积极地倾听，才能有效地沟通

有效沟通实际上源于有效的倾听，怎样使自己的沟通更有效，关键在于倾听的艺术。会听才能会说，会说才能会沟通。

 

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个充满了各种各样的交际的社会中，倾听是一种非常重要的沟通技巧。

 

曾经有个小国派使者到某个大国，进贡了三个一模一样的金人，把大国的皇帝高兴坏了。可是这个小国使者不厚道，还出了一道题：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，发现三个金人一模一样。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧？

最后，有一位老臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，分别插入三个金人的耳朵里。插入第一个金人耳朵里的稻草从另一边的耳朵出来了；插入第二个金人耳朵里的稻草直接从嘴巴里掉出来了；而第三个金人，稻草插进去后掉进了肚子里，什么响动也没有。老臣说：“第三个金人最有价值！”使者默默无语，答案正确。

 

这个故事告诉我们，最有价值的人并不是最能说的人，而是最会倾听的人。我们有两只耳朵，却只有一张嘴巴，就是让我们多听少说。

倾听是一种智慧，我们不仅要用耳朵去听，还要用心灵去感悟。在倾听的过程中，你要通过自己的语言不时地与对方交换意见，耐心而细致地聆听对方的心声。

 

在一家家居装饰店里，一对母子在挑选窗帘，促销员迎上来，热情地问：“您好，两位想选一款什么样的窗帘呢？”

老太太并没有理会促销员的问话，而是专心地对年轻的儿子讲着什么。促销员看两位聊得认真，就暂时停住了推荐产品，而是注意听两位在讲什么。

原来，年轻的儿子是陪母亲来挑选窗帘的。老太太的老伴去世了，儿子为了避免母亲睹物思人，准备把房子重新装修，所以窗帘也要换。

老太太仍然对老伴思念甚浓，一直在向儿子讲述他去世的父亲如何喜欢原来的窗帘，如何打理和清洗，而现在剩她一个人，要不要都无所谓了。

促销员听明白了之后，便观察母子，发现他们意见出现分歧，母亲不太热衷于挑选，而儿子则分外积极。于是促销员走过去，向儿子询问家里的家具风格，并推荐了与之搭配的窗帘。

然后促销员还夸赞老太太有一个孝顺的儿子，并说老太太身体如此健康，要多享受天伦之乐。一方面安慰了老太太，另一方面鼓舞老太太去享受新的生活。

就这样，本来无意购买的老太太终于在儿子的坚持和促销员的建议下，购买了这家店的窗帘。

 

从上述案例中，我们可以看出，促销员懂得适当的倾听。当客户无心听她的介绍和推荐时，她没有放弃，反而在旁边听着母子谈话，意外的是，她从倾听中获取了大量信息，适时将产品推销了出去。

但是，在现实生活中，很多人喜欢说，却没耐心听。有的人倾听时心不在焉，几乎没有注意说话者所说的话，心里考虑着其他不相关的事情。这是一种极其危险的倾听方式，往往会导致人际关系破裂。

还有的人倾听时被动消极地听，这样容易错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所传达的意思。因此，这种人常常会因误解做出错误的举动，从而失去真正的交流机会。

以上两种倾听方式都是不可取的，往往会导致沟通障碍。因此，倾听者应主动积极地听，用心去“听”。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，这样的倾听才能有效果，才能在沟通中起到积极的作用。

1．给予说话者恰当的示意

一名好的听众，并不是只盲目点头，而是会根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者恰当的示意。即使是一个字或者一个动作、一个点头、一个微笑也可以。这不仅表示你在听，还表示你在很用心地听，这是对说话者的理解和尊重。这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。

2．要集中注意力

在倾听的时候，你不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点。在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。

3．不要轻易打断别人的话

当别人谈兴正浓的时候，不要轻易打断别人的话，因为这是一种没有教养和不礼貌的行为。如果情况特殊，你不得不打断对方的谈话，那么，你说完后一定要帮助对方恢复被你打断的思路。