碍，管理层才愿意收起自我中心的想法，开始有意识地明确沟通。急切地想要寻求改变，可是为时已晚。越是以自我为中心，他们就越是相信，自己对公司或部门的一切拥有掌控权。在他们的小王国中，每个批判性的观点都被自动地视作一种攻击，一次造反。

谁能收起自大的心态，谁就能意识到自己既不是无所不知的，也不是对所有事情都可以未雨绸缪的，更不是一直都聪明绝顶的。上层们可以尝试在平等的基础上与员进行明确的讨论，以便及时发现问题并将它解决。

还有一种始终存在的危险，就是对企业缺点的盲目无知。有些问题其实已经很明显，只是人们对此已经麻木，失去了辨别的意识，有些人甚至已经完全视而不见了。

在这里我非常想要插入一个极端的例子，来反应有些高管们是多么有眼无珠。我与一家公司合作过，这家公司的生产部门估计有100名员工，其中有6人来自于残疾人福利中心。也就是说，这6名员工与福利中心签订了工作合同，每天早上他们来到车间与其他94名员工一起在这里工作。我马上注意到，车间里几乎所有的员工都穿着一件印有公司徽章的T恤衫——唯独那6位来自福利中心的员工没有。难以想象，这6人从3年前就在这里工作，不顾身体的残疾，坚定地成为团队的一部分，却连一件工作服都没有。

我和管理者们，包括上层领导者、人力资源等每个部门的经理都交谈过，询问为什么那几位来自福利中心的员工没有得到印有公司徽章的T恤衫。您猜我得到了什么样的答案？管理者们异口同声地说：“这不可能！我们这里所有人都有那件衣服，包括那几位残疾人。”

事实上，他们并没有看到这个问题！更重要的是，他们固执己见地相信这是不可能的，是不会发生的。在周一的晨会上他们当然已经注意到，这些福利中心的员工们没有穿着公司要求穿的服装，但他们什么也没有想到，或者即使他们想到了，也从来没有采取措施，最终变得习以为常。

我有一个针对企业的信息收集法，叫作“清晰表达普查法”。有一次，一个汽车经销商想要对品牌做些改进，进一步扩大知名度。他们已经做得非常规范，走进他们的公司向任何一个人询问，会发现一切都井井有条。他们只有一个很小的方面还可以有所作为，那就是哪怕已经面临着极为窘迫的情况，在这家公司里也很难听到自我评价。

首先我们安排了一次研讨会。两个小时以后我说：“够了，停，这没有意义。”因为我们一个解决办法都没有得出。这家销售商从来没考虑过如何对他们的品牌做出改进。

于是我说：“现在我们开始试试‘清晰表达普查法’。”这种方法的本质是通过一系列的采访，与不同的人进行交谈，从而得到不同的信息。我和三组人员进行了交谈，即普通员工、客户和汽车产业相关的非客户人员。

当“普查法”的结果出炉以后，最吸引管理层的内容是客户和汽车产业相关的非客户人员说了什么。这对我是真正的当头一棒，因为在我看来，最应当首先引起关注的当然是员工们都说了什么。员工们所反映的内容才是管理者应该优先知道的事情。

而管理者在看到员工的意见反馈时，反应果然和之前残疾工人的T恤衫那件事中管理者的反应一样：“这不可能！”

只有尽早了解员工的意见，提出具体的改进方法或者其他促进发展的方法，才能让企业运营得更好。我必须说明：采用“清晰表达查法”收集不同人群的意见是百分之百行之有效的。当员工们在纸上对各种实际情况打下1～5星评价的时候，他们是感到满足的。如果管理者真的想要了解或改变什么情况，那么可以多次使用这个方法，效果会越来越好。在我所合作过的企业中，使用这种方法进行内部交流沟通后，大部分问题都得到了解决。在此之前他们只是缺少清晰明确的表达。