第1版前言

古人云：“不学礼，无以立。”对商务人士而言，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人、处事、交友的学问，是终身都需要学习的一门课程。

为了有效地达到让学生易学、乐学、好学的目的，本书力求贴近时代、贴近现实、贴近学习者，其特点具体表现在以下几方面。

1．设计精心。本书讲求系统性与完整性的统一，合理性与科学性的统一；在结构设计上，内容结构讲求重点突出，详略得当；组织结构上讲求层次分明，逻辑严谨。精心的设计能让学生在系统而严谨的学习中取得最佳的学习效果。

2．内容丰富。本书知识包括商务人士个人形象塑造的知识，也包括商业组织从事内外商务实务的知识，还包括古今中外成功商务活动的知识。这些内容既能增强学生的知识底蕴，又能完善学生的知识储备。

3．范例新颖。本书范例的选用既有彰显时代特征的典型商务范例，又有中外艺术家参与商务活动的经典商务范例，还有商界人士极具代表性的商务范例。这些新颖的范例不但能让学生学习借鉴，而且能开阔学生的眼界。

4．图文并茂。本书图文并茂，做到标准的图例与通俗的语言相结合、规范的图表与精练的语言相结合、生动的图像与形象的语言相结合，让学生学在其中又乐在其中，从而提高学生学习的积极性。

5．学以致用。本书注重学以致用，不但注重课堂知识学习与实际操作相统一（课堂上的即学即练），而且注重课上知识学习与课下巩固性练习相统一，既能激发学生学习礼仪的热情和兴趣，又能真正实现学生对礼仪知识的应用。

为方便教师授课和读者自学，本书提供电子教案、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字案例、图片案例、视频案例）、课外阅读资料等教学（学习）素材，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

本书在编写过程中参阅了一些传统礼仪、商务礼仪书籍，在此，向所有作者致以诚挚的谢意。

编者将数十年所积累的礼仪教学与实践经验尽数收纳于本书。虽为编著本书倾注了大量的心血，付出了艰辛的努力，但由于编著者学识、能力有限，本书不妥之处在所难免，恳请广大读者批评指正。

王玉苓

2014年6月