第三章 任何情况下都要清晰表达

现在大多数企业中人们肯清晰表达的原因是面临危机。如果事情搞砸了，第一件事情就是实话实说。

好笑的是，在我写这本书的同时，也在设计着一份广告宣传，它的宣传语是：“这个世界需要更多的清晰表达。”

一位上年纪的女士接起电话，电话那头传出一个年轻男性的声音：“嗨，甜心，我很期待今晚。”女士回答说：“我觉得，您是想和我的女儿通话吧。”那个躺在浴缸中，将手机举在耳边的小伙子当即恨不得挖个洞把自己藏起来。太尴尬了！类似的情况有很多，比如，某人总是说漏嘴，将一些私密的事昭告天下：女儿和男朋友已经有过“亲密接触”了；某人新女友的父亲做人很失败；某姑娘根本没有在她最要好的闺蜜家过夜，而是……

回到开头的那句广告语：“这个世界需要更多的清晰表达。”而上面的例子也很好地印证了这句广告语的后半句：“有时事实是使人不快和令人尴尬的，但通常它们也会有一些积极的意义，因为事实往往就是清晰与明确的。”我想，当所有人都能清晰明确讲话的时候，生活会少一些尴尬。

向一个明确的目标行动

之前所举的例子可以看作是在清晰表达方面的一种释放。在第一时间里，这事有些尴尬和不愉快，当事人会完全陷入羞愧之中——就像浴缸中的小伙子那样。但接下来会有一些额外的感受，比如：“嘿！这真是太糟糕了，不能再发生了！”而有些人也许会走到最终一步：“嗯，我明白了，现在开始我们必须清晰明确起来。”

在一家企业中，所有人都应该相信，没有清晰表达是不行的。如果想一切顺利，那么清晰表达就是先决条件。尽管它应该是所有人都遵循的规则，但还是只有少数人可以做到。

清晰表达是向明确目标行动的结果，当直言不讳成为日常化与自然而然的一种状态的时候，就不再有人会觉得有什么内容是本来不想说的了。

某人不小心将电子邮件发给了错误的收件人，在一家可以清晰表达的公司里不是什么严重的事。因为清晰明确的态度形成风气的话，那就不存在所谓的消息泄露，不存在无意中说出什么不该说出的内容，也不存在某些人不应该知道的内容，最多也就是某人无意中获得了一些对于他并不重要的信息，对此谁都不需要感到尴尬。

听起来实现这一切很容易么？我的意思是，您会不会说：“没问题，如果它真的有帮助，那么从明天开始在我的公司里，我的部门里，我的团队里全体开始直截了当地交谈。”其实99%的公司都不会这样做，即使有些人在心里已经决定这么做了。这是一个变化的过程，人们到目前为止对清晰表达仍旧是不习惯的。虽然清晰表达会造成尴尬和不愉快，人们还是必须先要熟悉它。

为了更好地理解这一点，我们可以在心中将具体的情况演练一次。为什么总是不能简单地做到有话直说？为什么说实话往往需要这么长时间？为什么必须在面临危机的时候人们才会说：“这是怎么回事？”根据我一次又一次的体验，发现障碍在于：老板们不敢给出一个明确的信号；员工们总是对公开谈论问题感到害怕。