前言

目前中国整个零售业在GDP的总量中的占比已经较高，再加上中国的城镇化率也显示出缓步发展态势，导致零售业的增速也开始趋缓，线下零售商面临的竞争态势更为严峻。在这样的宏观环境下，作为品牌商的商场超市而言，更加需要了解消费者需求，顺应消费者行为的转变，不断创新。

商场超市规模大不一定效益就好，要使商场超市真正获得成功，单凭做大规模是不够的。面对各种竞争，商场超市在迅速发展的同时必须时时注意自己内部管理体系的完善，形成一套科学、规范、完备的管理方式和经营理念，使管理制度和方法标准化、购销和存储等各个环节运作专业化、岗位作业流程和内容简单化、总部和门店的经营管理集中化。同时，商场超市要重视内部规范管理和市场营销的作用，把工作的重点逐步转移到内部规范、研究市场、活动策划上来。这就要求作为商场超市的管理者，不仅要有管理能力、组织能力，还要有过硬的文书写作、讲话及活动策划等能力。

文书写作的能力就是动笔和处理能力。文书是一个单位为适应市场经济的发展，及时解决内部管理问题，协调处理经济业务活动以及其他各种对内对外关系的需要，而形成的一系列规范性文体。常用文书处理工作的规范化，是一个单位管理工作规范化的基本要求，也是一个单位提高办事效率和工作质量，维护企业正常生产、工作秩序，促进一个单位发展的重要保证。一套完善、有效的文书处理制度，能将大量的管理工作系统化、规范化、标准化，使杂乱变有序，烦琐变简单，拖沓变高效。因此，文书的处理与写作显得尤为重要。本书结合商场超市的特点，对商场超市常用的请示、报告、函、通知、总结、计划、会议纪要、简报等做了较为详细的描述，列举了很多典型的范例，方便读者使用。

讲稿撰写能力主要表现为对资料的分析总结能力、领导思想的领悟能力以及文字的处理能力。商场超市领导经常在各种场合进行讲话，所以讲稿的撰写十分重要。同样是商场超市应用文体，讲稿不同于文书的地方在于其是领导口述给听众的，这就要求讲稿的撰写要在文字词句的处理上使听众能够听懂，但是又要有深度，本书从多个角度对讲稿撰写做了阐述。

一个单位的活动，大到企业年会，小到员工生日都是一种企业文化，是凝聚大家的一种方式。活动的策划是以一个单位为主体，由一个单位组织策划，员工参与的团队活动，形式多种多样，比如内部运动会、单位年会、周年庆典、单位旅行和以宣传单位影响力为目的的公益或者城市定向等活动的组织和实施。作为商场超市的管理者不仅仅要组织策划，还要积极参与各类活动，这样不仅可以加强团队凝聚力，还可以充分调动员工的积极性。

基于此，我在多年工作的过程中，根据自己的经验，结合国家的相关规范政策，编写了《商场超市文书写作·讲稿撰写·活动策划》一书。本书脉络清晰、定义明确、资料新颖、范例翔实、涉及面广、通俗易懂，实用性强。主要包括商场超市文书写作、商场超市讲稿撰写、商场超市活动策划等内容。

由于编者水平有限，不足之处在所难免，还请读者提出宝贵意见和建议。

编者