1.3.1 打破移动电商的顽疾

第一是增加安全防范措施，淘宝在其网站上设置了交易安全模块，如图1-14所示。在这里，淘宝告诉网友怎么防骗，怎么识别骗子，并设置了新手指南帮助新手注意防骗。同时，诚信评价能够让网友了解信誉好的商家，防止上当受骗，增加手机交易的安全性。淘宝还根据卖家的要求，开通了针对卖家权益保障的“交易安全保护措施”在线绿色通道，通过该绿色通道，淘宝共处罚职业差评师1万多人，并锁定了数百名职业差评师、恶拍师群体的组织者，并进一步提交给政府相关部门，维护了卖家的合法权益。

图1-14 淘宝的交易安全模块

第二是为了使更多的用户参与到移动电子商务中来，手机淘宝还需要对现有的“Catch Me”等淘宝手机客户端进行创新设计，在此基础上采用那些容易操作且功能实用的手机，为买家和卖家提供更为方便、快捷的服务，如图1-15所示。

图1-15 淘宝“Catch Me”活动

第三是手机淘宝在服务的内容上的扩展，将服务的内容从传统的购物平台转移到手机充值、彩票、机票、电影、身边优惠等多元化方面上来，最大限度的在法律范围内避免用户能付费但不能获得想要的服务的尴尬出现，如图1-16所示。

图1-16 淘宝内容多元化

第四是严厉打击假冒伪劣产品。信任是网络购物发展的基础，假冒伪劣产品直接影响了购物者对网络购物的信任，最终会影响网络购物的发展。因此，手机淘宝加强了对假冒伪劣产品的打击力度。淘宝网变更及新增了部分规则，其中包括了新增第三方质检服务。

淘宝规定，卖家可对自家店铺商品申请第三方质检服务，若买家购买了“第三方质检”服务的商品后，发现商品实际情况与质检报告内容不符，可要求卖家全额退款，并赔偿买家实际支付商品一倍的价款。

淘宝新增第三方质检服务表明淘宝在商品的管控和商家的认证上更加严格，而消费者利益的保障也将变得更加有依据。

当然，还有优化网络带宽环境、加强个人信用体系建设，通过立法规范电商们的商业行为，以及加强网购中物流环节的建设等。显然，这些措施已远远超出了一个人或者一个企业所能解决的问题，需要全社会共同参与共同化解。但是，对于手机淘宝自己所固有的营运障碍而言，其破解的手段可能需要更多元更深入。