1.7 电商运营人员成长的五个阶段

作为电商公司的创始人，除招聘和管理运营人员外，引导其成长也是其中重要的一环，这是对员工和公司负责的表现。那么，电商运营人员的成长分为几个阶段？每个阶段需要具备哪些能力，又该如何提升呢？

电商运营人员的成长分为两个方面：一方面是电商运营人员的能力构成和能力模型；另一方面是电商运营人员要突破的几大障碍。

一个电商运营人员完成蜕变，平均需要3年左右的时间。而在这期间，运营人员需要提升的能力是多维度的，能力模型如图1-11所示。

电商运营人员的成长分为如下五个阶段。

第一阶段：纯新人，刚刚入门，“小白”或“半小白”状态。

进入本阶段的标志：入行。

主要障碍：学习能力、执行力、逻辑分析能力。

如何提升：

（1）多接触新鲜事物，学习各种电商技巧。

（2）多发问、多思考，向自己的上级主管学习。

（3）磨炼行动力和执行力。

第二阶段：有经验的入门型/成长型从业者，通常有1～3年电商运营经验，已掌握部分专业技能，但对行业、用户、业务的理解还比较浅。

进入本阶段的标志：具备文案、策划等专业技能的工作能独立完成，对行业及业务钻研和分析的能力。

主要障碍：逆商，对工作、客户等的理解，对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累。

如何提升：

（1）学习逆推能力。

（2）多接触店铺用户数据，通过观察、分析数据和与用户沟通等方式深入分析和了解用户，掌握各种电商推广工具。

（3）积累个人专业知识，磨炼专业技能。

第三阶段：工作主管，通常有3～5年电商经营经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者转变为策略&计划制定者。

进入本阶段的标志：对工作、产品有更深的理解，具备跨业务部门沟通能力、全局策略思维。

主要障碍：领导力、策略思考能力、管理能力、对业务流程及不同产品形态的理解。

如何提升：

（1）不要局限于自己的本职工作，要多维度体验不同电商工作的类型，多接触不同的推广营销工作（如直通车、钻展、淘宝客、内容营销等），对电商店铺有更深的理解。

（2）学会站在公司主营业务层面，甚至是行业层面去思考，想清楚店铺行业的数据逻辑、同行业下不同店铺的推广切入点有何差异，以及产生差异的原因，在这个过程中培养电商策略意识。

（3）找到自身的特长并去积累，直到可以因为某一点或某些事而被大家刮目相看。

第四阶段：专家，通常有5～8年电商运营经验，可能需要一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能达到这一层级，对产品、工作、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略并推动执行。

进入本阶段的标志：对不同类型的用户和不同类型的产品理解精深，对数据高度负责，能够把更多的精力放在策略制定、工作流程优化管理和电商工作串联整合上。

主要障碍：体系化思考、串联能力、管理能力、领导力。

如何提升：

（1）与行业高手切磋，学习先进的管理手段和方法，找到适合自己店铺发展的战术。

（2）分解和分析成功的业务流程和体系，制定和自己店铺相关的工作体系。

（3）完成从“工作主管”到“领导者”的转变。

（4）学习更多的行业知识和产品运营方法，取长补短，让店铺跟随淘宝规则发展。

（5）有自己的逻辑和理解，能讲清楚产品、运营、市场、团队、财务等职能之间的关系、差异，以及该如何配合。

第五阶段：高级专家，通常有8年以上电商运营经验，综合能力出众。同时，擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。

进入本阶段的标志：对行业、产品、工作和用户体验都有很深的理解，善于把细碎的运营工作串联在一起，形成合力。

主要障碍：大局观，对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能力。

如何提升：

（1）多与电商成功人士交流。

（2）在各大精英论坛学习和分享电商的先进方法和规则，做到取长补短，精益求精。

（3）开阔视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态等层面）去判断和理解事物。