本章主要考查的是Word 2003的基本操作,共有22个考点,包括启动Word 2003、创建和保存Word文档、打开和关闭Word文档、自定义工具栏,以及设置菜单与工具栏选项等。本章不少考点都是必考的,往往在考试中有4~6道考题是本章的知识点。内容虽然相对简单,但考生不可掉以轻心,要熟练掌握每一个考点所涉及的各种操作方法。因为有部分考题是要限制操作方式的,考生必须采用所要求的操作方式才能进行操作。