序言二

近年来，中国的电子商务正在蓬勃快速地发展，截至2013年底，全国整体电子商务的市场规模已经突破10万亿元，其中B2C市场交易规模突破1.3万亿元。根据国家电子商务“十二五”规划，预计2015年整个电子商务规模有望突破18万亿元，其中包括网络购物B2C和C2C突破3万亿元，整体市场的扩张及可观的数据让我们相信未来电子商务的前景和空间仍旧非常广阔。

近两年，我走访了全国很多的城市地区，南至湛江北到吉林，考察拜访了各地的电商企业、传统企业、商会、协会以及政府。越来越多的企业从线下走到了线上，面对全国上下如火如荼进行着的电子商务热潮，仍然有很大一部分的传统企业没有选择做电商。2014年淘宝“双十一”24小时创571亿元交易总额的纪录及阿里巴巴的上市，让企业家既看到电子商务带来的机遇，也备感压力。他们并非不知道电子商务的重要性，也并非不想做，而是对如何开展电子商务并良好运营存在众多困惑。分析他们存在的疑虑与困惑，综合来看主要体现在下述三大方面。

1．企业老板自身不懂电商

纵使电子商务市场发展十年有余，但对以传统实业发展为主的大部分企业家来说，电商领域依然陌生。对于一个自己不了解的领域，老板甘愿冒险的概率可想而知。

2．缺乏人才，没有专业的团队

现在有一些传统企业的老板也会去积极参加电商总裁培训班的学习，但是学完之后，却面临另一个问题——企业内部没有能够执行的人才。老板独立负责店铺的运营不切实际，现实却又摆在眼前，电商行业的人才泡沫现象非常严重，真正好的运营人才很稀缺，尤其还要懂数据的就更是凤毛麟角。

3．团队的培育、管理及稳定性存在问题

电子商务发展的时间较短，行业的人才积淀和培养机制尚未完成，现阶段电商人才主要集中在85后和90后，对这批年轻人的培育和管理本身就存在很大问题，人才的流失也就不可避免。人才的稀缺衍生出另一个景象就是人才竞争日益激烈，员工普遍对雇主无法产生强烈的归属感，利益为主要驱动力。相反，一个成绩斐然的团队定然令企业趋之若鹜。何况传统企业多聚集在产业带，也许前一天还在你的公司里创造业绩的电商团队，第二天就已经坐在隔壁竞争对手的办公桌前。

跨界经营、人才储备、团队建设，横跨在传统企业面前的三大难题让众多企业老板的电商之路举步维艰。

老A电商学院作为中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心的指定电商服务机构，致力于为从事电商行业的企业或个人提供全岗位培训、精准流量、电商人才输送、精品货源等各项精准服务，是业内公认的电商金牌培训品牌，短短两年时间就发展成为行业的领军者，帮助数十万的电商卖家学会电商数据化运营，其中大量学员更是成为所在类目排名的前100、前50。为什么懂得数据化运营如此重要呢？

我们这样定义三代电商：

第一代，以供货生产为中心，纯卖货、没技术；

第二代，以推广流量为中心，刷单、直通车、钻展、报活动，不算利润，亏钱赚吆喝；

第三代，以消费者为中心，看懂数据，了解买家，不看销量看利润，通过社会化媒体与买家对话。

第一代电商是纯卖货的年代，那个时候的淘宝很少人在做，货不多，商家不多，只要有一个概念，上传一个宝贝就可以卖得不错，但那个年代早已成为过去。市场进入到第二个年代——广告为王的年代，商家不注重商品品质，无所谓价格、利润，纯粹通过各种手段，仅仅是希望登上广告头条，这种做法导致现在电商的价格竞争日趋白热化，实际结果是大部分的电商都陷入了价格战，亏钱赚吆喝。第三代电商强调以消费者为中心，迎合电商的发展趋势去做。大家是否听过一句谚语，“站在风口上什么都飞得起来”。为什么？因为风大，更可况还是站在风口上。做任何商业我认为了解趋势很有必要，首先你需要了解的是未来三年内我们的消费者会站在什么地方等，而不是去创造消费者，因为消费者会改变他们的消费习惯。为什么会改变？第一代电商面对的是首批敢在淘宝上买东西的买家，其主要成员是85后；十年前的85后是大学生，他们消费的主力诉求是价格足够便宜；第二代电商现在遇到的买家是谁？是大学应届毕业生，他们口袋里有几万块钱吗？我想大多数没有，所以这批消费人群的消费能力仍然有限；第三代电商的主力消费人群是谁呢？依然是85后，但2014年的85后开始迈入而立之年，进入了消费能力井喷期，消费层级提升，此时的消费者希望能够在网上购买到更高品质的商品，针对这时候的消费者，我们应该提供的不再是价格低廉的劣质商品，而应更注重商品品质的提升，从而使消费者对品牌产生信赖。第三代电商还要学会的就是看数据。在未来五年内谁能够看得懂数据，谁就比其他看不懂数据的卖家领先一步。店铺的定位、产品的选款，需要先做市场容量分析；标题的优化、首图的选择必须有数据支撑；直通车的投放，关键词的拟定，要通过投放数据分析……不拍脑袋做决策，任何运营上的调整都需要有数据支撑，这才是一个对数据化运营的要求。

目前市场上关于电子商务的图书多为电商基础知识普及书籍，或者只是从企业发展的战略高度、从理论上告诉企业电子商务的重要性和市场机会，始终缺乏一套在专业认知与实际操作上能够指导企业及企业员工如何正规化发展电子商务的系列丛书。由此，本书应运而生并希望能够给行业内人士带来帮助。

老A电商学院主编的这套电商教程，从运营思维到如何实现技术实操，毫无保留地将数据化运营公开给所有从事电商行业的企业和个人。我相信，这套教程会是推动中国电子商务行业创新与发展的有益补充，能够为企业有效开展电子商务提供一个清晰的操作思路，帮助其健康、有序地发展。

黄斌（花名：饼戈）

中国电子商务协会网商精英创新与扶持推进中心 秘书长