第7章 观察结果，视障碍为机遇

阿历克斯努力地合理考虑、全面衡量事态进展。

当阿历克斯第二天到达办公室的时候，他已把在游泳池的成功经历给忘得一干二净了。夜间的雷击及其导致的电流骤变冲击把保存在团队硬盘上的数据搞得一团糟，数以千计的客户投诉里含有的全部信息都被清除了。

整个团队都忧心忡忡，阿历克斯也一样。事实上他们的忧虑更多的是由于他们对此产生的后果毫无把握而引起的，而不是因为他们明白无误地知道整个项目将完全失败。但是，忧虑是实实在在的。

阿历克斯觉得他们需要获得一些咨询。于是他设法在电话里找到了迈克尔，“……那么你究竟是如何在灾难发生的时候让你的人保持激昂斗志的？”他问道。

“拿破仑通过用灾难来激励别人，创造了他的整个事业。”迈克尔开玩笑道。他的轻松愉快令人恼火。但是他接下去的话就有帮助多了：“好吧，阿历克斯，告诉你一些关于障碍的看法。除此之外，因为这些看法和领导者以及激励者的角色有关，所以从更广泛的意义上说来，它们也是关于‘结果’的观点。

“首先，你确实真的需要认识到任何障碍都能被克服。不过，除此之外，你还需要相信，你所用来解决障碍的创造力会令你萌生创意，而这些创意确确实实会让你的项目比未遇到障碍之前进展得更好。这点屡试不爽。

“你肯定会仔细考虑那些你首先就会想到的备选方案。但是，出于某些原因，别忘了那些你未曾考虑到的选择。从这个意义上说，摆明了是障碍但实际上似祸实福——只要你能够揭开这个佯祸的假面具。举例来说，在你解决计算机中损失的数据这个问题的过程之中，你应该致力于找到那些能让你和你的团队就该项目整体上取得更佳效果的创意。你越是真心实意地相信这一点，所涌现的创意就越是出色。把每一个出现的障碍都看作神的信使吧。你可以选择枪决这信使，或者获取他带来的秘密消息。

“这种有意为之的‘无心插柳柳成荫’的思维方法对于一个领导者的自我激励很重要，对于整个团队随之获得的信心和激励也很重要。

“其次，请确保你是在从一个有利的视角来观察显眼的障碍。回溯你为整个项目、为任务、为各个团队成员（包括你自己）所设立的整体愿景。横亘在你面前的真是崇山峻岭吗？或者它只是鼹鼠挖洞时刨出的泥土所形成的小土堆？或者它可能只是个山麓小丘？合理衡量，全面考虑，这会帮助你保持均衡，并因此而更能产生富有创造力的解决办法。

“再次，应该认识到最佳计划是那些灵活的计划。请不要为自己制订了一个缺乏完美预见性的计划而苛责自己。恰恰相反，你应该额手相庆，因为你可以通过对该计划进行再加工而得以‘无心插柳柳成荫’。

“顺便说一句，阿历克斯，上个月我们一起讨论愿景和计划的时候我应该已经阐明了一点，这就是，我注意到有些人制订计划的方式导致这些计划的结构根本就让人很难对之进行修改。而有些人在制订计划时却有意让它们的内在结构灵活得多。你或许可以利用这次机会来好好检查一下你对整个项目的规划——这个计划是不是既确定又不乏灵活性？

“最后一点要说的是……我已经分析过了结果是障碍的情形。不幸的是，我们通常给予成功的注意并不如我们给予障碍那么多。这一点可能在目前与你没有太多相干，不过，请确保你或者你的团队能够留意到你们在项目进展过程中所取得的积极成果。然后请庆祝这些成功！成功带来进一步的成功，真正的领导者都是杰出的助产士！”

阿历克斯记录完了迈克尔的建议，表示了感谢。然后就开始咬着铅笔杆进行思考。他下一步该如何做？

长话短说，阿历克斯在迈克尔的建议指点下和整个团队，特别是和罗勃（现在已经不复存在的数据原来也是由他负责的）一起努力。

事态的确和它们起初看起来一样糟糕——数据都转换成了随机的一串串“1”和“0”。不过，他们用了一点儿创造力就找到了解决问题的办法。因为罗勃曾经在上周工作的不同阶段把数据打印出来过，这些数据确实还存在——不过只存在于纸上。既然罗勃假想自己是魔法师莫林，通过把打印数据用光学扫描仪加工一下，他就奇迹般地重新生成了这些数据文件。充分发挥扫描仪的功能的确费去了一些功夫，但这是值得的。团队终于找回了失去的数据。

阿历克斯给了团队另一个挑战，从而让整个团队永远记住：挫折实际上会产生机遇。那就是，他们怎样利用这份经验来改善项目的整体效果呢？

最终他们琢磨出了几个主意。他们想要确保将来的客户意见可以很容易获得并被记录下来。

为什么不用扫描的办法来把这些数据直接输入到电脑里边去呢？不过，扫描系统尽管能够阅读铅印文字，但大多数还是不能够“阅读”客户的手迹。那么，为什么不把扫描仪的创意引申一下呢？——在互联网上建立一个网站，客户们可以把他们的意见直接录入网站？小组成员们又琢磨出了几个点子，并记录下来以供将来参考。

他们也重新考察了整个项目计划，对它进行了重新调整，以便使某一领域将来可能发生的“灾难”对其他领域的冲击和影响可以降低到最小程度。