微笑是最好的名片

生活中离不开微笑，同样，销售工作也离不开微笑。因为微笑是一种人见人爱的表情，它给人留下的是宽厚、谦和、亲切的印象，表达出的是对客户的理解、关怀和尊重。乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。”在销售中尤其要注意微笑，因为销售工作本身就是不停地与客户打交道，所以微笑对销售人员来说是非常重要的。

俗话说：“面带三分笑，生意跑不掉。”就是在告诉我们，做生意的人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，容易招徕客户。客户花钱来消费，可不愿意看到销售员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售员一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使客户改变态度。因此，销售员一定要学会微笑。

下面来看一则案例：

 

潘先生是一家游戏软件公司的新销售员。一天，他来到一家网络公司经理的办公室。潘先生很有礼貌地问：“经理，不好意思，打扰一下，请问，贵公司需要游戏软件吗？”

“对不起，我们不需要。”经理冷冷地回答道。

潘先生说：“没有关系，我可以为你们试一下我们的游戏软件。”潘先生此时仍保持着温和的微笑。

经理：“不用了，你走吧。”

听到这里，潘先生终于有点忍不住了，脸色低沉了下去，无奈地离开了客户的办公室。

 

在上述案例中，如果潘先生能够坚持用微笑去感染经理并说服他，就有可能将产品成功地推销出去。但令人失望的是他并没有坚持下去，而是选择了一走了之，最后只能以失败告终。

在销售过程中，每个客户都想与一个面带微笑、具有亲和力的销售员交谈，没有谁愿意面对一副冷冰冰的面孔。所以销售人员在销售的过程中一定要将自己最美丽的微笑展现给客户。这样不仅可以拉近自己与客户之间的距离，还能让客户对我们产生信任感，促使交易成功。

 

一位年轻的富翁想买一辆房车，于是他来到一家汽车公司展销台咨询：“我想买一辆房车。”推销员例行公事地接待了这位富翁，但是推销员的脸上没有一丝笑容，全程都是冷冰冰的。

这位富翁看到推销员没有笑容的脸就走开了。当他走到下一个公司的展销台前，推销员给予了他热情的招待。待他表达了自己的意图后，那位推销员微笑着说：“没问题！我会详细为您介绍我们的产品。”

后来，富翁买下了价值100万美元的房车。在交订金时，他对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种他们非常喜欢我的样子，现在你已经用你的微笑向我表现出来了。在这次展览会上，你让我感到了我是一个受欢迎的人。”

由此可见，有时推销员推销的成功与否只在于一个简单的微笑，因为可以满足客户想要受到他人欢迎的心理。微笑是销售员充满自信的表现，同时微笑可以让客户产生亲切感，并能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。所以，销售员在推销自己的产品时千万不要吝啬自己的微笑，要学会用微笑将客户留住。

销售员不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。乐观、开朗的笑容可以让客户喜欢你，也可以让客户在你的感染下购买你的产品，同时你的微笑也会在客户的心中留下深深的印象，为以后的成功销售打下坚实的基础。

在销售过程中，无论你遇到什么情况，都要始终把微笑挂在脸上。微笑是销售的一种礼仪，也是销售员必须练就的基本功。当我们用微笑面对客户时，应注意以下几个方面：

1．微笑要真诚

当你对客户微笑时，一定要流露出真诚的态度。只有你真诚地微笑，客户才会对你的产品真正感兴趣，你才能够收到预想的结果。如果你的微笑很僵硬且没有诚意，客户就会觉得你是在敷衍、忽悠他，认为你很虚假，你的推销注定是失败的。

2．微笑要及时

销售人员在与客户见面时，首先应该真诚地注视对方，并在对方的目光与自己接触的那一刻及时将自己发自内心的微笑展示给客户，因为此时是打动客户的关键时刻。

3．微笑要适时

微笑需要看场合。比如，当客户正因某个问题大发雷霆或因为某件事愁眉不展、情绪低落的时候，不懂分寸地对客户微笑往往会引起他的反感。销售人员一定要注意察言观色，懂得适时微笑。

4．微笑要适度

尽管微笑是销售工作中非常重要的礼仪，是人际交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但是也要适度。

在销售工作中，销售人员需要同客户商谈业务，初次见面的时候可以用微笑缓解彼此之间的紧张和陌生气氛。

但是，如果在介绍产品，需要表现出你的专业素质时也不停地笑，就会给客户留下不认真的印象，从而影响你们之间的合作。

5．微笑要有艺术性

销售人员微笑的艺术性主要表现在微笑与仪表、举止、谈话内容相结合，从而形成完整、统一、和谐的美。在与客户谈话时，销售人员应注意将微笑和讲话内容相互结合，这样微笑才能发挥出它应有的特殊魅力。那些“皮笑肉不笑”“苦笑”只会让人感到虚伪，让顾客感觉到不自然，从而让你与成功擦肩而过。