1.1 移动互联网浪潮下企业面临的挑战

移动互联网已经普及到每一家企业，与企业过去的发展情况相比，现阶段的企业整体上遇到的挑战更大。

1.1.1 企业运营成本不断上涨

在企业所遇到的挑战中，最为突出的就是企业的运营成本不断上涨的问题。运营成本是指企业所销售商品或者提供劳务的成本，图1-1所示为企业的主要运营成本类型。

在企业营收没有相应上升的情况下，运营成本的提高直接加深了企业的困境。而APP这种新型营销模式的到来，让迷茫的企业在移动互联网中看到了新的希望。能够适应营销模式改变的企业在新环境下的影响力会进一步扩大，而不能适应新型营销模式的企业的压力则会进一步提升。

1.1.2 市场的竞争越来越激烈

市场的激烈竞争主要体现在两个方面，分别是同行业的内部竞争和行业外的跨界竞争，两者都直接导致了客户流失。

1．同行业的内部竞争

在同行业竞争方面，互联网的出现虽然提升了企业营销的便利性，但是也提高了竞争强度。以电影购票领域为例，图1-2所示为用户可购电影票的相关APP。

在移动互联网时代，用户可以通过互联网查看各个APP中某部电影的不同票价，然后购买性价比最高的电影票，用户的这种购票习惯迫使各个APP采用新客户优惠、活动优惠、团购票优惠等多种方式来吸引用户。图1-3所示为微信电影票推出的不同类型的优惠活动界面。

为了能够达到吸引用户的目标，同行业内的企业推出的竞争手段越来越多，竞争压力也随之增大。尤其是由百度、阿里巴巴和腾讯形成的BAT阵容，分别推出百度糯米、淘宝电影和微信电影，以超低价的电影票吸引用户，虽然自身的电商平台需要为此垫付大量资金，但是这种方式提升了的竞争力，强烈压缩了行业内其他电影购票网站的生存空间。

2．行业外的跨界竞争

跨界竞争是直接在互联网中孕育的，没有互联网的支持，跨界竞争的激烈程度不会如此突出。就互联网的发展趋势而言，跨界竞争会成为未来互联网市场的重要组成部分，其中最常见的跨界竞争者就是大型电商平台。

在已有的跨界竞争案例中，最典型的就是瑞星杀毒的收费与360杀毒的免费，移动运营商的电话收费与微信的免费语音。这种跨界竞争直接导致原企业的收益锐减、跨界者的影响力暴涨。

在跨界竞争方面，百度、阿里巴巴和腾讯等电商平台是领头者。以阿里巴巴为例，图1-4所示为阿里巴巴投资与并购分布图。

阿里巴巴以淘宝电商平台为基础，不断地进行跨界投资，凭借自身电商平台的影响力拓展业务，进一步加剧了行业内部的企业竞争力。

1.1.3 企业要面对更多的问题

与传统的企业营销模式相比，在互联网时代，企业要面对的问题更多。图1-5所示为企业营销中的3个主要问题。

1．传统推广局限性大

传统的企业营销推广主要以印刷产品目录或宣传单等形式为主，在互联网时代也属于一种常见的推广手段，但是这种线下推广的局限性大。图1-6所示为传统推广的局限性体现。

2．网络推广效果下降

网络推广的成本随着企业竞争的加剧不断提升，同时也因为网络推广渠道过多，导致推广的效果持续下降。图1-7所示为网络推广效果下降的4个原因。

3．用户的稳定性不高

在互联网的强大功能下，可供用户选择的企业APP太多，导致用户的稳定性不高。对于用户而言，下载一款APP和卸载一款APP往往只是几分钟的事情，所以从APP的角度而言，用户的稳定性问题就极为突出。以APP推出的优惠活动为例，资金的投入会在短时间内为APP带来流量，但是长久的效果并不理想。图1-8所示为APP的用户稳定性分析。