| 素养是微商创业者的“品牌” |

开篇导读

微商经营不同于当前任何一种商业模式，前面我们讲过，微商面对的客户群是亲友，双方在不见面的情况下通过网络虚拟的方式进行交易。单凭这两点就决定了微商创业者要比其他商业经营者具有更高的个人素养。

在我国春秋战国时期，社会动荡，出现了两种学说：道家和儒家。他们所主张的思想差别很大，道家的主体思想是倡导一种宁静和谐、超越世俗的观念，也就是“穷则独善其身”。儒家的主体思想是倡导一种积极进取的历史使命，主张加强自身修养，从而治国平天下，也就是“达则兼济天下”。尽管两家倡导的思想各不相同，但是并没有冲突，而且各有所长，互相补充。所以使得春秋战国时期这个动荡的社会秩序，慢慢恢复了正常。其实，在微商创业中，我们也可以学习这两家的思想，取其优势，来提高个人素养，运用于微商创业中，如图2-1所示。

图2-1 微商素养三大基本要素

第一，我们应该有一颗重守承诺的心。说到就要做到，不要欺骗、失信于微客户。其实，在我们平时的人际交往中我们不难发现，人们都喜欢与诚实守信的人打交道，他们总是有很好的人缘。这是因为我们与他们交际或者做生意时会更放心，一般不会被欺骗。同样，微商创业者如果能够给客户这样一种感觉，那么必然会赢得客户的信任，这将为随后的工作打下良好的基础。

在当下很多微商创业者中，将“重诺守信”抛在一边的人实属不少。比如有些面膜商家，客户收到的面膜有破损，要求更换，第一天满口答应说“第二天处理”，结果第二天无论如何都联系不到人；有些微商创业者在朋友圈中宣传买够多少钱将送多少产品，结果客户按照宣传的要求消费了，可是收到的货品中没有赠品。问其原因，便以“忘记了”“没货了”等理由推脱，而不是在邮寄之前与客户沟通。类似于这样的微商创业者，我想肯定是做不好且做不长久的。当然，我也从来不找这样的人做微商代理，因为他会毁了我的牌子。

第二，我们要真诚待客。真诚可以打动人，也可以吸引人。有一个概念叫“气场力”，在这个概念中有一个“吸引力法则”，讲的是如何通过言行举止或者衣着打扮让对方对你产生好感，吸引对方主动靠近你。在这个知识领域中，有一个重点就是真诚。真诚待人，真诚地说话，真诚的举止可以赢得对方的好感，产生吸引力。在微商创业中也是如此，虽未谋面，但真诚的沟通与真诚的产品展示也能够产生一定的吸引力。

案例解析

李娟，一个微商创业者，代理一款爽肤水。她原先在一家五星级酒店做服务员，为人和善，待人真诚，很受同事们的喜欢，也结识了很多朋友。

后来，由于结婚生孩子，她便辞职在家，随后接触到了微商，代理了产品，开始了微商创业之路。按理说，她之前在酒店工作阶段结识了很多朋友，朋友们也很喜欢她，而且大家都在用微信，有这样的人脉资源，做微商应该是很容易的事情。可是，在做了两个月后，没有丝毫的起色，朋友们问得多，真正购买的却很少。

李娟顿时陷入了郁闷之中，难道是自己代理的产品有问题？后来她咨询了一位微商做得很好的朋友，这位朋友看了她在微信中的推广信息与客户的对话后，立刻找到了原因。原来她的产品推广信息内容非常简单，一张图片、一个产品含量、一个价格，有些甚至是一个图片加一个价格，给人的第一感觉便是很不真诚。在与客户的对话中，客户提出问题后，李娟总是以肯定或者否定的方式回答，“嗯”“不是”“是的”这样类似的对话随处可见，同样给人的第一感觉便是缺乏真诚。

随后，在朋友的指点下，李娟改变了信息推广和与客户沟通的方式，生意也慢慢地好了起来。

李娟并不是一个缺乏真诚的人，相反，不管在之前的工作中还是在当前的日常生活中，她都是一个真诚待人的人。只是在微商经营中，这种真诚并没有表现出来。的确，现实日常交际中的真诚与微商经营中所要表现出的真诚是不同的，也许你的微笑很真诚，也许你的言行很能打动人，但如果不能用文字或者图片的形式表现出来，那么对方就不会感受到你的真诚。所以，在微商经营中的真诚待客要学会用特定的技巧去表现。

第三，忍辱负重，不屈不挠。做微商，创业成功的人很多，同样，失败、经受挫折、受到委屈的人同样也很多。任何一个行业都不能是一帆风顺的，微商创业也是如此。经常听到微商创业的朋友抱怨：“这是什么人啊！不懂还要瞎说！”“明明是他操作不对，非要说是产品质量问题，真是无语！”

其实，在面对这些抱怨时，我们要拿出一种忍辱负重、不屈不挠的心态。当前的失败并不代表以后的失败，当前的委屈只是暂时的，只要坚持，一定会越来越好。